El jugador de Rusia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
The player from Russia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
El jugador de Rusia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Hice un depósito de 4000 rublos a través de bitcoins e inmediatamente recibí 4000 más en mi cuenta. Los jugué durante 2 días a una tasa de 10 y 20 rublos y 1 juego con una tasa de 40 rublos. cuando puse 15,200 rublos en el retiro, me enviaron una carta que jugué con una apuesta de 380 rublos, como resultado, se devolvieron 4000 en una semana y los fondos de bonificación que había recuperado no fueron devueltos.
I made a deposit of 4000 rubles through bitcoins and immediately received 4000 more to my account. I played them for 2 days at a rate of 10 and 20 rubles and 1 game with a rate of 40 rubles. when I put 15,200 rubles on the withdrawal, they sent me a letter that I played with a bet of 380 rubles, as a result, 4000 were paid back in a week, and the bonus funds that I had won back were not returned.
Сделал депозит 4000 рублей через биткоины и получил сразу на счёт 4000 еще. Отыгрывал их 2 дня по ставке 10 и 20 рублей и 1 игра со ставкой 40 рублей. когда поставил на вывод 15200 рублей мне прислали письмо, что я играл со ставкой 380 рублей, в итоге выплатили за неделю обратно 4000, а бонусные средства которые отыграл не вернули.
Estimado vital007,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Cualquier bonificación emitida está limitada por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear vital007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions:
„Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG, 5 USDT, unless otherwise specified. Maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, vital007, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, vital007, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola vital007,
Revisé tu caso y el historial del juego proporcionado. En la fila número 3731 hay una apuesta de 420 руб. Mencionaste que era una apuesta de juego de bonificación. Desafortunadamente, la regla se aplica también a las apuestas de bonificación:
"Todos los bonos emitidos se limitan de forma predeterminada a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Me temo que no hay mucho que se pueda hacer en este caso. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones como la regla de apuesta máxima. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonificaciones. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi vital007,
I looked at your case and the game history provided. In the row number 3731 there is a bet of 420 руб. You mentioned that it was a bonus game bet. Unfortunately, the rule applies also to bonus bets:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG, 5 USDT, unless otherwise specified. Maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
I'm afraid, there is not much that can be done in this case. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum bet rule. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the gameplay, especially when it comes to bonuses. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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