PrincipalQuejasKheloStar Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de la solicitud de retiro.

KheloStar Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de la solicitud de retiro.

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Puntos negros: 40

Importe: 3.709 INR

KheloStar Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 04/04/2024 | No resuelta : 06/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de la India tenía retiros pendientes con Khelostar por un total de 3709. Después de que le pidieron documentación y esperó las 24-48 horas establecidas, su cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación y el casino dejó de responder a sus intentos de comunicarse. El jugador no pudo proporcionar el historial de chat, pero mostró intentos de llamadas salientes. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino y resolver el problema, no hubo respuesta por parte del casino. Debido a la falta de cooperación, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar potencialmente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

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hace 7 meses
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Realicé un retiro de 2809, 100, 100, 100, 100, 500 el 2 de abril en khelostar, me pidieron un documento, les proporcioné lo que me pidieron, luego me dijeron que esperara entre 24 y 48 horas, después de 48 horas me puse en contacto con Khelostar, luego bloquearon mi cuenta y nada que decir por qué mi cuenta se bloqueó, no respondieron mis llamadas ni chatearon y tampoco me dieron mi retiro todavía.


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hace 7 meses
Traducción

Estimado laxmivasava2244,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con KheloStar Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 7 meses
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4 de abril en la noche, mi cuenta fue bloqueada cuando intenté iniciar sesión. Muestra que tu cuenta ha sido bloqueada. Juego principalmente aviador y no recibí ninguna actualización sobre mis retiros.

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hace 7 meses
Traducción

No contestaron mi llamada ni chatearon. Cada vez que intentaba comunicarme cortaban la llamada y me bloqueaban.

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hace 7 meses
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¿Podría compartir sus intentos de comunicar el problema con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 7 meses
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Hola, laxmivasava2244:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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No tengo historial de chats pero si de llamadas salientes

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hace 6 meses
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Muchas gracias, laxmivasava2244, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola laxmivasava2244,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de KheloStar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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