PrincipalQuejasKineko Casino - Las ganancias del jugador no se transfieren al saldo real.

Kineko Casino - Las ganancias del jugador no se transfieren al saldo real.

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Kineko Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/02/2024 | Caso cerrado : 29/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Rusia había depositado $20 y utilizó un bono de primer depósito. Después de cumplir con los requisitos de apuesta de una facturación de $1400, sus ganancias no se transfirieron al saldo real. Había expresado su descontento con la respuesta de apoyo del casino. Le habíamos pedido información adicional al jugador para comprender mejor la situación, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema, lo que provocó que se rechazara la reclamación.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Cómo puede este proyecto tener tal calificación? Me acaban de engañar, hace dos días me registré, hice un depósito de $ 20, aproveché el bono de primer depósito, para recuperarlo tuve que realizar una facturación de $ 1400, después de lo cual, como está escrito Según sus reglas, el dinero se transferirá automáticamente al saldo real, hice una facturación de $ 1800 y durante 2 días el dinero permaneció en el saldo de bonificación. El servicio de soporte siente que un bot está funcionando, me dan la respuesta "Pasé el problema" 4 veces y nada cambia. Por favor, ayúdame. clara anarquía por parte del casino

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Público
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hace 8 meses
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Estimado diazrok4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Kineko Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos qué bono ha activado en su cuenta y cuáles son sus reglas?
  • ¿Podrías describir con tus propias palabras cómo era tu juego mientras las apuestas aún no se habían completado? (partidos jugados, importe de tus apuestas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 8 meses
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Hola, diazrok4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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