Un amigo me recomendó el 16 de enero a Kineko Casino and Sportsbook y eth lo depositó el mismo día para comenzar a jugar. Jugué mucho durante 3 o 4 días hasta que comencé a esperar mis retiros.
Mi primera solicitud de retiro (1,5 eth / 3803,03 USD) funcionó bien. Mis retiros posteriores por un total de 15.212,1 USD en ese momento (valor eth) no fueron pagados. Envié un mensaje al chat en vivo para preguntar cuándo podrían enviarlos y en la mañana por correo electrónico me dijeron:
"Hola
Acabo de recibir este mensaje del equipo de administración sobre su cuenta.
Una investigación realizada por el equipo directivo ha confirmado que tienes varias cuentas.
Esto va estrictamente en contra de nuestros T&C.
Como resultado, su retiro ha sido cancelado y su cuenta ha sido bloqueada.
Como ya ha retirado más de sus depósitos, la cuenta ha sido anulada y tiene un saldo cero.
No habrá más comunicación sobre este asunto que ya está cerrado"
Respondí de inmediato haciéndoles saber que no tengo varias cuentas. Me recomendó alguien que vive en mi complejo, pero no vivimos en la misma unidad, pero compartimos un wifi gratuito común en el vestíbulo/áreas comunes del complejo de apartamentos. . Nunca me pidieron ninguna identificación para verificar quién era ni nada por el estilo.
La única respuesta que recibí a esto fue:
"Solo puedo repetir el mensaje anterior ya que no tengo acceso
Estoy en soporte, es el equipo directivo quien hizo la investigación y, habiendo llegado a una conclusión, han cerrado el asunto y no harán más comentarios".
Solo hay un agente que gestiona todo el soporte por chat en vivo. No puede darme la información de contacto de nadie más en este equipo directivo para preguntar qué ha sucedido o tratar de explicar la situación ni nada por el estilo. Mis fondos restantes de 5760,04 USD que estaban como saldo en la cuenta en ese momento también se redujeron a cero.
Un total de 20972,14 USD entre retiros cancelados y saldo puesto a cero y ni siquiera puedo obtener una explicación adecuada ni hablar con nadie sobre el asunto. Buscando cualquier ayuda posible en este asunto.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
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