Querido hudaklaci,
Lamentamos mucho que esta situación le haya dejado sintiéndose así, ya que por nuestra parte nos esforzamos por mejorar nuestros servicios y brindarle el mejor servicio posible.
Tenga en cuenta que seguimos estrictamente los Términos y condiciones de nuestro casino y, de conformidad con nuestras políticas KYC, nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales. Además, tenga en cuenta que este procedimiento se realiza únicamente por motivos de seguridad y medidas de prevención de lavado de dinero.
Estimado CasinoGuru,
Debido a la violación por parte del Jugador de la regla 9.12 de nuestros Términos y Condiciones, que establece que:
"Si, durante el cheque de retiro de fondos, parece que el jugador está haciendo trampa, Kingamo se reserva el derecho de revocar el derecho de dicho jugador a beneficiarse del bono y/o promoción, y/o retener los pagos resultantes de dicha trampa. Sólo Las apuestas completamente liquidadas (es decir, apuestas que resultan en una ganancia o pérdida) se contarán para la apuesta. Las siguientes acciones están estrictamente prohibidas y los bonos de los jugadores o las ganancias asociadas se declaran nulas, si el jugador aplica un retraso de cualquier ronda de juego en cualquier juego al tener giros gratis o cualquier otra característica de bonificación activada con el objetivo de explotar (usar) dichas características más adelante sin requisito de apuesta y/o al realizar un nuevo depósito".
Después de una investigación exhaustiva, nuestro departamento de seguridad concluyó que el jugador ha retrasado rondas en la tragamonedas LIL DEVIL.
Querido hudaklaci,
Según la información mencionada, todas sus ganancias se cancelan y el último depósito por un monto de 30 EUR queda en la cuenta y está disponible para su retiro.
Esta decisión es definitiva y no negociable.
Atentamente,
Equipo KingAmo
Dear hudaklaci,
We are really sorry that this situation has left you feeling this way, as from our side we are striving to improve our services and provide as good service as possible.
Kindly note that we strictly follow the Terms & Conditions of our casino and in compliance with our KYC policies, we reserve the right to request additional documents. Also, please note that this procedure is being done solely for security purposes and money laundering prevention measures.
Dear CasinoGuru,
Due to the Player's violation of rule 9.12 of our Terms and Conditions, which states that:
"If, during withdrawal of funds check, it appears that the player is Cheating, Kingamo reserves the right to revoke the entitlement of such player to benefit from the bonus and/or promotion, and/or withhold the payouts resulting from such Cheating. Only fully settled Bets (i.e. Bets that result in a win or loss) will be counted towards wagering. The following actions are strongly prohibited, and players' bonuses or associated winnings are declared null, if the player applies a delay of any game round in any game upon having free spins or any other bonus feature/s activated with the aim to exploit (use) such features later on without wagering requirement and/or upon new deposit."
After an enhanced investigation, our security department concluded that the Player have delayed rounds in the LIL DEVIL slot.
Dear hudaklaci,
According to the mentioned information all your winnings are canceled and the last deposit in the amount of 30 EUR is left on the account and available for withdrawal.
This decision is final and non-negotiable.
Best regards,
KingAmo Team
Traducción automática:
