El jugador de Canadá llevaba lidiando con una retirada pendiente desde el 17 de junio y venía recibiendo frecuentes excusas por correo electrónico. Sus pagos se habían limitado a 5.000 cada pocos meses. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema, el equipo de quejas no pudo ayudar ya que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que estaban fuera de su jurisdicción sobre las quejas de los casinos en línea. El equipo se comunicó con el casino para obtener más información, pero tuvo que rechazar la queja del jugador debido a la naturaleza del problema.
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