Me registré en el casino y reclamé el bono de bienvenida. El casino sólo ofrece 2 monedas que son EUR y GBP. Elegí depositar en GBP usando mi criptografía.
Después de depositar y ganar, intenté solicitar un retiro solo para encontrar un error que decía "Esta moneda no es compatible con su país. Elija otra o agregue una nueva moneda".
Hablé para conversar sobre el problema y lo intensificaron. Recibí una respuesta de ellos por correo electrónico que decía: "Debe realizar un retiro utilizando la moneda de su país de residencia. No podremos procesar un retiro en una moneda diferente".
El problema con esto es que mi moneda es CAD y, para empezar, no la ofrecían. Deposité usando criptomonedas y quiero retirar de la misma manera. No han sido de ayuda y simplemente intensificaron el problema y me pidieron que regresara más tarde ese mismo día solo para obtener el mismo resultado.
¿Por qué aceptarías depósitos pero no ofrecerías ningún método de retiro a tus jugadores?
¿Podemos intentar solucionar este problema aquí?
I signed up to the casino and claimed the welcome bonus. The casino only offered 2 currencies which are EUR and GBP. I chose to deposit in GBP using my crypto.
After I deposited and won I tried to request a withdrawal only to find an error saying "This currency is not supported in your country. Please choose another one or add a new currency."
I spoke to chat about the issue and the escalated it. I received a response from them by email saying "You need to withdraw using the currency of your country of residence. We will not be able to process a withdrawal in a different currency."
The issue with this is that my currency is CAD and they did not offer this to begin with. I deposited using crypto and want to withdraw the same way. They have not been helpful and just escalate the issue and ask me to return later in the day only to get the same result.
Why would you accept deposits but not offer any withdrawal methods to your players?
Can we try to fix this issue here?
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