Kineko Casino - Las ganancias y la cuenta del jugador han sido bloqueadas.

Hola,

Inicialmente había estado usando este casino y casa de apuestas deportivas sin problemas. El proceso de retiro fue largo pero finalmente llegó. Luego deposité nuevamente en la misma cuenta, jugué, gané nuevamente e intenté retirar. Esta mañana bloquearon mi cuenta y afirman que tengo varias cuentas porque obtuve ganancias a pesar de que solo abrí una cuenta con ellos y mis transacciones de Coinbase mostrarán que esto solo va a una cuenta. Así que ahora mismo han confiscado mis fondos y no están dispuestos a comunicarse.

Estimado Stokesbomb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola verónica

Nadie en mi casa, excepto yo, juega, por lo que no hay ninguna posibilidad de que esto suceda. Nunca me han pedido documentos KYC, pero estaré encantado de proporcionárselos si es necesario y me ofrecí a hacerlo cuando cerraron mi cuenta esta mañana.

He acumulado mis ganancias sin bonificación. Era solo dinero que transferí y con el que estuve apostando.

También tenía apuestas activas y $897 en mi cuenta en el momento en que la cerraron. Y adjunto el mensaje que me dieron. Esta situación me ha desconcertado muchísimo y espero que hayan cometido un error genuino porque si no lo han hecho y lo hacen a propósito, es extremadamente deshonesto, inmoral e ilegal.

Cualquier ayuda que puedan ofrecerme en este caso será muy apreciada ya que ni siquiera me ofrecerán un correo electrónico de contacto ni aceptarán que presente una queja.

Hola Veronika, quería agregar que la noche antes de que cerraran mi cuenta les envié un mensaje diciéndoles que cada vez que intento apostar solo me permiten apostar $20/30 como máximo. Entonces dije si podían solucionar eso por mí o tendría que apostar en otro lado. Al día siguiente bloquearon mi cuenta, confiscaron $897 con apuestas abiertas que terminaron ganando. Luego miente y dice que tengo varias cuentas de las que tengo pruebas de que no las tengo y se niegan a proporcionar pruebas de que sí. Parece que les preocupaba que dejara de usar su sitio web, así que me bloquearon y tomaron mis fondos.

He tomado capturas de pantalla de toda la correspondencia del chat en vivo, de modo que si hay un correo electrónico puedo enviarle toda mi evidencia. Solicité una lista de transacciones pero ignoraron por completo mis solicitudes.

Muchas gracias, Stokesbomb, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Stokesbomb,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y estoy de acuerdo con usted en que el soporte del casino podría haber explicado el motivo de su acción con más detalle, pero por experiencia, sabemos que una vez que el equipo de seguridad del casino detecta cuentas múltiples o duplicadas, simplemente cierran la cuenta. cuentas involucradas sin mucha explicación a los jugadores, ya que en cada casino en línea es una de las reglas básicas e importantes que los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Cada jugador acepta esta regla al crear su cuenta.

Seguiré intentando comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Kineko Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Kineko,

Agradecería detalles adicionales sobre el cierre de la cuenta del jugador, especialmente considerando que el proceso KYC no se había iniciado por completo. ¿Podría compartir alguna evidencia que respalde la existencia reportada de múltiples cuentas vinculadas al jugador en michal.k@casino.guru ?

Hola Mical,

Lo agradezco y estoy de acuerdo en que no se deben abrir varias cuentas en las casas de apuestas. Solo abrí una cuenta con ellos. Mi dirección IP, transacciones de Coinbase y correo electrónico mostrarán esto. Nunca he abierto otras cuentas.

La noche antes de que cerraran la cuenta, les pregunté si podían determinar los límites al intentar apostar, ya que a menudo las apuestas eran solo de 10 $ como máximo y, si no podían, tendría que apostar en otro lugar.

Al día siguiente confiscaron mis fondos y recibí los mensajes que hice captura de pantalla y envié a su colega.

Nuevamente debo reiterar que nunca abrí más de UNA cuenta. Incluso en la cuenta que abrí nunca recibí ningún bono ni tuve ningún motivo para abrir otra cuenta, así que estoy realmente confundido por esto y siento que es su manera de evitar pagarme mis ganancias.

Estaré más que feliz de proporcionar documentos KYC para demostrar que solo tengo una cuenta y poder usarla nuevamente sin estos problemas. Tener varias cuentas no me beneficiaría ni me atraería. Entonces, si alguien ha creado más cuentas usando mis datos, entonces es un fraude y deseo que se investigue más a fondo, incluidas las direcciones IP.

Cualquier ayuda con este asunto es muy apreciada.

Gracias,

Aarón

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sinceramente no sé cómo pueden salirse con la suya, y el silencio lo dice todo. Aprecio que el gurú de los casinos intente ayudar, pero a Kineko no le importan los clientes, especialmente cuando están felices de robarles.

Estimados Stokesbombs, Estimado equipo de Casino Guru,

La cuenta del jugador se cerró debido a múltiples incumplimientos de nuestros Términos y condiciones.

(1) El usuario creó varias cuentas para eludir los límites de gestión de riesgos deportivos establecidos para él. (La prueba se ha compartido de forma privada con el representante de Casinoguru)

(2) Según la evidencia proporcionada por nuestro equipo externo de gestión de riesgos, la cuenta se cerró debido al uso observado de software para abusar sistemáticamente de nuestro sistema de retiro de apuestas deportivas. Todas las apuestas asociadas han sido revertidas.

El usuario ya retiró más que el monto de su depósito inicial, por lo que la cuenta fue bloqueada de inmediato.

La decisión es definitiva.

Gracias.

Atentamente

Kineko

Hola, ¿pueden compartirme esta prueba? Solo he creado, depositado y usado una cuenta y puedo probarlo.

¿Uso de software? ¿Qué diablos es esto? Inicialmente retiré una ganancia, luego volví a depositar e intenté retirar ese depósito y usted se quedó con todo el dinero.

No puedo creer las mentiras y los cuentos de hadas que esta empresa inventa para robar el dinero de la gente. Especialmente el uso de software... ¡¡¡eso es ridículo!!!! Honestamente, nunca había escuchado algo así en mi vida, ¡esta empresa es simplemente repugnante!

Estimado Stokesbomb,

Aunque puedo entender su frustración, desafortunadamente, hemos recibido evidencia del equipo del casino que respalda la declaración anterior sobre el incumplimiento de los términos, como lo indicó el equipo del casino anteriormente, de que su queja estaba puramente relacionada con las apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas. Aún no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas. Si aún no lo sabe, nuestro foro de quejas de Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos en línea y juegos de casino en línea.

No podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, debemos rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru