Un jugador de Finlandia implementó una prohibición de juego en un casino y sus casinos hermanos en 2020, pero aún podía jugar en los casinos Kazoom y Dunder. A pesar de varios intentos de hacer cumplir la prohibición, el jugador afirma que los casinos no se hacen responsables y retrasan las respuestas. El jugador también tiene prueba de comunicación con respecto a la prohibición.
Solicité una prohibición de juego por primera vez en 2020 para su casino y sus casinos hermanos y futuros casinos hermanos. En 2022, he solicitado más prohibiciones a través de Päihdelink. Sin embargo, he podido jugar en kazoom después de la prohibición y en el casino hermano, el casino Dunder, desde las prohibiciones. Por la presente, he solicitado que se devuelvan todos mis depósitos después de la primera prohibición en 2020 de sus casinos kazoom y Dunder. El licenciatario de MGA es el encargado de evitar que se reproduzcan problemas en el juego, y a pesar de ello he podido jugar con ellos. no se hacen responsables, se ralentizan en sus respuestas y la respuesta final fue que no han recibido el correo electrónico de prohibición del juego cuando la dirección de correo electrónico era incorrecta, sin embargo, tengo pruebas de que el asunto ha llegado a su casino hermano y yo También he solicitado baneos en el chat, adjunto todo aquí.
Hola Jokuvaan123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Kazoom Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar en qué casino solicitó la autoexclusión por primera vez? ¿En qué casinos tienes actualmente una cuenta que todavía está abierta?
¿Cómo se suponía que el casino sabría sobre la autoexclusión si usted la solicitó en la dirección de correo electrónico incorrecta?
Reenvíe la solicitud de autoexclusión inicial a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Por primera vez en Casumo, luego también la prohibición enviada a Kazoom por correo electrónico, si Casumo no recibió un correo electrónico a tiempo, Kazoom al menos lo recibió y también puse una solicitud para prohibir a Casumo en CHAT, por lo que deben tener Estuve al tanto de la prohibición, y le envié documentos sobre ellos, por ejemplo, yo y casumon charlamos sobre conversaciones.
Hola Jokuvaan123,
¿Alguna vez recibió alguna confirmación de que alguno de esos casinos lo autoexcluyó? Por favor, comprenda que si lo envió a una dirección incorrecta y el casino no recibió su información, probablemente no podrían excluirlo por este motivo. Sin ningún tipo de confirmación por parte del casino, sería difícil probar que alguna vez lo incluyeron para la autoexclusión.
Sí, también está confirmado en el chat de casumo.
¿Podría reenviar ese chat a nikolas.b@casino.guru?
Por favor, comprenda que actualmente hay muy pocas pruebas para proceder en este caso y si no hay ninguna declaración concreta con respecto a su autoexclusión, solo las autoridades de licencias del casino pueden ayudarlo, ya que deberían tener acceso a todo el casino. archivos
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