Kenokz Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

HE ESTADO JUGANDO EN KENOKZ DURANTE UN PAR DE SEMANAS, HACIENDO MUCHOS DEPÓSITOS POR UN TOTAL EXACTAMENTE DE $228.88 EN BITCOIN. TODOS MIS DEPÓSITOS SE HAN HECHO CON BTC.....

.......EL CASINO PROPORCIONA GENEROSAMENTE UN 25% DE REEMBOLSO EN EFECTIVO MUY ATRACTIVO QUE SE APLICA A LA CUENTA DE LOS JUGADORES LOS VIERNES. EL VIERNES ME INICIÉ SESIÓN PARA APROVECHAR ESTA OPORTUNIDAD. PARA MI SORPRESA, CONSEGUÍ UN 8 SOBRE 10 JUGANDO KENO Y FUI MUY FELIZ. SEGUÍ JUGANDO POR UN TIEMPO Y DECIDÍ HACER 2 RETIROS.....

........EL PRIMER RETIRO FUE POR $80.00 USD UTILIZANDO LA OPCIÓN DE RETIRO DE CRYPTO EN MI BILLETERA EDGE. POCO DESPUÉS SOLICITÉ UN SEGUNDO RETIRO DE $150.00 USD UTILIZANDO EL MISMO MÉTODO. EN UNOS 30 MINUTOS O MENOS, EL RETIRO DE $80.00 ESTABA EN MI BILLETERA EDGE. REALMENTE HICE MÁS DEPÓSITOS A LO LARGO DEL DÍA PARA SEGUIR JUGANDO EN EL CASINO. EL PROBLEMA QUE TENGO ES QUE EL SEGUNDO RETIRO DE $150.00 USD TODAVÍA ESTÁ "PROCESANDO" Y HE CONTACTADO AL SOPORTE VARIAS VECES Y AUNQUE RESPONDEN NO ME AYUDAN PARA ENTENDER LO QUE ES EN CONTINUACIÓN O CUÁNDO PUEDO ESPERAR VER ESTA TRANSACCIÓN FINALMENTE REALIZADA...

...ESTOY MUY MOLESTA Y SIMPLEMENTE DECEPCIONADA. ME DOY CUENTA QUE SÓLO HAN SIDO 24 HORAS COMPLETAS EN ESTE PUNTO, PERO DADA LA POLÍTICA DE LAS PREGUNTAS FRECUENTES DEL CASINO QUE ESTABLECE QUE SUS RETIROS SON 'AUTOMÁTICOS' Y DEBEN SER 'INSTANTÁNEOS' Y ESTOY REALMENTE PREOCUPADO EN ESTE PUNTO Y NO PUEDO SEGUIR DEPOSITE O JUEGA EN ESTE CASINO AHORA PORQUE MI CONFIANZA EN ELLOS SE HA TERMINADO GRITANDO. REALMENTE ESPERO QUE DECIDAN PERMITIR MI RETIRO PARA PODER SEGUIR JUGANDO EN SU CASINO Y RESTABLECER MI CONFIANZA EN ELLOS COMO UNA PLATAFORMA DE JUEGO DIVERTIDA ESPERO QUE LO SEAN. EN ESTE MOMENTO, SU APOYO ESTÁ "FUERA DE LÍNEA" Y TODO LO QUE PUEDO HACER ES SENTARME Y ESPERAR QUE CONSIDEREN HACER LO CORRECTO. ODIO SER EL CLIENTE PARA HACER UNA QUEJA, PERO CREO QUE ES IMPORTANTE QUE OTROS JUGADORES ESTÉN CONSCIENTES ANTES DE HACER DEPÓSITOS EN ESTE SITIO. UNA VEZ QUE RESPONDAN A LA RETIRO, ESTARÉ ENCANTADO DE CERRAR ESTA DENUNCIA Y DEJAR QUE TODOS SEPAN QUE HICIERON LO CORRECTO. ESTARÍA MUY AGRADECIDO. DIOS BENDIGA

Estimado PROMOTIFEX,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola PROMOTIFEX,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Estimado PROMOTIFEX,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.