El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Rechazamos este caso porque el jugador estaba usando VPN. Luego, hemos recibido un correo electrónico del jugador en el que se indica que se ha pagado en su totalidad.
El casino en cuestión ya no me permite retirar mis fondos después de haber verificado y aprobado previamente todos mis documentos. Hasta la fecha he realizado 14 retiros con Ecopayz, MiFinity y CoinsPaid y tantos depósitos. Habiendo logrado recientemente una ganancia sustancial de NZD 9,433.30 , recientemente solicité parte del dinero adeudado mediante un retiro de NZD 1,700 que fue rechazado varias veces sin motivo justificado con la excusa de tener que adjuntar un documento de identidad adicional. cosas que no poseo ya que por ley es suficiente tener una (la que ya verificó el casino en ese momento o mi carnet de conducir italiano). ¡Incluso me hicieron subir mi pasaporte que venció en septiembre de 2020 y luego me vieron rechazarlo nuevamente! ¿Y luego me envían la bienvenida al club vip por correo electrónico? !!!!! ¿Sería esta su BIENVENIDA?
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con foto parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No solo confían en la calcomanía colocada en el reverso de mi carnet de conducir ahora y piden otra identificación que no poseo ya que solo tengo el pasaporte que venció en septiembre de 2020 y el CIE que tiene un costo lo haré a su debido tiempo, ya que por ley me basta con poseer un solo documento de identidad equivalente, que es el permiso de conducir italiano. Mi elección de tener un solo documento está dictada por el sentido común y una simple cuestión de conveniencia, eso es todo. Ahora el Gerente Vip Charles se ha puesto en contacto conmigo y está viendo si resuelve la situación (¡él también ha expresado dudas sobre la autenticidad de mi documento para este bendito sello)! Ya no sé cómo explicárselo, ¡parece que habla turco! En el momento en que mis documentos están en espera (naranja), me pidió un pasaporte caducado, una selfie alta con mi permiso de conducir ... También había adjuntado una autocertificación de identidad personal de conformidad con la ley 15.5.1997 n. 127 y DPR 355 de 26.1.999. Lo grave es que hasta ahora he realizado muchas transacciones tanto en depósitos como en retiros sin ningún problema. En el momento del gran triunfo cambiaron los resultados de las aprobaciones que se llevaron a cabo el 18 de enero (cosa muy grave). ¡Primero aprueban los documentos y luego niegan dicha aprobación y en el chat la Asistencia niega la evidencia declarando la falsa! ¡Una situación realmente desagradable por decir lo menos! ¡¡Por suerte también me enviaron el email de bienvenida como jugador VIP !! Veamos qué pasa ahora, confío en Charles, que me respondió por correo electrónico, ¡pero la ignorancia es una gran bestia fea!
Muchas gracias, Nemokid, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Nemokid,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Kim Vegas Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Buenos días, ¿cómo estás ypu dpibg? El pasaporte expiró hace más de 6 meses, solo solicitamos un pasaporte válido real. Tan pronto como el jugador cargue un pasaporte válido y no vencido, podemos procesar el retiro. Saludos cordiales.
¿Hola, cómo estás? Tan pronto como tenga un pasaporte real válido que no haya vencido más de 6 meses, estaremos encantados de procesar el retiro de inmediato. Atentamente
¿Cómo soy mi amigo extraño (ni siquiera te atreves a presentarte por tu nombre)? ¡Cómo quieres que sea un querido desconocido! Le informo, querido desconocido, que ya ha verificado completamente mi cuenta de juego con mi licencia de conducir, que reemplaza el pasaporte de acuerdo con la ley, que no es obligatorio + comprobante de domicilio + comprobante de depósito + ID de selfie.
Entonces, si no paga las ganancias, lo demandaré por malversación y también le pediré daños y perjuicios. Ahora ha cruzado la línea. Por favor, Viliam, quien me lee, se comunique con el ADM de Curazao de inmediato, ya que tienen la licencia adecuada y se comportan ilícitamente de esta manera. Pedir un documento equivalente al que ya han verificado y aprobado es una conducta ilícita e injustificable a los efectos de un procedimiento de verificación ya realizado y finalizado hace algún tiempo. Este hecho es muy grave porque atestigua la voluntad del casino de retrasar deliberadamente el pago de las ganancias creando impedimentos evitables con una prueba absurda como la que ahora se comunica. Nadie puede chantajear de esta manera a una persona que tiene la obligación de cumplir, ¡ciertamente tú no soy yo! PAGA LA GANANCIA DESDE YA HAS REALIZADO LA VERIFICACIÓN COMPLETA DE MI IDENTIDAD TIEMPO ATRÁS, HAS RECOGIDO INMEDIATAMENTE TODOS MIS DEPÓSITOS, ME HAS PAGADO BIEN 14 VECES Y EN EL MOMENTO DE UNA ALTA GANANCIA HAS INTENTADO ILÍCITAMENTE MODIFICAR DOCUMENTOS APROPIADOS ¡TAN TARDE COMO SEA POSIBLE (TENGO TODA LA PRUEBA DOCUMENTAL DEL CASO)! ¡¡VERGÜENZA QUE ERES UN MAL CASINO !!
El pasaporte que envió estaba vencido y saltó entre muchos países de inicio de sesión. Creo que en caso de saltar direcciones IP / métodos de pago / moneda NZD de Italia y un pasaporte vencido, es una pregunta absolutamente normal pedir un pasaporte válido que no haya vencido hace más de medio año. La renovación de un pasaporte no es un chantaje.
Ya dije que pagamos las ganancias tan pronto como se cargue un pasaporte real y no uno que haya vencido hace más de 6 meses.
Hola Viliam,
Acabo de preguntar sobre la posibilidad de verificar aún más la cuenta de juego sin tener que presentar el pasaporte que constituiría un duplicado de un documento de identidad ya presentado y aprobado por el casino por lo tanto inútil a los efectos de una correcta verificación KYC, esta opción consiste en enviando en el casino un SELFIE con la inscripción HI KIM VEGAS 24/07/2021 (repito que no hay absolutamente ninguna necesidad de presentar ningún pasaporte porque en presencia de un documento de identidad válido como el carnet de conducir reemplaza en todos los aspectos por ley el pasaporte o el documento de identidad europeo independientemente de las opiniones engañosas del Sr. DESCONOCIDO). Este método se utiliza para fortalecer donde realmente se necesitaba el proceso de verificación KYC secundario para garantizar la identidad personal de uno, así como para el ID de selfie (que ya le adjunté hace algún tiempo). Por ello, invito a los "señores" del casino en cuestión a revisar este documento en cuanto lo haya subido a mi perfil, honrando la deuda acumulada a mí sin obstaculizar los retiros que voy a solicitar.
TENGA EN CUENTA
Este proceso de verificación lo utilizan actualmente varios casinos en línea, tanto de Dama NV como no.
Saludos.
Hola, como mencioné antes, necesitamos un pasaporte válido que no esté vencido más de 6 meses para procesar el retiro.
¡NO NECESITA NADA AGRADABLE EN ESTE PUNTO TIENE TODA LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA MÁS ALLÁ DE LA DEBIDA PARA HACER LOS PAGOS DEBIDOS A MÍ!
¡Estás pidiendo ilegalmente un documento que ya aprobaste el 18 de enero o mi carnet de conducir solo para hacerme perder más tiempo en retirar mi dinero y hacerme gastar dinero innecesario que no quiero gastar! ¡Te advierto que la denuncia con cartas rogatorias internacionales se dispara instantáneamente y me compensarás por los daños y perjuicios! Casino advirtió, medio salvado. Paga sin inventarte otras historias y ¡listo! Si cierro la cuenta, tiene que enviarme el dinero de todos modos; de lo contrario, me quitarán la licencia (¡personalmente vengo a Curazao!), ¡En consecuencia, cumple con su deber, que es pagar sin obstaculizarme más!
Después de que el pasaporte expiró por más de 6 meses, realizó varios cambios en los métodos de pago y las direcciones IP en los plazos más breves, por lo que solo solicitamos una foto de pasaporte válida y real que no haya expirado para procesar el retiro.
Dichos recibos son ilegítimos. No se necesita nada más para retirar sus ganancias. Completaste la verificación el 18 de enero CON MI FOTO Y DOCUMENTO EMITIDOS POR EL GOBIERNO + ADEMÁS SELFIE CON ID, ¡punto! El resto son solo excusas y presunciones infundadas para no pagar sus ganancias ahora. Eres un casino ridículo y estás obteniendo una buena reputación, como puedo ver por las críticas leídas hasta la fecha (de hecho, eres reincidente). Para el reconocimiento de la identidad personal es suficiente un documento de identidad válido o no caducado con fotografía y emitido por un organismo gubernamental. Como verificación adicional, la denominada identificación de selfie o foto actual con identificación en mano o una autocertificación de acuerdo con la ley en la que declara con una foto adjunta que esa persona está permitida (los atletas deportivos la usan y yo tengo estado) !! Entre otras cosas, trabajé mucho tiempo en la policía privada e hice algunas identificaciones de personas !!! ¡ASÍ QUE TERMINE DE CONTAR CHISTES Y PAGUE LO DEBIDO! ¡¡HAS EXCEDIDO TODOS LOS LÍMITES DE DECENCIA !! ¿QUIERES UN EJEMPLO? LO COLOQUE AHORA DESDE OTRO CASINO DONDE ABRO UNA CUENTA DE JUEGO (NATIONAL CASINO ACABA DE APROBAR MI LICENCIA + SELFIE ID AHORA). ¡¡PAGA Y LA PREGUNTA SE CIERRA SOLAMENTE !!
Hola, la forma más fácil es que renueve su pasaporte, ya que venció hace más de 6 meses o solicita una tarjeta de identificación italiana https://en.m.wikipedia.org/wiki/Italian_electronic_identity_card
el pasaporte expiró hace más de 6 meses
NO ES NECESARIO EL PASAPORTE COMO EL CIE. YA HAS VERIFICADO COMPLETAMENTE MI CUENTA DE JUEGO EL 18/01/2021 CON TANTA APROBACIÓN DE MI LICENCIA DE CONDUCIR, PRUEBA DE DIRECCIÓN Y DEPÓSITO HECHO , TAMBIÉN HAS QUERIDO INÚTILMENTE EL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DE SELFIE QUE REEMPLAZA EN CASO DE FALTA DE PRUEBA DE DIRECCIÓN. TE INTIMO A PAGAR CUANTO ME DEBES. ¡ESTÁS EN DEFECTO Y NI NI UN POCO! SOMOS ESTRICTOS O PAGAMOS O TOMAMOS MEDIDAS SERIAS, ¡ADVERTENCIA!
¡ESTOY FUERTE Y ME ATREVO AL CASINO A APROBAR O MENOS LOS DOCUMENTOS ADJUNTOS QUE AHORA ESTÁN PENDIENTES DURANTE VARIOS DÍAS, ADEMÁS DE LOS T&C QUE SE MUESTRAN EN SU SITIO! EN PARTICULAR, EL PERMISO DE CONDUCIR ESTÁ MUY PENDIENTE HOY QUE YA HA SIDO VERIFICADO Y APROBADO EL 18/01/2021, LUEGO NO APROBADO MÁS TARDE PARA SER APROBADO DE NUEVO EL 22/07/2021.
LA SITUACIÓN ACTUAL
Hola, la cuenta saltó entre varios métodos de pago e IP y el pasaporte expiró por más de 6 meses
LA CUENTA HA PASADO POR DIFERENTES MÉTODOS DE PAGO
EL CLIENTE PUEDE ELEGIR CUALQUIER TIPO DE PAGO ESCRITO EN SUS T&C !!
¿SON DIFERENTES LAS PI?
SON DINÁMICOS Y SON ALQUILADOS POR EL OPERADOR DE TELÉFONO VODAFONE Y LICENCIADOS PARA UTILIZAR A SUS CLIENTES FINALES PARA EL USO DE INTERNET, ¿DÓNDE ESTÁ EL PROBLEMA?
EL PASAPORTE
NO ES NECESARIO SEGÚN LA LEY YA QUE LA LICENCIA TIENE EL MISMO VALOR LEGAL, LICENCIA DE CONDUCIR QUE YA HA SIDO VERIFICADA Y APROBADA POR USTED EL 18/01/2021 DEFECTOS EN LAS RETIRADAS POSTERIORES NUNCA HAS HECHO HISTORIAS DE 14 PAGOS EL SUSCRITO! ADEMÁS, EL PASAPORTE NO ESTÁ PRESENTE EN LOS DOCUMENTOS ADJUNTOS PORQUE ESTÁ VENCIDO, PERO LA LICENCIA DE CONDUCIR ESTÁ PRESENTE QUE AHORA ESTÁ PENDIENTE MÁS ALLÁ DE SUS T&C Y QUE EL 18/01/2021 HABÍA APROBADO, LUEGO DESAPROBADO EN EL MOMENTO DE LA SOLICITUD 21 / 07/2021 ENTONCES OTRA VEZ APROBARLO 22/07/2021 Y POR FIN DEJARLO EN EL ESTADO COLGANTE !!!!
ADEMÁS, EN MÁS DE 15 CUENTAS ABIERTAS EN DAMA NV, EL ÚNICO QUE ESTÁ PLANTEANDO ESTAS CUESTIONES SÓLO USTED, LOS OTROS CASINOS SIEMPRE PAGAN MIS GANANCIAS CON REGULARIDAD REPITO QUE SOLO TIENES QUE SER VERGÜENZA !! ¿PERO LEE LO QUE ESCRIBE O ESTÁ COMPLETO SCEMI?
TUS JUSTIFICACIONES NO ENCUENTRAN NINGÚN FUNDAMENTO SI NO ES EL DE NO QUERER PAGAR LA GANANCIA REGULAR OBTENIDA POR EL SUSCRIPTOR, ¡SÓLO ERES EL PRESUMPUS IGNORANTE QUE NUNCA TIENE EL VALOR PARA REGISTRARSE!
SOLICITE A CASINO.GURU QUE SE CONTACTE DIRECTAMENTE CON EL GERENTE DEL CASINO MICHAEL GREENFIELD PARA QUE EL CASINO CUMPLA CON EL CONTRATO DE JUEGO Y PAGUE POR MÍ, EN DEFECTO LA EMPRESA DAMA NV TRABAJANDO BAJO LICENCIA ESPECÍFICA AQUÍ:
Querido Igor,
Casino ha proporcionado evidencia de que estaba utilizando una VPN al acceder a su sitio web. Eso es una violación de sus T & C's, punto 4 "El uso de VPN está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de ganancias". Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazaremos esta queja por injustificada. Si no está satisfecho con nuestra conclusión, puede comunicarse con la licencia de juego de Curazao en esta dirección de correo electrónico: certria@gaminglicences.com . Estableceré un temporizador adicional durante 7 días en caso de que desee agregar algo; de lo contrario, después de una semana rechazaré esta queja.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Comentarios adicionales del jugador:
„Les informo que el casino en cuestión pagó mis ganancias de aproximadamente 9,300.00 NZD en su totalidad y rápidamente a pesar de las presunciones hechas en mi contra, lo que demuestra mi total justicia al jugar en ese casino.
Saludos."
Querido Igor,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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