El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver".
Gracias a saplingswinner por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, saplingswinner,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Kineko Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
También sería muy apreciado si pudieran aclarar una ventaja injusta que el usuario obtuvo al jugar de esta manera.
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Extender el temporizador una vez más y contactar al casino manualmente fuera del hilo a través de todos los medios/contactos disponibles. Sin embargo, tenga en cuenta que si nadie del casino se comunica conmigo/nos responde hasta que expire el temporizador actual, el caso se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado saplingswinner,
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y, si eso sucede, se le informará al respecto por correo electrónico.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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