King Billy Casino (Curacao) - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Soy un cliente japonés.

Usé "Depósito 3".

Luego, el soporte me dijo que este bono no estaba disponible.

Creo que está mal.

¿No puedes dejarlo disponible?

Estimado Ryuichi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones ( aquí ) pero no encontré a Japón listado entre los países restringidos para el registro en general o excluido de las ofertas promocionales.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o estén ocultos en alguna parte, el casino debe pagar al jugador. Especialmente, si el bono ha sido ofrecido al jugador por el casino y no ha sido canjeado por el jugador. Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo ".

¿Entiendo correctamente que ha canjeado ofertas promocionales de este casino en el pasado? ¿Podría indicar con qué bono específico está relacionado este problema?

Nos pondremos en contacto con el casino inmediatamente después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimada Petronela,

Gracias por su respuesta.

Estos bonos también están disponibles en Japón.

Aproveché el bono de primer depósito del 151% hasta ¥ 50,000 y 200 giros adicionales (¥ 10 / giro).

Y también estaba disponible un bono de segundo depósito del 50% hasta ¥ 25,000.

Sin embargo, el bono de tercer depósito del 100% hasta ¥ 25,000 no estaba disponible.

Le pregunté al soporte del casino por qué no estaba disponible, pero no tenía sentido.

El soporte del casino me dijo que podía dar un bono del 25%, pero no era del 100%, así que lo cancelé.

No entendía por qué era 25% en lugar de 100%.

Usé el primer bono y el segundo bono.

No entendí que no estaba disponible solo la tercera vez.

Estaba disponible excepto por el bono del tercer depósito.

No he jugado nada desde que deposité $ 250 para obtener el tercer bono.

Entonces $ 250 no ha cambiado.

Porque no pude conseguir el tercer bono.

Muchas gracias, Ryuichi, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí ):

" Después de depositar por tercera vez, obtiene el monto máximo de bonificación que es el 25% del monto del depósito , pero no más de € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE Para obtener el bono, use el código de bono: WELCOME3"

¿Podría informarnos si ha intentado activar el bono de 3er depósito a través de nuestro sitio web y qué código de promoción ha utilizado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Estimada Petronela,

Ciertamente, dependiendo del país de registro, la tercera vez parece ser del 25% según las condiciones generales de uso de bonos.

Sin embargo, cuando selecciono Japón y miro la misma página, la tercera vez se muestra al 100 %.

Sí. Me registré a través de su sitio (CasinoGuru).

Y también usé el bono de 3er depósito a través de su sitio (CasinoGuru).

El código de promoción era "Depósito 3"

Saludos,

Muchas gracias, Ryuichi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias por tu apoyo.

Esperaré a que Jozef se ponga en contacto conmigo.

Hola Ryuichi.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Jozef.

Ya veo.

Aprecio tu amabilidad

Hola Jozef.

Se ha otorgado un bono.

Muchísimas gracias.

Esto resolvió el problema.

Estimado Ryuichi,

¡Pedimos disculpas sincera y profundamente por esta situación!

El problema fue causado por información incorrecta sobre el código de bonificación o la traducción al inglés.

El código correcto para el bono por tercer depósito es "入金3", no "Deposit3".

Debe ingresarse solo en japonés.

También queremos informarle que el bono de tercer depósito del 100% ya se ha agregado a su cuenta.

Gracias,

El equipo del Rey Billy

Hola Ryuichi.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef