El jugador de Japón se enfrenta a una cantidad excesiva de solicitudes de documentos por parte del casino, ya que ha presentado múltiples formas de identificación. Tras demoras en la obtención de documentos notariados debido a compromisos laborales, el saldo completo del jugador fue confiscado después de cuatro meses.
Demasiadas solicitudes de documentos.
Envié mi pasaporte, licencia de conducir e información de cuenta bancaria.
También se ha presentado la verificación mediante teléfono móvil.
Además, envié fotografías de números y de mi licencia de conducir.
A pesar de ello, cuando debería haber podido retirarme, me dijeron que debía "certificar ante notario" mi pasaporte y mi licencia de conducir. Sin embargo, como estaba ocupado con el trabajo, no pude presentarlos durante tres meses y me confiscaron todo el saldo.
No es razonable exigir el triple de la cantidad normal de documentos.
Como estoy trabajando, no puedo ir inmediatamente a obtener los documentos solicitados.
Después de cuatro meses, los fondos fueron confiscados.
Estimado hirokann0525,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kingamo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿El casino citó reglas que justifican la confiscación de las ganancias?
Listado
¿Te importaría compartir este intercambio con el casino?
He informado
¿Protestó por la necesidad de proporcionar documentos "notariados" o le dijo al casino que proporcionar los documentos podría llevar algún tiempo?
¡Protesté muchas veces!
Lo que envié
Licencia de conducir, pasaporte, cuenta bancaria, certificado de teléfono móvil.
El artículo adicional que me pidieron que proporcionara fue mi licencia de conducir y un trozo de papel con el número.
Debería haber podido retirar el dinero usando esto, pero no pude.
He tratado con más de 150 empresas hasta ahora, pero debido a las diferencias de significado entre los casinos y las traducciones, no pude entender el significado de "notarización". Si lo piensas normalmente, resulta extraño pedir tantas cosas.
Sin embargo, cuando terminé mi viaje de negocios e intenté presentarlo, ¡me habían confiscado todo el importe!
Obviamente no estoy rechazando las propuestas del casino.
Gracias por tu respuesta.
Por favor envíeme la comunicación entre usted y el casino:
Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Se le ha solicitado un documento notariado
¡Sí!
Nunca me habían pedido hacer algo así antes, por lo que me llevó un tiempo comprenderlo.
El casino le informará que su saldo será confiscado.
No tengo pruebas como se dijo en el chat en vivo.
Reglas de citación que justifican las acciones del casino
Pregúntele al casino
Muchas gracias, hirokann0525, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado hirokann0525,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Kingamo Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Kingamo Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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