PrincipalQuejasKineko Casino - La retirada del jugador se retrasa excesivamente.

Kineko Casino - La retirada del jugador se retrasa excesivamente.

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Importe: 40.342 USDC

Kineko Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/12/2023 | Caso cerrado : 16/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Canadá llevaba lidiando con una retirada pendiente desde el 17 de junio y venía recibiendo frecuentes excusas por correo electrónico. Sus pagos se habían limitado a 5.000 cada pocos meses. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema, el equipo de quejas no pudo ayudar ya que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que estaban fuera de su jurisdicción sobre las quejas de los casinos en línea. El equipo se comunicó con el casino para obtener más información, pero tuvo que rechazar la queja del jugador debido a la naturaleza del problema.

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Público
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hace 11 meses
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Mi retiro está pendiente desde el 17 de junio y he recibido un millón de correos electrónicos con excusas. Me pagan alrededor de 5k MAX cada pocos meses

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Público
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hace 11 meses
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Estimado scooter11151,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que usted realizó retiros exitosos en este casino antes?

¿Podría reenviar los correos electrónicos del casino sobre su retiro pendiente a veronika.l@casino.guru ?

¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 11 meses
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Hola Verónica,

Envié una respuesta por correo electrónico

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente información para abordar su tipo de problema relacionado con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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