PrincipalQuejasKinghills Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Kinghills Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: £185

Kinghills Casino
Enviada: 27/01/2025 | Resuelta : 30/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido tenía una cuenta completamente verificada en Kinghills, pero se enfrentó a un primer retiro sin pagar, que quedó estancado en la etapa de "Realización de comprobaciones". El jugador documentó la demora debido a críticas preocupantes sobre la fiabilidad de los pagos del casino. El problema se resolvió después de que el jugador cargara el extracto bancario solicitado, lo que permitió que el retiro fuera aceptado y procesado.

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Cuenta completamente verificada y mi primer retiro con kinghills, pensé que valdría la pena documentar cuánto tiempo lleva esto, ya que lamentablemente puedo ver muchas reseñas de trustpilot que dicen que no pagan en absoluto, lo cual es muy alarmante y actualizaré día a día cuánto tiempo llevará para el beneficio de futuros usuarios.


Día 1 sin pagar - 'Realizando comprobaciones'

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Estimado Chris93,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Gracias, Tomas. Documentaré el viaje aquí para que otros jugadores puedan usarlo.


Día 2: Retiro cancelado por Kinghills y extracto bancario solicitado: cargado según lo solicitado.

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Día 3 – Extracto bancario verificado y aceptado.


Retiro aceptado ahora volvemos a la etapa de 'realizar comprobaciones'.

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Día 4 - El dinero en el banco es un proceso un poco lento y el proceso de verificación es largo en comparación con otros competidores, ¡pero SÍ pagan!

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Estimado Chris93,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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