The player from Australia has tried to redeem a promised bonus without being successful. The complaint was resolved after the player received his promissed bonus. However, the player still remained a little unsatisfied with the comunication of the casino.
El jugador de Australia ha intentado canjear un bono prometido sin conseguirlo. La denuncia se resolvió luego de que el jugador recibiera su bono prometido. Sin embargo, el jugador seguía estando un poco insatisfecho con la comunicación del casino.
He sido miembro del sitio VIP de King Johnnie Kash Kings desde septiembre de 2020. He jugado regularmente y la mayoría de las semanas exclusivamente en Kash Kings, tanto depositando como retirando dinero sin incidentes. Hasta esta semana he estado muy contento con el sitio, aunque no me tratan como un VIP. Desde que se convirtió en VIP, mi anfitrión VIP solo ha hecho contacto personal proactivo conmigo una vez, que fue para presentarse. Le he enviado un correo electrónico pidiendo ayuda quizás 4 o 5 veces con resultados mixtos. Un par de estas veces no ha respondido y más recientemente ha respondido pero no ha ayudado.
Mi anfitrión VIP me había dicho anteriormente que si estaba en una racha perdedora, podía contactarlo o charlar para pedir un bono. La semana pasada me puse en contacto con el chat para pedir una bonificación y me dijeron "no hay espacio para agregar nada". Parecía extraño ya que mis pérdidas netas durante los últimos 10 días habían superado los $ 2000. Envié un correo electrónico de seguimiento a mi anfitrión VIP, quien me dijo que había revisado mi cuenta y había agregado un bono de $ 50. Felizmente revisé mi cuenta, pero no agregué ningún bono. Le envié un correo electrónico a mi anfitrión VIP nuevamente para informarle que el bono no se agregó pero no recibí respuesta.
El día siguiente fue mi cumpleaños ... Uno de los principales beneficios de ser miembro VIP de Kash Kings es el Bono de cumpleaños a medida. Este beneficio se promociona como 'Los ganadores como tú merecen ser tratados con estilo. Eso significa el tratamiento VIP completo cada vez que llegue su día especial. Al Rey le gusta asegurarse de que su experiencia VIP sea personalizada, por eso su bono de cumpleaños personalizado se adaptará con el mayor cuidado para adaptarse a su estilo de juego '.
Nunca supe de mi anfitrión VIP o Kash Kings en mi cumpleaños, pero cuando inicié sesión en mi cuenta había un bono de cumpleaños de $ 50 allí. Sin ninguna comunicación adjunta, no tenía forma de saber si este era el bono de $ 50 que faltaba o el bono de cumpleaños a medida o algo más. Al día siguiente le envié un correo electrónico a mi anfitrión VIP, quien respondió que era algo generado por el sistema. No se menciona el bono de $ 50 que faltaba que dijo que puso en mi cuenta o lo que sucedió con el bono de cumpleaños a medida. No he jugado allí desde entonces.
Sé que este no es el tipo de queja que suele recibir, pero he invertido y entregado mucho dinero para mantener esta membresía. Antes de cerrar mi cuenta, solo quiero saber si todos los VIP de Kash Kings se pierden los beneficios / son tratados mal o simplemente tengo un mal anfitrión.
Intenté resolver esto por mí mismo poniéndome en contacto con el chat de Kash Kings para preguntar cómo cambiar de host VIP, pero inmediatamente intentaron conectarme con mi host VIP, así que dejé el chat. Agradezco cualquier ayuda que pueda brindar, ya que no tengo otros puntos de contacto para plantear este tema con King.
Johnnie.
I have been a member of King Johnnie VIP site Kash Kings since September 2020. I have played regularly and most weeks exclusively at Kash Kings both depositing and withdrawing without incident. Up to this week i have been mostly happy with the site even though i'm not really treated like a VIP. Since becoming a VIP my VIP host has only made proactive personal contact with me once which was to introduce himself. I have emailed him for help maybe 4 or 5 times with mixed results. A couple of these times he hasn't responded and most recently he has responded but not helped.
My VIP host had previously told me that if i was on a losing streak i was welcome to contact him or chat to ask for a bonus. Last week i contacted chat to ask for a bonus and was told "no room to add anything". It seemed odd as my net losses for the last 10 days had been over $2000. I sent a follow up email to my VIP host who told me he had checked my account and added a $50 bonus. Happily i checked my account but no bonus added. I emailed my VIP host again to let him know that the bonus wasn't added but received no response.
The next day was my birthday...One of the main benefits of being a Kash Kings VIP member is the bespoke Birthday Bonus. This benefit is promoted as 'Winners like you deserve to be treated in style. That means the full VIP treatment whenever your special day rolls around. The King likes to make sure your VIP experience is tailor-made - that's why your bespoke birthday bonus will be tailored with the utmost care to suit your gaming style'.
I never heard from my VIP host or Kash Kings on my birthday but when i logged into my account there was a $50 Birthday Bonus there. Without any attached communication i had no way of knowing if this was the missing $50 bonus or the Bespoke Birthday Bonus or something else. The next day i emailed my VIP Host who replied that it was a system generated thing. No mention of the missing $50 bonus he said he put in my account or what happened to the Bespoke Birthday Bonus. I haven't played there since.
I know this isn't the kind of complaint you usually get but I have invested & turned over a lot of money to maintain this membership. Before i close my account I just want to understand if all Kash Kings VIPs miss out on benefits/treated poorly or do i just have a bad host?
I have tried to resolve this myself by contacting Kash Kings chat to ask how to change VIP hosts but they immediately tried to connect me to my VIP host so i left the chat. I appreciate any assistance you can give as I have no other contact points to raise this with King
Johnnie.
Estimado Mojojojo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? Comprendí que ha sido difícil comunicar este problema con el casino, pero si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Mojojojo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? I understood that it has been difficult communicating this issue with the casino but if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
No creo que hayas entendido mi problema.
esto no es un problema promocional.
i don’t think you have understand my issue.
this is not a promotional problem.
Se trata de un beneficio VIP de un 'Bono de cumpleaños a medida' que no se otorga y el casino no proporciona ninguna razón. Se desconoce si esto es culpa del casino o del anfitrión VIP.
This is about a VIP benefit of a ‘Bespoke Birthday Bonus’ not being given and no reason provided by the casino. It is unknown if this is the fault of the casino or the VIP host.
Con el debido respeto, creo que lo entendí.
Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
With all due respect, I think I understood.
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me gustaría pedirle a King Johnnie Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
I would like to ask King Johnnie Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may lead to casino's rating deduction.
Desafortunadamente, el casino aún no nos respondió, por lo tanto, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más a resolver su problema, pero no hay mucho que podamos hacer mientras el casino no responda. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Unfortunately, the casino still did not respond to us, therefore the complaint will be closed as unresolved which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry we could not help you more in resolving your issue but there isn't much we can do as long as the casino in non-responsive. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
La denuncia fue reabierta a petición del casino. Me gustaría pedirles que escriban su declaración.
The complaint was reopen on the casino's request. I would like to ask them to write their statement.
por la falta de comunicación y los problemas que ha planteado. Nos gustaría disculparnos con el cliente y estamos investigando más a fondo la demora en la respuesta y la acreditación del bono.
Espero que lo anterior te encuentre bien.
Saludos
Levi
for the miscommunication and the issues it has raised. We would like to apologise to the client and we are investigating further into the delay in response and the crediting of the bonus.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Gracias Levi por la disculpa y por seguir investigando este problema.
Thank you Levi for the apology and for continuing to look into this issue.
Querido rey Johnnie,
Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso para mantenernos informados a nosotros y al jugador.
Dear King Johnnie,
Please let us know if there will be any update regarding the case to keep us and the player informed.
Hola tios,
La cuenta del jugador ha sido acreditada con el bono de $ 50. Se me informó que debido a algún tipo de falta de comunicación, el problema con respecto a la bonificación no se revisó correctamente.
Ahora hemos acreditado la cuenta de los jugadores con lo pendiente.
Saludos
Levi
Hi guys,
Players account has been credited with the $50 bonus. I was advised that due to some sort of miscommunication the issue regarding the bonus was not properly reviewed.
We have now credited players account with the outstanding.
Regards
Levi
Estimado Mojojojo,
¿Puede confirmar la declaración del casino y si está satisfecho con el resultado final?
Dear Mojojojo,
Can you please confirm the casino's statement and if you are satisfied with the final outcome?
Hola
Estoy satisfecho de que después de 6 semanas se agregó el bono inicial de $ 50, sin embargo, esa fue una parte muy pequeña de mi queja.
Quedan dos cuestiones:
Anfitrión VIP
Estoy muy descontento con mi anfitrión VIP actual y me gustaría un anfitrión diferente, por favor.
Bono de cumpleaños personalizado
No estoy contento porque su página de Beneficios VIP dice 'Los ganadores como usted merecen ser tratados con estilo. Eso significa el tratamiento VIP completo cada vez que llegue su día especial. Al Rey le gusta asegurarse de que su experiencia VIP sea personalizada, por eso su bono de cumpleaños personalizado se adaptará con el mayor cuidado para adaptarse a su estilo de juego '.
En cambio, en mi cumpleaños, recibí un bono de $ 50 con una descripción de 'Cumpleaños'. No hay correo electrónico para informarme que se ha asignado o para desearme un feliz cumpleaños. Si su página de beneficios VIP dijera 'Todos los jugadores VIP reciben un bono de cumpleaños', entonces estaría feliz con esto. Un bonito gesto, pero no hecho a medida ni hecho a la medida como se esperaba. La promesa de algo tan especial fue una gran influencia en la razón por la que elegí tocar en King Johnnie en primer lugar.
No quiero que otros jugadores se sientan decepcionados como yo lo hice en mi cumpleaños. Actualice la página de beneficios para describir con mayor precisión este bono / beneficio.
Adjunté una captura de pantalla de la página de beneficios y encerré en un círculo la descripción de la bonificación.
Hi
I'm satisfied that after 6 weeks the initial $50 bonus was added however that was a very minor part of my complaint.
Two issues remain:
VIP Host
I'm very unhappy with my current VIP host and would like a different host please.
Bespoke Birthday Bonus
I'm unhappy because your VIP Benefits page says 'Winners like you deserve to be treated in style. That means the full VIP treatment whenever your special day rolls around. The King likes to make sure your VIP experience is tailor-made - that's why your bespoke birthday bonus will be tailored with the utmost care to suit your gaming style'.
Instead on my birthday I received a $50 Bonus with a description of 'Birthday'. No email to let me know it had been allocated or to wish me a Happy Birthday. If your VIP benefits page said 'All VIP players receive a Birthday Bonus' then I would have been happy with this. A nice gesture but not tailor-made or bespoke as expected. The promise of something so special was a major influence in why I chose to play at King Johnnie in the first place.
I don't want other players to feel disappointed like I did on my birthday. Please update the benefits page to more accurately describe this bonus/benefit.
I have attached a screenshot of the benefits page and circled the bonus description.
Estimado cliente,
Gracias por la actualizacion. Los dos problemas se enviarán a los departamentos pertinentes para que los revisen y actualicen.
Saludos
Levi
Dear Client,
Thank you for the update. The two issues will be sent to the relevant departments for them to review and update.
Regards
Levi
Estimado Mojojojo,
En cuanto a los otros problemas que tiene con el casino, no creo que podamos ayudar con ellos, ya que son asuntos más internos del casino y su relación con el jugador. Este es un tema que puede preocupar a más o tal vez a nadie más y se trata de la comunicación entre el jugador y el casino. Estoy más que seguro de que el casino prestará más atención a estos detalles en el futuro y apreciará a los jugadores en la cima. Desde nuestro punto de vista, se resuelve el problema inicial que era el bono no acreditado. No dude en ponerse en contacto con nosotros si experimenta algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Mojojojo,
As for the other issues which you have with the casino, I do not thing we are able to help with those as they are more internal matters of the casino and they relationship with the player. This is an issue which may concern more or maybe no one else and it's about the communication between the player and the casino. I'm more than sure that the casino will pay more attention in such details in the future and will appreciate players to the top. From out point of view the initial issue which was the not credited bonus is resolved. Please do not hesitate to contact us if you will experience any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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