El jugador de Australia ha intentado canjear un bono prometido sin conseguirlo. La denuncia se resolvió luego de que el jugador recibiera su bono prometido. Sin embargo, el jugador seguía estando un poco insatisfecho con la comunicación del casino.
He sido miembro del sitio VIP de King Johnnie Kash Kings desde septiembre de 2020. He jugado regularmente y la mayoría de las semanas exclusivamente en Kash Kings, tanto depositando como retirando dinero sin incidentes. Hasta esta semana he estado muy contento con el sitio, aunque no me tratan como un VIP. Desde que se convirtió en VIP, mi anfitrión VIP solo ha hecho contacto personal proactivo conmigo una vez, que fue para presentarse. Le he enviado un correo electrónico pidiendo ayuda quizás 4 o 5 veces con resultados mixtos. Un par de estas veces no ha respondido y más recientemente ha respondido pero no ha ayudado.
Mi anfitrión VIP me había dicho anteriormente que si estaba en una racha perdedora, podía contactarlo o charlar para pedir un bono. La semana pasada me puse en contacto con el chat para pedir una bonificación y me dijeron "no hay espacio para agregar nada". Parecía extraño ya que mis pérdidas netas durante los últimos 10 días habían superado los $ 2000. Envié un correo electrónico de seguimiento a mi anfitrión VIP, quien me dijo que había revisado mi cuenta y había agregado un bono de $ 50. Felizmente revisé mi cuenta, pero no agregué ningún bono. Le envié un correo electrónico a mi anfitrión VIP nuevamente para informarle que el bono no se agregó pero no recibí respuesta.
El día siguiente fue mi cumpleaños ... Uno de los principales beneficios de ser miembro VIP de Kash Kings es el Bono de cumpleaños a medida. Este beneficio se promociona como 'Los ganadores como tú merecen ser tratados con estilo. Eso significa el tratamiento VIP completo cada vez que llegue su día especial. Al Rey le gusta asegurarse de que su experiencia VIP sea personalizada, por eso su bono de cumpleaños personalizado se adaptará con el mayor cuidado para adaptarse a su estilo de juego '.
Nunca supe de mi anfitrión VIP o Kash Kings en mi cumpleaños, pero cuando inicié sesión en mi cuenta había un bono de cumpleaños de $ 50 allí. Sin ninguna comunicación adjunta, no tenía forma de saber si este era el bono de $ 50 que faltaba o el bono de cumpleaños a medida o algo más. Al día siguiente le envié un correo electrónico a mi anfitrión VIP, quien respondió que era algo generado por el sistema. No se menciona el bono de $ 50 que faltaba que dijo que puso en mi cuenta o lo que sucedió con el bono de cumpleaños a medida. No he jugado allí desde entonces.
Sé que este no es el tipo de queja que suele recibir, pero he invertido y entregado mucho dinero para mantener esta membresía. Antes de cerrar mi cuenta, solo quiero saber si todos los VIP de Kash Kings se pierden los beneficios / son tratados mal o simplemente tengo un mal anfitrión.
Intenté resolver esto por mí mismo poniéndome en contacto con el chat de Kash Kings para preguntar cómo cambiar de host VIP, pero inmediatamente intentaron conectarme con mi host VIP, así que dejé el chat. Agradezco cualquier ayuda que pueda brindar, ya que no tengo otros puntos de contacto para plantear este tema con King.
Johnnie.
Estimado Mojojojo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? Comprendí que ha sido difícil comunicar este problema con el casino, pero si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
No creo que hayas entendido mi problema.
esto no es un problema promocional.
Se trata de un beneficio VIP de un 'Bono de cumpleaños a medida' que no se otorga y el casino no proporciona ninguna razón. Se desconoce si esto es culpa del casino o del anfitrión VIP.
Con el debido respeto, creo que lo entendí.
Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a King Johnnie Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.
Desafortunadamente, el casino aún no nos respondió, por lo tanto, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más a resolver su problema, pero no hay mucho que podamos hacer mientras el casino no responda. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
La denuncia fue reabierta a petición del casino. Me gustaría pedirles que escriban su declaración.
por la falta de comunicación y los problemas que ha planteado. Nos gustaría disculparnos con el cliente y estamos investigando más a fondo la demora en la respuesta y la acreditación del bono.
Espero que lo anterior te encuentre bien.
Saludos
Levi
Gracias Levi por la disculpa y por seguir investigando este problema.
Querido rey Johnnie,
Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso para mantenernos informados a nosotros y al jugador.
Hola tios,
La cuenta del jugador ha sido acreditada con el bono de $ 50. Se me informó que debido a algún tipo de falta de comunicación, el problema con respecto a la bonificación no se revisó correctamente.
Ahora hemos acreditado la cuenta de los jugadores con lo pendiente.
Saludos
Levi
Estimado Mojojojo,
¿Puede confirmar la declaración del casino y si está satisfecho con el resultado final?
Hola
Estoy satisfecho de que después de 6 semanas se agregó el bono inicial de $ 50, sin embargo, esa fue una parte muy pequeña de mi queja.
Quedan dos cuestiones:
Anfitrión VIP
Estoy muy descontento con mi anfitrión VIP actual y me gustaría un anfitrión diferente, por favor.
Bono de cumpleaños personalizado
No estoy contento porque su página de Beneficios VIP dice 'Los ganadores como usted merecen ser tratados con estilo. Eso significa el tratamiento VIP completo cada vez que llegue su día especial. Al Rey le gusta asegurarse de que su experiencia VIP sea personalizada, por eso su bono de cumpleaños personalizado se adaptará con el mayor cuidado para adaptarse a su estilo de juego '.
En cambio, en mi cumpleaños, recibí un bono de $ 50 con una descripción de 'Cumpleaños'. No hay correo electrónico para informarme que se ha asignado o para desearme un feliz cumpleaños. Si su página de beneficios VIP dijera 'Todos los jugadores VIP reciben un bono de cumpleaños', entonces estaría feliz con esto. Un bonito gesto, pero no hecho a medida ni hecho a la medida como se esperaba. La promesa de algo tan especial fue una gran influencia en la razón por la que elegí tocar en King Johnnie en primer lugar.
No quiero que otros jugadores se sientan decepcionados como yo lo hice en mi cumpleaños. Actualice la página de beneficios para describir con mayor precisión este bono / beneficio.
Adjunté una captura de pantalla de la página de beneficios y encerré en un círculo la descripción de la bonificación.
Estimado cliente,
Gracias por la actualizacion. Los dos problemas se enviarán a los departamentos pertinentes para que los revisen y actualicen.
Saludos
Levi
Estimado Mojojojo,
En cuanto a los otros problemas que tiene con el casino, no creo que podamos ayudar con ellos, ya que son asuntos más internos del casino y su relación con el jugador. Este es un tema que puede preocupar a más o tal vez a nadie más y se trata de la comunicación entre el jugador y el casino. Estoy más que seguro de que el casino prestará más atención a estos detalles en el futuro y apreciará a los jugadores en la cima. Desde nuestro punto de vista, se resuelve el problema inicial que era el bono no acreditado. No dude en ponerse en contacto con nosotros si experimenta algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
