El jugador de India tenía una cuenta de casino bloqueada y tuvo dificultades para retirar 10 000. Después de un intento de retiro, la cuenta fue bloqueada. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación comunicándose con el casino varias veces, pero todas las comunicaciones fueron devueltas sin entregar y el casino no respondió. Como resultado, la queja se cerró por no resolverse, lo que podría haber afectado el Índice de seguridad del casino y posiblemente haber provocado una respuesta a futuras quejas. Lamentablemente, no hubo más acciones disponibles debido a la falta de regulación del casino.