Kingdom Casino - El jugador ha recibido una bonificación no deseada.

Hago depósito y no pido ni acepto ningún bono. Luego palyed y gano. Cuando quiero solicitar un retiro, descubro que mi dinero está "bloqueado por un bono". Escribo para apoyar. Dijeron: puede cancelar la bonificación y el dinero de la bonificación se distrae de la cuenta. Cancelo el bono y todo mi dinero desapareció excepto la suma del depósito.

Depeosit 21175 rublos teniendo alrededor de 4000 rublos a cuenta en este momento. Suman 6352 y no me doy cuenta de esto, porque estaba jugando. Entonces gano y mi saldo se convierte en 103447. Después de cancelar, el bono se convierte en 21175 - suma del depósito.

Estimado Fedor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.kingdomcasino.com/promotions :

"Cualquier bono se puede cancelar antes de que empieces a jugar. Por favor, comuníquese con nuestro servicio de soporte para obtener más información sobre cómo cancelar su bono ".

"Un jugador tiene derecho a rechazar cualquier bonificación del Casino".

¿Podría informarnos si ha optado por no recibir ofertas promocionales antes de realizar cualquier apuesta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tienen un sistema que agrega automáticamente un bono en cualquier depósito. Se enciende por defecto. Cuando hago el primer depósito, me doy cuenta de esto y cancelo el bono y les pedí que apagaran el bono automático. Confirmaron que lo hacen. Esta vez realicé un depósito y no noté ningún mensaje de bonificación. Sigo jugando gano 1000 $. Solo después de esto, noto que mi cuenta está "bloqueada por bonificación". Antes de cancelar el bono, pregunté qué pasa con mi ganancia, si cancelo el bono. Dijeron: solo la suma de bonificación (alrededor de 100 $) se distraerá. Cuando cancelo el bono, todas mis ganancias desaparecieron.

Estimado Fedor,

¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante relacionada con la cancelación de sus futuras bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Estoy específicamente interesado en la confirmación del casino de que canceló con éxito cualquier oferta promocional adicional. Muchas gracias por adelantado.

Ciertamente no planeo hacer más depósitos en este casino antes de que se resuelva el caso en discusión.

Ok, esa es una muy buena idea. ¿Podría reenviar la comunicación solicitada? Gracias de antemano.

Gracias, Fedor, por reenviar la comunicación del chat en vivo. Sin embargo, todavía no recibí su solicitud para cancelar futuras bonificaciones.

He vuelto a comprobar los términos promocionales generales, y esto es lo que encontré https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

"Las ganancias obtenidas mediante el uso de bonificaciones están disponibles para retiro solo después de cumplir con los requisitos de todas las reglas de apuestas".

Significa que, si revoca su bono antes de completar la apuesta requerida, se cancelará el bono otorgado junto con cualquier ganancia extra. Este es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos.

He revisado cuidadosamente su conversación con el agente de chat en vivo y me gustaría preguntarle si entendí algunas partes con precisión.

Ella le ha informado que debido a que aún no ha jugado con fondos de bonificación, solo se deducirá la cantidad de bonificación. Posteriormente, cuando señaló que el bono y sus ganancias también se cancelaron, ella sugirió que había jugado un juego con una contribución de apuesta del 0% y que por eso se borró la cantidad total, ¿verdad? Gracias de antemano por su respuesta.

No exactamente.

Cuando le pregunté qué pasa con mi ganancia, ella dijo: debido a que aún no ha jugado con fondos de bonificación, solo se deducirá la cantidad de bonificación.

Después de que cancele el bono y la ganancia desapareció, ella dijo: las ganancias se cancelaron porque usted jugó el juego "0% de apuestas" Y jugó con dinero de bonificación.

Muchas gracias, Fedor, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Fedor.

¿Existe alguna posibilidad de obtener su registro de juego? Quiero comprobar qué pasó exactamente.

¿Podría enviarme el archivo de texto? Si es posible descargarlo. (matej@casino.guru)

Lo siento Fedor, lo que enviaste es solo una parte de la información que necesito.

Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión.

¿Podría explicarnos qué sucedió en este caso y si es posible enviarme el registro del juego de Fedor?

Gracias.

Envío todo el registro del juego, que está disponible para mí en el sitio del casino. No tengo más.

¡Hola a todos!

Matej, hemos enviado los registros del juego y las transcripciones del chat de Fedor a tu correo electrónico.

Debemos admitir nuevamente que cada vez que depositan, los jugadores pueden negarse a recibir bonos. Además, al cancelar el bono, las ganancias asociadas con él también se cancelarán y la suma del depósito permanecerá en el saldo.

De nuevo hablas de tus reglas de bonificación "súper inteligentes". Pero mi principal reclamo es otro.

Hice una pregunta clara en el chat de soporte: "¿Qué pasa con mi ganancia, si cancelo el bono?".

Girl in chat dijo: debido a que aún no has jugado con fondos de bonificación, solo se deducirá la cantidad de bonificación. Esta respuesta resultó ser una mentira total.

Cuando cancelo el bono, 75000 rub (~ 1000 $) de mi cuenta desaparecieron. Creo que deberías devolverme estos 75000 rublos, ya que todo esto pasó por el error de la chica en el chat, que me dio una respuesta incorrecta.

Revisé todos los registros que me envió el casino.

Lo más importante es que el casino confirmó que el dinero real se usa primero durante un juego de bonificación.

Desde el registro:

Cuando Fedor volvió a depositar y se agregó una bonificación automática, todavía tenía 6419.29 rublos en su cuenta.

Depositó 21175.85 rublos + obtuvo un bono de 6352.75 rublos y continuó jugando con dos bonos (¿por qué esto es posible? ¿No debería cancelarse el primer bono?)

De todos modos, si asumimos la lógica de que el dinero real se usa primero y su saldo nunca cayó por debajo de 12772.04, entonces todas sus ganancias son del juego con dinero real y debería perder al cancelar el bono solo 12772.04

Si por alguna razón los nuevos fondos de bonificación se usaron primero (la última bonificación), entonces lo apostó con éxito y debería obtener todo excepto 6419,29 rublos.

¿Podría el representante del casino volver a comprobar mi lógica y mis registros?

Hola, Matej,

el jugador no siguió jugando con dos bonificaciones. cuando un jugador hace un nuevo depósito y obtiene un nuevo bono por él, mientras tiene otro bono anterior activo, entonces el nuevo bono está en estado de 'espera', hasta que se apueste / pierda el bono activo anterior. Solo cuando se apuesta o se pierde el bono anterior, el jugador comienza a jugar con el siguiente bono disponible.

Bien, después de que Fedor hizo un nuevo depósito, continuó apostando un bono antiguo. Pero su dinero real debe usarse primero. Aún así, ganó con dinero real y no con un bono.

En el sistema, no hay diferenciación entre la ganancia con dinero real y la ganancia con dinero de bonificación cuando un jugador tiene una bonificación activa. todo el dinero se considera dinero de bonificación ya que la bonificación está vinculada al depósito. si queremos considerarlo como una ganancia por dinero real, el jugador debería haber jugado con el depósito puro, sin ningún bono adjunto, en este caso el sistema lo consideraría como una ganancia por dinero real. también puede verlo en los registros: aunque el jugador jugó con dinero real mientras tenía un bono activo, el sistema lo marca como el dinero del bono (columna 'Emisión del bono' - si está vacío, el jugador jugó con dinero real , depósito puro; si no está vacío, el sistema inserta el nombre del bono en esa columna).

Es un enfoque único para el dinero de bonificación. Me temo que entonces su agente de soporte le dio información incorrecta a Fedor. Esto le llevó a cancelar el bono. Perdió casi todo porque el agente de soporte le informó claramente que perdería solo el monto inicial del bono. (que tiene sentido para mi)

Este es el enfoque que se usa en el casino, sí. Sin embargo, estamos de acuerdo en que el error del agente provocó la cancelación del bono, tras lo cual el jugador perdió el dinero que no pensaba perder. Por lo tanto, tomamos la decisión de devolver el dinero del bono a la cuenta del jugador, la cantidad que es la diferencia entre el saldo en el momento en que se canceló el bono y el depósito.

¿Podría decirnos también las apuestas restantes de estos fondos de bonificación?

Fedor, ¿estás de acuerdo con esta solución?

82 272,04 RUB: esta cantidad se ha agregado a la cantidad del jugador y esta es la cantidad que se dedujo cuando el jugador canceló el bono.

Ahora tengo 82272 en mi cuenta. Según tengo entendido, todavía debo apostarlo en algunos juegos. ¿No entiendo por qué debo apostar 164000 (2 * 82000), si recibo solo 6000 como bonificación? En realidad, es mejor que prefiera obtener 75000 sin ningún dinero de bonificación, lo cual no quería.

El problema es que las ganancias provienen de bonificaciones. Casi completaste la apuesta, pero luego el agente de asistencia te dio información incorrecta. Al cancelar el bono, perdió todo el dinero del bono. Ahora el casino te reinstaló el saldo del bono y puedes terminar la apuesta.

Agregó solo alrededor de 6000 rub como bonificación por un depósito de aproximadamente 20000 rub. ¿¡Y necesito apostar 164544 frotar !? ¿Porque tanto? ¿Por qué no 12000 (6000x2)?

Porque todavía estabas apostando el primer bono, como escribió el casino:

el jugador no siguió jugando con dos bonificaciones. cuando un jugador hace un nuevo depósito y obtiene un nuevo bono por él, mientras tiene otro bono anterior activo, entonces el nuevo bono está en estado de 'espera', hasta que se apueste / pierda el bono activo anterior. Solo cuando se apuesta o se pierde el bono anterior, el jugador comienza a jugar con el siguiente bono disponible.

La bonificación de 6000 rublos estaba en estado de espera.

Hoy recibí restos de mi dinero. No puedo decir que esté completamente satisfecho con cómo terminó todo.

Pero en la lista tengo algo en lugar de nada. Esto sucedió debido a la participación de Casino.Guru. Mi agradecimiento a Matej y Casino.Guru. Gracias.

Gracias, Fedor. Me alegro de haber podido ayudarlo.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.