PrincipalQuejasKinghills Casino - El jugador pudo registrarse y depositar a pesar de ser de un país restringido.

Kinghills Casino - El jugador pudo registrarse y depositar a pesar de ser de un país restringido.

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Importe: £220

Kinghills Casino
Enviada: 21/01/2025 | Caso cerrado : 23/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el casino que no permitía a los jugadores del Reino Unido registrarse o depositar dinero real. A pesar de esto, el jugador depositó £220 y solicitó un reembolso debido a las restricciones del sitio. El Equipo de Quejas le informó que no podían ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida depositara y perdiera fondos durante el juego normal. En consecuencia, la queja se cerró ya que el casino tenía discreción sobre las decisiones de reembolso.

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Público
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El sitio no permite que los jugadores del Reino Unido se registren ni depositen o jueguen con dinero real.


Nunca se me debió permitir que saquearan mi dinero.


Deposité £220 y quiero un reembolso ya que nunca podría jugar con dinero real o se me debería haber permitido registrarme.

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Estimado Alex1012,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar el saldo actual de tu cuenta del casino?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Envió toda la información personal correcta en su perfil de casino, incluido su país de residencia?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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El saldo es 0. No he usado ninguna VPN y no he ingresado todos los detalles correctos, mi dirección, etc., que soy del Reino Unido. Incluso me comuniqué con ellos directamente.

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Público
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Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con la política de nuestra empresa, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida se haya registrado con éxito, haya depositado fondos y los haya perdido durante el juego normal. Solo atendemos quejas en las que a un jugador de una jurisdicción restringida se le permitió registrarse, depositar y jugar, pero al ganar e intentar retirar sus ganancias, el casino bloqueó la cuenta y confiscó los fondos debido a la ubicación del jugador.

Si el motivo principal de su solicitud es que el casino no debería haberle permitido registrarse y depositar fondos, lamento informarle que no podemos persuadir al casino para que le reembolse el importe total que perdió en el juego habitual. En última instancia, queda a discreción del casino decidir si emitir un reembolso, ya sea total, parcial o no emitirlo.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

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