El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos al jugador que espere 14 días para el proceso de retiro y coopere con el casino. Luego de extender el cronómetro y no recibir respuesta alguna por parte del jugador, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Al intentar retirar y verificar información, mi cuenta ha sido suspendida. Tengo £5000 pendientes de retirar y £40,000 todavía en mi cuenta. Al principio, todos los documentos estuvieron bien con la verificación. Pero ahora mi información de depósito es rechazada constantemente. Mi banco me ha asegurado que todos los documentos están bien y todo lo que el casino ha solicitado. Pero aún así siguen rechazando los documentos.
Ahora tienen retiros semanales de £5000 y un máximo de £15000 al mes.
Hablé por chat en vivo y elevaron mi queja, lo que ahora llevó a la suspensión de mi cuenta. He apostado casi £440.000 y ahora quiero retirar. Están inventando todas las excusas posibles. Los he amenazado con presentar una queja ante la comisión de juego online CEG. Y también a vosotros mismos. Sé que no han pasado dos semanas. Pero todavía creo que están actuando de manera inapropiada. Hay muchas críticas negativas sobre Trust Pilot y empiezo a preocuparme de que perderé mis ganancias. Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
