El jugador de Bulgaria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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King Billy Casino (Curacao) - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 100 €
King Billy Casino (Curacao)
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
King Billy Casino (Curacao) has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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King Billy bloqueó inmediatamente mi cuenta cuando traté de hacer mi primer retiro. Ahora me exigen que haga la verificación a través de mi cuenta, lo que por supuesto es imposible, ya que está bloqueada. Y, por supuesto, no responden a mis correos electrónicos. Tramposos codiciosos, por así decirlo.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, cagiva900:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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