Kim Vegas Casino - El jugador se queja de un depósito no autorizado.

Noté una transacción en mi tarjeta de crédito para este casino, ¡pero NO ESTOY registrado en este casino! Los contacté a través del chat en vivo en su sitio web y confirmaron que no era un jugador registrado. Me dijeron que enviara mi extracto bancario mostrando la transacción a su dirección de correo electrónico de soporte, lo cual hice 3 o 4 veces y me están ignorando. Nadie responderá. Quiero saber cómo obtuvieron los detalles de mi tarjeta y por qué me han quitado dinero sin que yo sea un jugador de su casino. Claramente no quieren explicar esto ...

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola,

Ha habido una actualización sobre esta situación desde que se los informé. A través del chat en vivo, conversé con un agente que fue grosero conmigo y extremadamente inútil, dijo que debido a que no era un jugador registrado de su casino, no era posible que mi tarjeta de crédito fuera utilizada en su sitio, procedió a llamar. es "una tontería". Subí / adjunté evidencia de la transacción bancaria al chat en vivo y después de verla dijo "nada que podamos hacer al respecto, lo siento, no es nuestra responsabilidad". Se negaron a investigar el uso fraudulento de mi tarjeta de crédito en su sitio. Estoy muy molesto por lo inmoral y poco ético que es este casino. Me complace reenviar la transcripción del chat en vivo si lo desea ... "

Querida Janelle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos un recibo de pago que muestre la transacción no autorizada junto con cualquier comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Además, indique si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de su familia haya tenido acceso a los datos de su tarjeta y podría haberla utilizado sin su consentimiento.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, puedo enviarte la información en breve. En cuanto a la información bancaria y los datos de mi tarjeta, esta es una cuenta bastante nueva, las ÚNICAS personas que tienen este número de tarjeta VISA somos mis padres y yo (que tienen más de 70 años y no son capaces de usar una computadora juegos de azar en línea). Ninguna otra persona ha usado esta tarjeta ni ha tenido acceso a mi banca en línea. No reportaría algo como esto a menos que esté absolutamente seguro de que no soy yo. No tengo hijos ni pareja, así que eso tampoco es posible. El casino puede identificar a la persona responsable de cometer fraude y se niega a hacerlo. Verá en la transcripción que enviaré por correo electrónico ahora.

Lo siento, pero todavía no he recibido nada.

Los correos electrónicos se han enviado a la dirección proporcionada; por favor avise si aún no los ha recibido y se los volveré a enviar.

Muchas gracias, Janelle, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a Kim Vegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola como estas Necesito su dirección de correo electrónico de registro para buscar su perfil en Casino y ver los detalles.

Querida Jannele,

Proporcione toda la información solicitada al casino.

Uno de sus agentes ha confirmado a través del chat en vivo (dos veces) que NO estoy registrado en su casino. Le invitamos a volver a comprobarlo: mi correo electrónico es star.services@live.com.au

Hola, acabo de verificar con el departamento que no es posible hacer un depósito sin tener una cuenta en nosotros. Los jugadores solo pueden hacer depósitos después de registrarse

Sí, exactamente, no hice el depósito, entonces, ¿cómo explicas la transacción? Como puede ver en mi extracto bancario, su casino tomó el dinero de mi cuenta bancaria. ¡Les he dado la evidencia de que sucedió, así que no pueden decirme que no es posible!

No recibí este extracto bancario aquí, ¿lo enviaste al casino guru? No recibí esto

Si se molesta en revisar sus correos electrónicos, verá que he enviado 5 correos electrónicos sin respuesta ... así que sí, le he enviado la declaración directamente y también al gurú del casino ...

Vea la conversación de chat en vivo con su representante de casino: ¡envié el estado de cuenta a la dirección de correo electrónico proporcionada por su agente en el chat!

Aquí está la prueba de que también lo envié a través del chat en línea ...

Para una mayor investigación, la administración del casino le pide que proporcione los primeros 6 y los últimos 4 números de la tarjeta, de la que se han restado los fondos.

Querida Kim Vegas,

¿Podrías enviarme la información del jugador que está conectada a la tarjeta de crédito de Janelle? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.

También me gustaría pedirle a Jenelle que proporcione al casino la información solicitada, incluso si ya lo hizo. Puedes enviarlo aquí de forma segura.

Querido nick,

Por el momento debemos esperar cualquier información sobre el número de la tarjeta para verificar cualquier tipo de información.

Querida Janelle,

Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. ¿Podría informarnos si proporcionó toda la información necesaria al casino?

Querida Janelle,

No hemos recibido ninguna respuesta suya. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 7 días, su queja será rechazada.

Me siento algo incómodo al compartir esta información en un foro público ...

¿Podría kimvegas confirmar algún alias y casinos afiliados?

Siéntase libre de enviarlo directamente al casino o puede publicarlo también aquí y lo marcaré como información confidencial para que sea visible solo para mí y el casino.

Como se solicitó hace unos días, los kimvevas deberían informar si están afiliados a otros casinos en línea.

Hola, no estamos conectados con otros, como puede ver en nuestro programa de afiliados, es una marca única.

Ok, gracias por responder, he visto esa sección de su sitio web, sin embargo, ¿podría confirmar que no está afiliado al casino PLAY AMO?

Para ver los afiliados de playamo, puede mirar el sitio de afiliados de playamopartners y verá que no lo somos.

e incluso aquí, el equipo de gurú del casino puede verificar que se trata de otras personas

Podemos confirmar que Kim Vegas Casino no está vinculado al casino Playamo. También me gustaría preguntarle a Kim Vegas Casino si la información de la tarjeta que proporciona Janelle es suficiente.

Gracias, Nick, como se indicó anteriormente, ella no tiene ninguna cuenta en Kim Vegas, por lo que no es posible realizar un depósito. Si tiene quejas con playamo y no con nosotros, cierre la queja.

¡ACABÉ DE VERIFICAR MI DECLARACIÓN BANCARIA RECIENTE SOLO PARA ENCONTRAR QUE HA HABIDO OTRO CARGO EN MI MASTERCARD DE KIMVEGAS.COM DENTRO DE LA ÚLTIMA SEMANA! ADJUNTO ESTÁ LA INFORMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN ... KIMVEGAS POR FAVOR INVESTIGUE INMEDIATAMENTE ESTO COMO FUE UNA TRANSACCIÓN RECIENTE CON LA INFORMACIÓN DE MASTERCARD ANTERIORMENTE.

No es posible realizar un depósito sin una cuenta de jugador.

necesitamos detalles de la tarjeta y el extracto bancario, para verificar esta información

Por el momento, no vemos la transacción especificada enviada a nuestro casino, pero enviaremos su solicitud al departamento financiero para su investigación. El extracto bancario debe ser para el período comprendido entre el 19 de marzo y la fecha actual.

¿POR QUÉ HAS INVESTIGADO EL ÚLTIMO? ¡Le envié toda la información que necesitaba, incluidos los extractos bancarios y el número de mi tarjeta de crédito!

Ni siquiera tiene una cuenta con nosotros, entonces, ¿cómo deberíamos recibir un depósito de su parte? Ni siquiera es posible enviarnos dinero sin tener una cuenta con nosotros. Gurú del casino, no dude en probar esto también, no es posible enviarnos dinero sin tener un perfil de jugador.

¡Este es exactamente mi punto! ¿Por qué se quitó dinero de mi cuenta y se pagó a kimvegas.com? No hice el pago, como dijiste, ni siquiera tengo una cuenta contigo ... pero mi cuenta bancaria está comprobando que el pago se realizó a tu cuenta. Te he dado mi extracto bancario para probarlo. Tal vez uno de los miembros de su personal esté usando las tarjetas de crédito de las personas, no me corresponde a mí averiguar cómo me quitaron el dinero y cómo se le pagó a usted, ¡pero FUE y usted necesita reembolsar mi dinero lo antes posible! El dinero te fue pagado. Eso lo he probado. Busca tus transacciones con la información que te he dado en lugar de repetirte y dar vueltas en círculos. Entonces, si afirma que no recibió fondos de las dos transacciones, debe proporcionar evidencia de que no ha recibido esos fondos.

Por supuesto que no recibimos su dinero. ¿Cómo debemos recibir? ¿Y cómo debería uno de nuestro personal tener su tarjeta si ni siquiera tiene una cuenta con nosotros? Lo más fácil es reclamar la devolución del dinero a la compañía de su tarjeta de crédito para que quien lo haya hecho no se quede con el dinero. No lo tengo.

¿Entonces puedes probarlo? Simplemente afirmar que no lo tiene es ridículo. Me pediste que enviara extractos bancarios ... así que lo hice ... ¿¡y tu respuesta es que no tienes el dinero !? Viste mi extracto bancario, ¿no?

Ni siquiera puedes hacerme un pago si no tienes una cuenta de casino. Solo recuerde / devuelva los pagos con su banco / tarjeta de crédito. No tengo su dinero y puede recordar el cargo de la tarjeta de crédito

Estimado Kim Vegas Casino,

¿Puede confirmar que el casino no recibió tal pago de esa cuenta bancaria / tarjeta específica? ¿O verifique si hubo algún pago que se ajuste parcialmente al monto del depósito o la fecha?

Si me comunico con mi banco sobre esto, el banco se hará cargo de la investigación y le exigirá que proporcione documentación para demostrar que no recibió el dinero. Buscarán recuperar el dinero de kimvegas.com y luego, si tienen éxito, me lo reembolsarán. Así es como funciona. No puedes robar mi dinero y quedártelo.

Busque los depósitos realizados con mi tarjeta de crédito para que pueda averiguar el nombre del jugador registrado con una cuenta en su casino que ha estado usando ilegalmente mi tarjeta de crédito para sus depósitos. Tienes la información requerida (el número de tarjeta, las fechas de dos depósitos y los montos). Por favor, deje de cooperar, no puede seguir afirmando que no tiene mi dinero cuando el extracto bancario dice que sí. O está mintiendo o es demasiado vago para molestarse en encontrar a la persona responsable.

Hola, no recibí ningún pago de tu parte.

¿Cómo piensa probar eso entonces?

Hola, Nick,

¿Ves el tipo de idiotas con los que he estado tratando de lidiar? Todo lo que hacen es mentir y han ignorado su solicitud y la mía de encontrar a la persona responsable del fraude con tarjeta de crédito. El casino no merece recibir una calificación de 5.4, esa calificación es demasiado generosa para un casino tan poco ético.

Querida Kim Vegas,

Sería genial recibir algún tipo de prueba como, por ejemplo, que muestre los pagos recibidos del número de tarjeta específico. Si no muestra ningún resultado, debería significar que realmente no recibió ese dinero.

Querida Kim Vegas,

Aún no hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver.

Hola, como saben por Skype, la respuesta no fue posible por razones técnicas.

Como ya dije por Skype, no recibí dinero de ella.

atentamente

Gracias por dar tu respuesta.

Querida Jannele,

¿Intentó ir directamente al banco y obtener más información sobre las transacciones? También puede informar las transacciones como no autorizadas en el banco. Intente llamar / visitar su banco, ya que tal vez podrían proporcionar más información, ya que el casino afirma que no recibió ningún pago de esa tarjeta.

Actualmente nos estamos comunicando con el jugador a través del correo electrónico, ya que parece que no puede responder directamente en nuestro sitio.

Actualmente todavía estamos en contacto con el jugador a través del correo electrónico.

KimVegas afirma que no puede proporcionar una respuesta o evidencia "debido a razones técnicas". Mi propósito de ponerme en contacto con el gurú de los casinos era para poder mostrar a otras personas qué tipo de casino es KimVegas ... cualquiera. Estoy seguro de que cualquiera que lea esta publicación completa verá mis publicaciones donde he dado prueba de las transacciones a través de mi extracto bancario. y todo lo que KimVegas ha hecho es negar que recibieron dinero. Estoy seguro de que los futuros jugadores evitarán este casino simplemente por el hecho de que ha sido tan difícil tratar con ellos, ¡sin mencionar lo grosero que es su personal de servicio al cliente! Cualquiera que esté considerando usar este casino, ahorre su dinero y ahórrese el dolor de cabeza y simplemente busque otro casino LEGÍTIMO para jugar.

¿Hola cómo estás? Nunca he sido grosero intencionalmente, solo escribí que por tecnología no es posible depositar en Kimvegas Casino sin tener una cuenta en nuestro casino y que no vino tu dinero a Kim Vegas, incluso traté de ayudar con el consejo de simplemente devuelva el dinero a su banco o tarjeta de crédito, ya que nunca recibí dinero de usted. Traté de ayudarlo todo lo posible y me disculpo si sintió que esto fue una mala educación. Solo puedo decir nuevamente que nunca recibí dinero de usted y lo mejor es que realice una devolución de cargo si alguien que no conoce se llevó su dinero. Me dijiste que nunca jugaste en Kim Vegas y le respondí que nunca recibimos dinero de ti, así que solo quería ayudarte y no ser grosero contigo. Si no tiene una cuenta de jugador en Kim Vegas y nunca recibí dinero de usted y no jugó con nosotros, es muy difícil ayudar.

corrígeme si me equivoco, pero nunca tuviste una cuenta en Kim Vegas y nunca jugaste con nosotros.

por tecnología no se deposita en nosotros sin una cuenta y realmente nunca recibí dinero de usted

Espero que pueda recuperar el dinero de su banco o compañía de tarjeta de crédito. No tengo tu dinero y solo quería ayudarte

Querida Janelle,

Después de considerar todos los aspectos de este caso, llegamos a la conclusión de que solo la autoridad responsable o el proveedor de pagos pueden resolver este problema. Como el casino afirma que no recibió ningún pago de usted, ya que no es posible sin una cuenta de juego y usted, por otro lado, afirma que le cobraron, no tenemos suficiente información para poder resolver este problema de manera justa. Realmente te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad y te asegures de visitar a tu proveedor de pagos e intentar realizar un contracargo; también averigua en quién y desde qué dispositivo se realizó el pago. Háganos saber su próxima vez. Sin embargo, consideraremos este caso como un caso incierto hasta que no podamos recibir más información de una autoridad superior.

Atentamente,

Mella

La denuncia se cerrará ahora como caso incierto. Ambas partes pueden reabrir la queja si hay más pruebas disponibles.