Kinghills Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.

Hola, necesito ayuda. Llevo una semana intentando obtener mi retiro y siguieron cancelándolo. Luego me pidieron que enviara toda la verificación, lo cual hice, pasaportes, bancos, estados de cuenta, etc., y siguieron cancelando mis retiros poniendo excusas. Me desperté con un correo electrónico que decía que lo habían pasado a un equipo irrelevante y que estaban trabajando en ello, para ingresar a la cuenta y habían cancelado mi retiro sin ningún motivo, ya que estaba completamente verificado. Fui al chat en vivo y básicamente les dije que no tenían excusa para cancelar ya que estoy verificado y luego no me bloquearon mi cuenta y solo quiero mi retiro. La cantidad de días que pasé persiguiendo es ridícula. Por favor, ¿pueden ayudarme? Es Kinghills Casino

Estimado jackmack2321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿El casino le ha informado sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

No, nunca fue la primera vez que jugué, cerraron mi cuenta diciendo que era porque usé mi tarjeta de socio para depositar porque la mía no funcionaba, no sabía que no podía porque todavía me dejaba depositar de todos modos, después de que cerraron, intentaron reembolsarme 1 depósito de £ 22, cuando deposité £ 180 y tengo un retiro actual de £ 200 que no me pagarán y no estoy seguro de qué hacer, sí, si quieren mantener mi cuenta cerrada por eso, está bien, pero no se me debería prohibir las ganancias o incluso todos mis depósitos de vuelta, no solo £ 22 que ni siquiera han llegado a mi banco, es ridículo, le di vueltas una y otra vez con excusa de verificación tras excusa y nada, también retiré a mi propio banco, también no, no eran fondos de bonificación activos y teniendo en cuenta que me hicieron enviar todas sus tarjetas, pasaportes, etc., así que tampoco es como si no la hubieran verificado

Por favor, alguna actualización. Solo me reembolsaron £21 de £180 de depósito y £200 de retiro pendientes. Gracias.

Estimado jackmack2321, ¿cuánto depositaste con la tarjeta de tu pareja?

¿Los £22 son el monto depositado mediante su método de pago?

Sí, así es, deposité £180 y me reembolsaron £20, eso es todo.

Pero aún así quieren decirme que no pueden reembolsarme el resto porque estaba usando la tarjeta de mi pareja, pero mantendrán £ 160 de mi dinero en su tarjeta, pero no me darían el retiro. Literalmente les envié todo, cada detalle de mí y de ella.

Y los £20 que le reembolsaron también se descontaron de su tarjeta. ¿Puedo agregar?

Estimado jackmack2321, he revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

8. Solo podrá utilizar su propia tarjeta de crédito o débito u otro método de pago para depositar fondos en su cuenta. El nombre que figure en las tarjetas de crédito o en las cuentas de pago utilizadas para realizar depósitos o cobros debe corresponderse con el nombre registrado en su cuenta.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

Pagos

Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, jackmack2321:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.