La jugadora del Reino Unido consideró que nunca debería haberse permitido su registro en el casino y exigió la devolución de sus depósitos. Explicamos que los casinos que operan sin una licencia del UKGC no formaban parte del esquema Gamstop y destacamos nuestra política de investigación de este tipo de quejas. El jugador no proporcionó la información necesaria en el plazo previsto, por lo que la denuncia fue rechazada.
Las transacciones realizadas a través de mi banco no se clasificaron como transacciones de casino, ya que me informaron que mi banco las habría detenido porque hay un bloqueo de juego en la cuenta. Tampoco están registrados en la comisión de juegos de azar del Reino Unido, por lo que no se deberían permitir registrarse y realizar depósitos.
También me puse en contacto con Gamstop a través de un amigo que trabaja allí y me informó que no estaban registrados y que no deberían haberse realizado los pagos ni siquiera se les debería haber permitido abrir una cuenta. También estoy registrado en Gamstop.
Me informaron que mi cuenta ha sido suspendida ahora por estas razones, por lo que ni siquiera debería haber podido depositar en primer lugar.
Queridos Cubbins,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema con Kinghills Casino.
Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador.
En otras palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.
Por favor, comprenda que los casinos que operan sin una licencia UKGC no forman parte del esquema Gamstop. Si abre una cuenta en un casino fuera de la jurisdicción de UKGC, solo estará protegido después de solicitar una autoexclusión permanente debido a problemas de juego.
Avíseme si hay alguna información que no haya considerado; de lo contrario, se cerrará su queja.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, he notado que hubo una queja similar con alguien por la cantidad de £1500.
Kinghills les está reembolsando el dinero y lo ha confirmado y puede verlo en el hilo.
Los términos y condiciones del sitio web también establecen que no aceptan GBP como moneda que aceptan, pero aún así me permiten depositar dinero.
Además, el resumen de mi caso es incorrecto. Es idéntico al siguiente que recibió un acuerdo.
"Presenté una queja porque soy alguien que sufre un problema de juego. Estoy registrado en gamstop y tengo bloqueos en mi tarjeta de débito para transacciones de juego, sin embargo, aún pude depositar en este sitio y también en Velobet y Instant Casino.
Presenté una queja a esta empresa porque mi banco me informó que no estaban registrados como comerciante de juegos de azar, por lo que mi banco no pudo detener la transacción. Como resultado de mi queja, me ofrecieron £1500 para finalizar el problema, lo cual acepté. Desde entonces envié los datos bancarios, etc., todos los cuales fueron aprobados y me dijeron que mi reembolso había sido aprobado".
Recibí un correo electrónico de ellos solicitando un pdf que muestre el registro en Gamstop.
El cual he enviado en formato PDF según lo solicitado.
Gracias por sus respuestas.
¿Has recibido alguna respuesta del casino? ¿Ha recibido una respuesta positiva a su solicitud de reembolso?
Hola,
Recibí un correo electrónico que decía que el departamento correspondiente se pondría en contacto, pero hasta ahora no ha progresado nada.
Queridos Cubbins,
¿Ha informado al casino sobre su registro en Gamstop o tiene dificultades para controlar su juego?
¿Su cuenta ha sido cerrada permanentemente?
¿Ha recibido una respuesta del casino desde su último mensaje?
Hola,
Sí han sido informados y la cuenta está cerrada.
Un amigo de la familia que se ocupa de casos como este me pidió que les pidiera información.
Y estoy esperando una respuesta
¿Podría especificar el cronograma preciso de los eventos (fechas)?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
