Kinghills Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Después de ganar más de 3k a través de apuestas, mi cuenta se cerró sin ningún motivo y después de contactar al soporte a través de su correo electrónico, no quisieron decirme por qué y después de enviar los documentos solicitados todavía no abrieron mi cuenta o incluso me dijeron algo.

Estimado PakistanskiZec,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Principalmente jugué al blackjack y a las apuestas deportivas. Le proporcioné al casino toda la verificación necesaria. Acumulé mis ganancias sin un bono activo.

Muchas gracias por tu respuesta, PakistanskiZec. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Reenvié todo el correo.

Muchas gracias, PakistanskiZec, por su colaboración. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a PakistanskiZec por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Kinghills Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola!

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador ha sido desactivada temporalmente debido a un proceso de verificación en curso. Como parte de este proceso, le hemos enviado un correo electrónico al jugador para solicitarle que programe una llamada de verificación por Skype. Actualmente estamos esperando la respuesta del jugador para continuar con la verificación.

Una vez que el jugador responda y se complete la verificación, le proporcionaremos más actualizaciones sobre el estado de la cuenta.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros.

Casino Kinghills

Gracias por la actualización. Manténganme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

¡Hola!

Nos gustaría informarle que la llamada de verificación ha sido programada para el día 13 de diciembre a las 15:00 horas (UTC+0).

Asegúrese de estar disponible a la hora programada. Si necesita reprogramar su cita o tiene alguna pregunta adicional, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Casino Kinghills

¿Qué necesito proporcionar para que me llamen?

¡Hola!

Gracias por su cooperación.

Nuestro equipo está actualmente revisando la verificación, una vez que haya una actualización le notificaremos de inmediato.

Si tienes alguna pregunta, déjanos saber.

Atentamente,

Casino Kinghills

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto y por su continua paciencia mientras trabajamos para resolver su caso.

Nos disculpamos sinceramente por la demora y comprendemos lo frustrante que puede ser esperar una resolución. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está investigando la situación diligentemente para garantizar un resultado completo y justo.

Resolver este asunto es una de nuestras principales prioridades y nos comprometemos a mantenerlo informado durante todo el proceso. Le notificaremos de inmediato cuando tengamos novedades importantes o una conclusión que compartir.

Gracias nuevamente por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino Kinghills

¡Hola!

Después de revisar la cuenta del jugador, hemos determinado que fue cerrada permanentemente y los fondos fueron confiscados debido a múltiples violaciones de nuestros Términos y Condiciones.

Se descubrió que el jugador había participado en actividades que caen dentro de nuestra política antifraude, incluidas, entre otras, la creación de múltiples cuentas, la participación en colusiones y la explotación de los sistemas de bonificación y la mecánica del juego. Estas acciones están estrictamente prohibidas según las reglas acordadas durante el registro.

Nuestros Términos y Condiciones establecen que la empresa se reserva el derecho de cancelar cuentas y retener fondos si hay evidencia de comportamiento fraudulento, uso indebido de bonos o manipulación del juego. Estas medidas son necesarias para garantizar la imparcialidad y proteger la integridad de la plataforma.

La empresa ha llevado a cabo una investigación exhaustiva y mantiene su decisión. Si fuera necesario aclarar algo más, estamos dispuestos a proporcionar más detalles directamente a Casino Guru.

Agradecemos su comprensión y cooperación para abordar este asunto.

Atentamente,

Casino Kinghills

Gracias por la actualización, representante de Kinghills Casino. ¿Sería posible proporcionarme pruebas de acciones fraudulentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!