PrincipalQuejasKingamo Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a retrasos en la documentación.

Kingamo Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a retrasos en la documentación.

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Importe: 1.169 €

Kingamo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 1h 10m 49s

Resumen del caso

hace 22 horas
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El jugador de Japón se enfrenta a una cantidad excesiva de solicitudes de documentos por parte del casino, ya que ha presentado múltiples formas de identificación. Tras demoras en la obtención de documentos notariados debido a compromisos laborales, el saldo completo del jugador fue confiscado después de cuatro meses.

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hace 1 mes
Traducción

Demasiadas solicitudes de documentos.


Envié mi pasaporte, licencia de conducir e información de cuenta bancaria.

También se ha presentado la verificación mediante teléfono móvil.


Además, envié fotografías de números y de mi licencia de conducir.


A pesar de ello, cuando debería haber podido retirarme, me dijeron que debía "certificar ante notario" mi pasaporte y mi licencia de conducir. Sin embargo, como estaba ocupado con el trabajo, no pude presentarlos durante tres meses y me confiscaron todo el saldo.



No es razonable exigir el triple de la cantidad normal de documentos.

Como estoy trabajando, no puedo ir inmediatamente a obtener los documentos solicitados.


Después de cuatro meses, los fondos fueron confiscados.

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hace 1 mes
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Estimado hirokann0525,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kingamo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El casino citó alguna regla para justificar la confiscación de sus ganancias?
  • ¿Podrías compartir esta comunicación con el casino?
  • ¿Protestó por la necesidad de presentar los documentos "notariados" o le informó al casino que podría tomarle algún tiempo entregar los documentos?
  • Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 mes
Traducción

¿El casino citó reglas que justifican la confiscación de las ganancias?


Listado


¿Te importaría compartir este intercambio con el casino?

He informado


¿Protestó por la necesidad de proporcionar documentos "notariados" o le dijo al casino que proporcionar los documentos podría llevar algún tiempo?


¡Protesté muchas veces!


Lo que envié

Licencia de conducir, pasaporte, cuenta bancaria, certificado de teléfono móvil.


El artículo adicional que me pidieron que proporcionara fue mi licencia de conducir y un trozo de papel con el número.

Debería haber podido retirar el dinero usando esto, pero no pude.

He tratado con más de 150 empresas hasta ahora, pero debido a las diferencias de significado entre los casinos y las traducciones, no pude entender el significado de "notarización". Si lo piensas normalmente, resulta extraño pedir tantas cosas.


Sin embargo, cuando terminé mi viaje de negocios e intenté presentarlo, ¡me habían confiscado todo el importe!

Obviamente no estoy rechazando las propuestas del casino.



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hace 4 semanas
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Gracias por tu respuesta.

Por favor envíeme la comunicación entre usted y el casino:

  • En qué documentos notariales se le solicitaron
  • donde el casino le informa que su saldo será confiscado.
  • Reglas citadas que justifican las acciones del casino

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 semanas
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Se le ha solicitado un documento notariado


¡Sí!

Nunca me habían pedido hacer algo así antes, por lo que me llevó un tiempo comprenderlo.


El casino le informará que su saldo será confiscado.


No tengo pruebas como se dijo en el chat en vivo.


Reglas de citación que justifican las acciones del casino



Pregúntele al casino

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hace 3 semanas
Traducción

Muchas gracias, hirokann0525, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 semanas
Traducción

Estimado hirokann0525,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Kingamo Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kingamo Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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hace 2 semanas
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Estimado hirokann0525,


Lamentamos sinceramente que esta situación haya podido causarle algún malestar. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y brindarle la mejor experiencia posible.


Estimado CasinoGuru,


Le informamos que los documentos fueron solicitados por el Departamento de Verificación por motivos de seguridad y de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones, específicamente a la cláusula 5.1.:


"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, estado de cuenta del banco o institución de pago), selfie con el pasaporte o documento de identidad; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de Kingamo. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como documento de identidad y/o comprobante de domicilio.


- Los documentos deberán presentarse en forma de fotografías o copias escaneadas. También nos reservamos el derecho de solicitar documentos personales notariados;


- En caso de rechazo o evasión de los términos KYC/AML (entrega de documentos falsificados o editados, no entrega de documentos, etc.), Kingamo tiene derecho a cobrar de la Cuenta Kingamo suspendida una tarifa de mantenimiento mensual por un monto de 100 (cien) EUR, cancelar total o parcialmente las apuestas, ganancias y Bonos del Cliente en todas las cuentas Kingamo, negarse a devolver los fondos depositados, bloquear la Cuenta Kingamo, compensar todos los costos incurridos con el saldo del Cliente. Si la Cuenta Kingamo del Cliente permanece suspendida por más de 365 (trescientos sesenta y cinco) días y/o el saldo es de 0 (cero) EUR, no se incurrirá en ningún cargo adicional y podremos cerrar su Cuenta Kingamo a nuestra entera discreción.


Tenga en cuenta que el departamento de lucha contra el blanqueo de dinero solicitó un pasaporte y una licencia de conducir notariados de conformidad con las políticas de KYC y las normas contra el blanqueo de dinero. Estas medidas ayudan a garantizar la seguridad de ambas partes.


Por lo tanto, de acuerdo con la cláusula 5.1, todas las apuestas y ganancias han sido canceladas debido a la falta de documentación KYC.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo de KingAmo Casino

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hace 2 semanas
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Estimado Kingamo Casino,

Gracias por su pronta respuesta.


Estimado hirokann0525,

Entiendo los desafíos asociados con la certificación notarial de documentos personales. Sin embargo, debido a la incapacidad del casino en línea para verificar su identidad en persona, es necesario que cumpla con sus requisitos. Este proceso se implementa para garantizar que no se produzcan actividades ilegales.

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Público
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hace 2 semanas
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Estoy dispuesto a someterme

Pero el intercambio es fluido

Además, los requisitos del casino cambiaron, lo que llevó tiempo.


Ya he enviado cuatro o cinco.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Lo enviaré ahora


Solicito encarecidamente el reembolso total de 1169€

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Público
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hace 2 semanas
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Gracias hirokann0525.

Estimado Kingamo Casino,

¿Ha recibido los documentos solicitados, por favor?

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Público
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hace 2 semanas
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Aún no enviado


Una vez que el casino envía

Si estás dispuesto a pagar el importe total

Entregar


Porque cuesta entre 30.000 y 40.000 yenes y lleva tiempo.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Aunque estoy ocupado con el trabajo, voy al ayuntamiento a recoger varios documentos.


No soy una persona libre.



Honestamente envié cuatro o cinco de ellos.

Todavía no puedo creer que el dinero haya sido retirado.


Además, ¡solicite la información correcta!


Corrígelo después de enviarlo.

Por favor, no solicite reenvío

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Público
Público
hace 1 semana
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Estimado hirokann0525,


Lamentamos sinceramente cualquier frustración o inconveniente que esta situación pueda haber causado.


Estimado CasinoGuru,


Le informamos que la solicitud de documentos adicionales (pasaporte y carnet de conducir notariados) se realizó el 4 de junio de 2024. Desde entonces, el jugador ha sido informado en repetidas ocasiones sobre los documentos específicos necesarios para la verificación. Sin embargo, no hemos recibido ninguna confirmación sobre si los documentos se proporcionarán definitivamente y, en caso afirmativo, cuándo.


Tenga en cuenta que somos un casino honesto y con licencia, y solicitamos documentos adicionales únicamente por motivos de seguridad y para evitar el lavado de dinero. Si no se proporcionan los documentos, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, especialmente la cláusula 5.1., tenemos derecho a cancelar todas las apuestas y ganancias.


Tenga en cuenta que ya han pasado 5 meses desde que se realizó la solicitud de documentos. Este caso ya estaba cerrado y se le informó al jugador al respecto.


Agradecemos su comprensión y cooperación.


Atentamente,

Equipo de KingAmo Casino

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Público
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hace 1 semana
Traducción

No te dejes engañar


A pesar de presentar los documentos necesarios

Me siguieron cobrando una factura tras otra y retrasando mis pagos.


¡Puedes ver lo tarde que llegó la respuesta esta vez! Fue justo antes de la fecha límite de una semana.


El 80% de las quejas sobre otros casinos hermanos son sobre retrasos en los retiros y documentos KYC.


Nunca he visto un casino con tantas quejas por retrasos.

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Público
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hace 3 días
Traducción

Estimado Kingamo Casino,

Gracias por tu mensaje.

Estimado hirokann0525,

¿Cuándo presentó por primera vez la documentación requerida, por favor?

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Público
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hace 3 días
Traducción

¿Cuándo presentó por primera vez la documentación requerida?


En el momento de la primera solicitud

Hace mucho tiempo


Como sabes, este casino tiene las siguientes características: Velocidad de verificación, Velocidad de retiro, Envíos excesivos


Ningún progreso en absoluto

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Público
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hace 22 horas
Traducción

Estimado hirokann0525,

¿Podrías proporcionarme pruebas de los documentos que presentaste cuando el casino los solicitó por primera vez? Se agradecerían capturas de pantalla o un correo electrónico reenviado. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru

Traducción automática:

hirokann0525 tiene 6d 1h 10m 49s para responder

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