Estimada Lakita1994,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Kinghills Casino opera con una licencia emitida por Curacao eGaming, lo que significa que no tiene acceso a GAMSTOP. Si no ha informado directamente al casino sobre su adicción al juego y no ha solicitado la autoexclusión, no podremos ayudarle a recuperar los depósitos perdidos.
Entiendo que está frustrado porque el casino aceptó su registro a pesar de que el Reino Unido está restringido según los Términos y condiciones. Sin embargo, solo investigamos casos en los que los jugadores se registran con información personal verdadera, ganan y luego el casino se niega a pagar por vivir en una jurisdicción restringida. Dado que pudo depositar y jugar normalmente, y perdió su dinero jugando normalmente, no es elegible para recuperar sus depósitos.
Háganos saber si hay algo que nos hayamos perdido. En caso contrario, tendremos que rechazar su reclamación.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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