El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus ganancias promocionales. El problema del reproductor se resolvió con éxito.
Soy un cliente japonés.
Usé "Depósito 3".
Luego, el soporte me dijo que este bono no estaba disponible.
Creo que está mal.
¿No puedes dejarlo disponible?
I am a Japanese customer.
I used "Deposit 3".
Then support told me that this bonus was not available.
I think it's wrong.
Can't you make it available?
Estimado Ryuichi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones ( aquí ) pero no encontré a Japón listado entre los países restringidos para el registro en general o excluido de las ofertas promocionales.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o estén ocultos en alguna parte, el casino debe pagar al jugador. Especialmente, si el bono ha sido ofrecido al jugador por el casino y no ha sido canjeado por el jugador. Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo ".
¿Entiendo correctamente que ha canjeado ofertas promocionales de este casino en el pasado? ¿Podría indicar con qué bono específico está relacionado este problema?
Nos pondremos en contacto con el casino inmediatamente después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Ryuichi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) but I didn't find Japan being listed among restricted countries for the registration in general or excluded from the promotional offers.
Thereffore, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Especially, if the bonus has been offered to the player by the casino and not redeemed by the player. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex."
Do I understand correctly that you have redeemed promotional offers from this casino in the past? Could you please advise which specific bonus is this issue related to?
We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimada Petronela,
Gracias por su respuesta.
Estos bonos también están disponibles en Japón.
Aproveché el bono de primer depósito del 151% hasta ¥ 50,000 y 200 giros adicionales (¥ 10 / giro).
Y también estaba disponible un bono de segundo depósito del 50% hasta ¥ 25,000.
Sin embargo, el bono de tercer depósito del 100% hasta ¥ 25,000 no estaba disponible.
Le pregunté al soporte del casino por qué no estaba disponible, pero no tenía sentido.
El soporte del casino me dijo que podía dar un bono del 25%, pero no era del 100%, así que lo cancelé.
No entendía por qué era 25% en lugar de 100%.
Usé el primer bono y el segundo bono.
No entendí que no estaba disponible solo la tercera vez.
Estaba disponible excepto por el bono del tercer depósito.
No he jugado nada desde que deposité $ 250 para obtener el tercer bono.
Entonces $ 250 no ha cambiado.
Porque no pude conseguir el tercer bono.
Dear Petronela,
Thank you for your reply.
These bonuses are also available in Japan.
I took advantage of the first deposit bonus of 151% up to ¥ 50,000 and 200 extra spins (¥ 10 / spin).
And a second deposit bonus of 50% up to ¥ 25,000 was also available.
However, the third deposit bonus of 100% up to ¥ 25,000 was not available.
I asked the casino support why it wasn't available, but it didn't make sense.
I was told by the casino support that I could give a 25% bonus, but it wasn't 100% so I canceled it.
I didn't understand why it was 25% instead of 100%.
I used the first bonus and the second bonus.
I didn't understand that it wasn't available only the third time.
It was available except for the third deposit bonus.
I haven't played at all since I deposited $ 250 to get the 3rd bonus.
So $ 250 hasn't changed.
Because I couldn't get the third bonus.
Muchas gracias, Ryuichi, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí ):
" Después de depositar por tercera vez, obtiene el monto máximo de bonificación que es el 25% del monto del depósito , pero no más de € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE Para obtener el bono, use el código de bono: WELCOME3"
¿Podría informarnos si ha intentado activar el bono de 3er depósito a través de nuestro sitio web y qué código de promoción ha utilizado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Ryuichi, for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"After depositing for the third time, you get the maximum bonus amount which is 25% of the deposit amount, but no more than € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. In order to get the bonus, use bonus code: WELCOME3"
Could you please advise if you have tried activating the 3rd Deposit bonus through our website and wich promo code you have used? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Estimada Petronela,
Ciertamente, dependiendo del país de registro, la tercera vez parece ser del 25% según las condiciones generales de uso de bonos.
Sin embargo, cuando selecciono Japón y miro la misma página, la tercera vez se muestra al 100 %.
Sí. Me registré a través de su sitio (CasinoGuru).
Y también usé el bono de 3er depósito a través de su sitio (CasinoGuru).
El código de promoción era "Depósito 3"
Saludos,
Dear Petronela,
Certainly, depending on the country of registration, the third time seems to be 25% according to the general terms of use of bonuses.
However, when I select Japan and look at the same page, the third time it is displayed as 100%.
Yes. I registered through your site(CasinoGuru).
And I also used the 3rd Deposit bonus through your site(CasinoGuru).
Promo code was "Deposit 3"
Best regards,
Muchas gracias, Ryuichi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Ryuichi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ryuichi.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Ryuichi.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Estimado Ryuichi,
¡Pedimos disculpas sincera y profundamente por esta situación!
El problema fue causado por información incorrecta sobre el código de bonificación o la traducción al inglés.
El código correcto para el bono por tercer depósito es "入金3", no "Deposit3".
Debe ingresarse solo en japonés.
También queremos informarle que el bono de tercer depósito del 100% ya se ha agregado a su cuenta.
Gracias,
El equipo del Rey Billy
Dear Ryuichi,
We apologize sincerely and deeply for this situation!
The problem was caused by incorrect information about the bonus code or translation into English.
The correct code for the third deposit bonus is "入金3", not "Deposit3".
It must be entered only in Japanese.
We also want to inform you that the 100% third deposit bonus has already been added to your account.
Thank you,
The King Billy Team
Hola Ryuichi.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Hello Ryuichi.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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