King Johnnie Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Esto es un poco difícil de explicar, pero espero que con la captura de pantalla y la repetición veas lo que quiero decir. La captura de pantalla y la repetición son diferentes. Estaba jugando un juego y acumulé suficientes botes para obtener $ 1000 adicionales además de mis ganancias de giros gratis. Rápidamente tomé una captura de pantalla cuando solo me pagó $ 100 extra. Dicen que pagó correctamente. Luego logré encontrar una repetición del juego y, por alguna razón, la configuración de acumulación es diferente en la parte superior. Ejemplo: obtuve 16 botes, por lo que en mi captura de pantalla debería recibir $ 1000, etc., pero la repetición muestra que necesita obtener 25 botes. He proporcionado el siguiente enlace para la repetición. Im persuming tienen juegos pirateados. Soy miembro de todos los casinos y tengo bastante suerte. Pero para ser justos, jugué el juego en la captura de pantalla y claramente dice $ 1000. Entonces quiero que ellos o el proveedor compensen

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml&roundId=KLe4c01d76-1837-442b- ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-LrxTBQUUSx9j4KBYqHQ&username=685751627609998

Estimado denedub,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Cuál fue la hora exacta del incidente, por favor? ¿Has dejado de jugar justo después de eso?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Dejé de jugar si haces clic en el enlace que proporcioné que era la repetición de los giros. Creo que también proporcioné una captura de pantalla.

¿Cuál fue la hora exacta del incidente, por favor?

Ronda IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493Sesión IDd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

Comenzó el jueves 12 de enero de 2023 a las 05:15:10 p. m. GMT+11

Finalizó el jueves 12 de enero de 2023 a las 05:21:36 p. m. GMT+11

esta información está en el enlace que proporcioné

He reenviado su respuesta poco útil.

Estimado denedub,

Muchas gracias por todos los correos electrónicos reenviados. Si entendí correctamente, ya recibiste un informe del proveedor del juego, ¿es así?

Además, ¿podría indicar cuál enlace es el correcto?

https://www.kingjohnnie.info/

https://www.johnnykash.com/

para ser honesto, no creo que la respuesta sea del proveedor del juego, es una captura de pantalla que realmente está disponible en el juego (en el correo electrónico enviado) https://www.johnniekashkings.co/

Entiendo tu preocupación. ¿Se le reenvió alguna comunicación entre el casino y el proveedor del juego, o solo se proporcionó la siguiente captura de pantalla?

Eso es correcto. También reenvié esto a mi anfitrión VIP que no responderá

Lo siento por la respuesta tardía. Estábamos tratando de encontrar más información sobre el sitio web. ¿Podría informarme si el enlace que proporcionó es para una sala VIP en cualquier otro casino?

No he encontrado ninguna opción para registrarme en este casino, ni términos y condiciones disponibles.

Gracias de antemano.

sí, es VIP, están relacionados con wolfwinner y jokaroom, ni siquiera me di cuenta de que no puedes registrarte

Muchas gracias, denedub, por proporcionar toda la información necesaria. He cambiado la queja a Wolf Winner Casino. Intentaremos comunicarnos con ellos para ver si pueden ayudar con este problema.

Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola denedub,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso, y antes de contactar al casino correcto, ¿puede aclarar a qué casino pertenece la sala VIP? ¿Es Wolf Winner Casino o King Johnnie Casino?

¿Lo siento? Soy un VIP en todos los casinos allí, no estoy seguro de por qué se está contactando con wolf winner ya que les di el contacto de johnniekash.

Gracias por la respuesta, denedub.

Todavía no me he puesto en contacto con Wolf Winner Casino. Como mencioné anteriormente, le pedí que aclarara qué casino es el más relevante, porque a veces los casinos tienen múltiples salas VIP y puede ser un poco confuso. Ahora que ha confirmado esto, me pondré en contacto con King Johnnie Casino ya que la sala VIP de johnniekashkings parece ser de ellos.

Ahora me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a King Johnnie Casino a unirse a la conversación.

Estimado Rey Johnnie Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el problema de ganar el juego del jugador? ¿Por qué se cambiaron las ganancias de $1000 a solo $100?

Hola michal,

Debido a la información confidencial, hemos respondido directamente a la cola de quejas de Casino Guru. Por favor revise y avíseme si hay algo más requerido.

Gracias

Arrojar

Gracias por la respuesta Chuck / King Johnnie Casino,

¿Puede enviar la información directamente a mi correo electrónico michal.k@casino.guru ya que soy el moderador de esta queja?

Estimado denedub,

He discutido su caso con el equipo de Chuck/King Johnnie y, de hecho, hubo una falla/problema técnico en el juego Super Scarabs que mostraba incorrectamente las ganancias. El proveedor del juego ha sido informado de esto y se ha corregido mientras tanto. Desafortunadamente, como ningún sistema es 100% perfecto, esto puede suceder, aunque muy raramente.

Esto es algo por lo que no se puede culpar ni al casino ni al proveedor del juego y, como tal, no se puede considerar algo injusto para los jugadores. Esto, por supuesto, tampoco es su culpa, y entiendo que esto lo puso de mala gana en la posición engañosa de que se le negaron injustamente las ganancias, pero como se mencionó anteriormente, desafortunadamente fue una falla técnica.

Afortunadamente, después de discutir este caso con Chuck, pudimos acordar una oferta de compensación para usted, que se envió a su correo electrónico. Creemos que este es un enfoque justo y una señal de buena voluntad.

Creo que esto será aceptable para usted y podemos considerar que su caso está resuelto.

Hola, denedub:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

He hablado con mis amigos técnicos, dicen que solo un juego pirateado hará eso, así que en ese caso no tiene sentido

Estimado denedub,

Hemos recibido el "Informe de incidente de Super Scarabs Micromax" del proveedor del juego donde se describe el problema y se implementó una solución, por lo que el juego en sí no puede considerarse pirateado. Como mencioné anteriormente, ningún sistema es 100% perfecto y esto puede suceder, aunque muy raramente. Para situaciones como estas, King Johnnie Casino tiene esto establecido en sus T&C:

La oferta que debería haber recibido en su correo electrónico del casino es un enfoque justo y una señal de buena voluntad. Depende de ti si lo aceptas o no, pero en este caso, me temo que no hay nada más que se pueda hacer por nuestra parte.

ok, ¿cómo es esa respuesta del proveedor?... toda la comunicación ha venido directamente del casiuno, estoy perdiendo el tiempo... todos los casinos tienen esa cláusula... cierra esto... me has hecho perder el tiempo

Estimado denedub,

Entiendo su frustración, pero debe comprender que estamos tratando de ayudar a los jugadores resolviendo los problemas entre los jugadores y los casinos si es posible, y estamos ofreciendo este servicio de forma gratuita. Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juego.

No podemos compartir ninguna información confidencial según su política de privacidad, pero tenga la seguridad de que siempre tratamos de recopilar la mayor cantidad de información posible y actuamos de acuerdo con los hechos disponibles.

La mayoría, si no todos los casinos, tienen una regla como la que proporcioné en la captura de pantalla. Ese es un estándar de la industria. Algunos casinos ni siquiera se molestarían en dar una explicación detallada. Afortunadamente, al menos pudimos llegar a un acuerdo sobre la "oferta de compensación" con el casino, aunque legalmente no están obligados a emitir nada.

Entiendo que este podría no ser el resultado que esperaba, pero debido a las razones antes mencionadas, consideramos que este es un enfoque justo por parte del casino.

Nuevamente, depende de usted si acepta esta oferta o no, pero me temo que no hay nada más que se pueda hacer.

Por favor, hágame saber si podemos considerar su queja como resuelta.

No lo entiendes porque no te pasó a ti. Caso no resuelto, pero ciérralo porque no estoy perdiendo el tiempo.

Estimado denedub,

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.