El jugador del Reino Unido había depositado un total de £40 en Kinghills Casino, luego jugó y aumentó el saldo a aproximadamente £1360. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el retiro fue sustancialmente menor de lo esperado: £130. El jugador no respondió a nuestras consultas adicionales, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Básicamente, me registré en Kinghills y deposité £ 20. Luego jugué un poco y luego deposité otras £ 20. Había estado jugando durante un tiempo. Mi saldo aumentó a alrededor de £ 1360 y luego tuve que cumplir con este requisito salarial que lo hice y luego, cuando fui a buscar mis fondos, me dijeron que solo £ 130 ¿por qué y cómo pueden hacer esto?
atentamente
emma ****
Estimado Emgems35,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con KingHills Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola ya jugué este juego 
las puertas del Olimpo, como puedes ver, gané £993 en ese juego y también gané en otros. Espero que esto ayude. Intenté hablar con el chat en línea. Es una de esas personas automatizadas, así que no me pudieron arrojar al departamento correcto así que lo dejé
atentamente,
emma ****
¿Pudiste verificar tu historial de bonos/promociones? Es posible que el casino haya aplicado una de las reglas de ganancia máxima con respecto a su bono si aceptó una. 
Avíseme si ese es el caso o si necesita más ayuda.
Ya lo intenté y no me deja verlo, pero volveré a echar un vistazo y te tomaré una captura de pantalla de todo lo que tenga, ¿vale? 
atentamente,
emma ****
Debería poder acceder a su historial de bonos y consultar sobre las reglas de los bonos que aceptó y jugó.
En dispositivos móviles, la sección se puede encontrar al hacer clic en la imagen de perfil de tu jugador en la esquina superior derecha, luego en "historial" e "historial de bonificación".
¿Se ha comunicado con el chat en vivo del casino con respecto a las reglas específicas del bono que aceptó? ¿Con qué resultado?
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