Estimado NonGamstopGuru,
En primer lugar, he respetado su solicitud y he configurado toda la conversación como privada. Sin embargo, mi respuesta final se hará pública ya que solo incluirá nuestra conclusión del asunto.
Lamento mucho la situación, pero después de revisar la evidencia del casino, probar el chat en vivo y examinar la captura de pantalla en disputa junto con todas las capturas de pantalla que usted proporcionó, puedo confirmar que ha sido alterada. Esto es inaceptable y no puedo continuar con la investigación.
Según la información proporcionada, parece que el casino no estaba al tanto de su problema de juego, por lo que reabrir una cuenta no fue una decisión equivocada. Considerando toda la información, me veo obligado a rechazar este caso.
Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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