PrincipalQuejasKinghills Casino - El jugador solicita un reembolso debido a las restricciones impuestas a los jugadores del Reino Unido.

Kinghills Casino - El jugador solicita un reembolso debido a las restricciones impuestas a los jugadores del Reino Unido.

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Importe: £1.400

Kinghills Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 08/07/2024 | Caso cerrado : 18/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador del Reino Unido, que estaba registrado en Gamstop, había depositado más de £2800 en King Hills Casino, que no aceptaba jugadores del Reino Unido. El jugador solicitó un reembolso parcial después de descubrir el problema, pero el casino se negó, citando la responsabilidad del jugador de leer los términos y condiciones. Explicamos que como el jugador no había informado al casino de su adicción al juego y no había solicitado la autoexclusión, no se podía acoger la denuncia. La aceptación de su registro por parte del casino no les dio derecho a un reembolso ya que habían perdido su dinero jugando normalmente. La denuncia finalmente fue rechazada.

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hace 4 meses
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Soy un ciudadano británico inscrito en Gamstop. Recientemente tuve un bajón en mi salud mental y me encontré en manos del casino King Hills. En el transcurso de un par de días pude depositar más de £2800. Al leer los términos y condiciones de las empresas, vi que no aceptan jugadores del Reino Unido. Tras hablar con mi banco, también sugirieron que este casino no estaba registrado y por eso se pudieron realizar mis transferencias. Desde entonces me puse en contacto con atención al cliente y solicité un reembolso parcial para resolver este asunto. Kinghills rechazó este acuerdo y dijo que es mi responsabilidad leer los TyC. Sin embargo, no creo que este debería ser el caso, ya que sabían que yo era de un país restringido y alguien que sufre una adicción no lo tiene en cuenta.

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hace 4 meses
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Estimada Lakita1994,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Kinghills Casino opera con una licencia emitida por Curacao eGaming, lo que significa que no tiene acceso a GAMSTOP. Si no ha informado directamente al casino sobre su adicción al juego y no ha solicitado la autoexclusión, no podremos ayudarle a recuperar los depósitos perdidos.

Entiendo que está frustrado porque el casino aceptó su registro a pesar de que el Reino Unido está restringido según los Términos y condiciones. Sin embargo, solo investigamos casos en los que los jugadores se registran con información personal verdadera, ganan y luego el casino se niega a pagar por vivir en una jurisdicción restringida. Dado que pudo depositar y jugar normalmente, y perdió su dinero jugando normalmente, no es elegible para recuperar sus depósitos.

Háganos saber si hay algo que nos hayamos perdido. En caso contrario, tendremos que rechazar su reclamación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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hace 4 meses
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Hola, Lakita1994:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Bueno, me cuesta entender por qué a otro ciudadano del Reino Unido en exactamente la misma situación que yo se le ofreció un reembolso del acuerdo.

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hace 4 meses
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Tenga en cuenta que cada caso es único e incluso los matices más pequeños entre las situaciones de los jugadores pueden influir en la decisión del casino de reembolsar los depósitos perdidos. Si se ha topado con una queja en la que el casino decidió devolver los depósitos perdidos a otro jugador, es posible que haya sido un acto de buena voluntad por su parte. Sin embargo, según los detalles de su caso, lamentamos informarle que no tiene derecho a un reembolso y no solicitaremos al casino que procese un pago por usted. Gracias por su comprensión.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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