Estimado hirokann0525,
Lamentamos sinceramente que esta situación haya podido causarle algún malestar. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y brindarle la mejor experiencia posible.
Estimado CasinoGuru,
Le informamos que los documentos fueron solicitados por el Departamento de Verificación por motivos de seguridad y de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones, específicamente a la cláusula 5.1.:
"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, estado de cuenta del banco o institución de pago), selfie con el pasaporte o documento de identidad; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de Kingamo. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como documento de identidad y/o comprobante de domicilio.
- Los documentos deberán presentarse en forma de fotografías o copias escaneadas. También nos reservamos el derecho de solicitar documentos personales notariados;
- En caso de rechazo o evasión de los términos KYC/AML (entrega de documentos falsificados o editados, no entrega de documentos, etc.), Kingamo tiene derecho a cobrar de la Cuenta Kingamo suspendida una tarifa de mantenimiento mensual por un monto de 100 (cien) EUR, cancelar total o parcialmente las apuestas, ganancias y Bonos del Cliente en todas las cuentas Kingamo, negarse a devolver los fondos depositados, bloquear la Cuenta Kingamo, compensar todos los costos incurridos con el saldo del Cliente. Si la Cuenta Kingamo del Cliente permanece suspendida por más de 365 (trescientos sesenta y cinco) días y/o el saldo es de 0 (cero) EUR, no se incurrirá en ningún cargo adicional y podremos cerrar su Cuenta Kingamo a nuestra entera discreción.
Tenga en cuenta que el departamento de lucha contra el blanqueo de dinero solicitó un pasaporte y una licencia de conducir notariados de conformidad con las políticas de KYC y las normas contra el blanqueo de dinero. Estas medidas ayudan a garantizar la seguridad de ambas partes.
Por lo tanto, de acuerdo con la cláusula 5.1, todas las apuestas y ganancias han sido canceladas debido a la falta de documentación KYC.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de KingAmo Casino
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
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