PrincipalQuejasKingdom Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Kingdom Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Kingdom Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/12/2020 | Caso cerrado : 05/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Rusia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

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Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Hice un depósito de 4000 rublos a través de bitcoins e inmediatamente recibí 4000 más en mi cuenta. Los jugué durante 2 días a una tasa de 10 y 20 rublos y 1 juego con una tasa de 40 rublos. cuando puse 15,200 rublos en el retiro, me enviaron una carta que jugué con una apuesta de 380 rublos, como resultado, se devolvieron 4000 en una semana y los fondos de bonificación que había recuperado no fueron devueltos.

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Público
Público
hace 3 años
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Estimado vital007,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :


„Cualquier bonificación emitida está limitada por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".


Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, vital007, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola vital007,

Revisé tu caso y el historial del juego proporcionado. En la fila número 3731 hay una apuesta de 420 руб. Mencionaste que era una apuesta de juego de bonificación. Desafortunadamente, la regla se aplica también a las apuestas de bonificación:

"Todos los bonos emitidos se limitan de forma predeterminada a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".

Me temo que no hay mucho que se pueda hacer en este caso. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones como la regla de apuesta máxima. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonificaciones. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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