El jugador de Hungría enfrenta problemas de verificación con el casino, ya que presentó un documento de identidad, extractos bancarios y varios documentos que acreditan fondos de otros casinos y transacciones con criptomonedas. A pesar de proporcionarlos, el casino se niega a aceptar los documentos y no proporciona un motivo claro para el rechazo, a pesar de un depósito total de 5000 euros.
Hola tengo problemas con mi verificación me pidieron una identificación, un comprobante de extracto bancario
Los aceptaron, pero pidieron prueba de fondos.
Les envié muchos documentos sobre ganancias de otros casinos y transacciones sobre la venta de mis criptomonedas, pero lo rechazan todo y no me dan una razón clara de por qué.
Tenga en cuenta que deposité alrededor de 5000 euros en total y les mostré aproximadamente 10 veces la prueba de ganancias o venta de criptomonedas.
No puedo subirlo todo, pero si lo necesitas puedo enviarlo por correo electrónico.
Hola Drakkor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Kinghills Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola por fin aceptaron mi verificación
Ahora revisan mi cuenta y ahora estoy esperando mi retiro también.
Hola, rechazaron nuevamente mi prueba de fondos, no me dan ninguna razón del por qué.
Hola Drakkor,
Gracias por compartir el correo electrónico del casino. Según su solicitud, parece que requieren una declaración de su salario o ingresos regulares de los últimos 90 días, en lugar de registros de ganancias o ventas de criptomonedas.
¿Podría confirmarme si tiene dicha documentación de ingresos disponible?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
No he tenido ingresos regulares en los últimos 3 meses
Mi dinero son ahorros y ganancias de otros casinos, su otro casino lo aceptó (bdmbet) y están bajo la misma administración, así que no sé cuál es el problema con eso.
¿Por qué no aceptan mis ganancias como prueba de fondos cuando claramente mis depósitos en su casino son de otros casinos y les envié todas las pruebas de ello?
Además, no responden a mis correos electrónicos y el chat en vivo no está disponible para mí, por lo que es difícil comunicarse con ellos.
También aquí dice "comprobante de ganancias" por lo que deberían aceptar ese documento
Hola Drakkor y gracias por toda la información brindada. Ahora le enviaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Querido Drakkor,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de las dificultades que enfrenta con la verificación de su fuente de fondos. Me comunicaré con el casino en su nombre para ver qué se puede hacer con respecto a su situación.
Mientras tanto, ¿podría brindarnos más detalles sobre la documentación que envió? En concreto, ¿solo envió transacciones de Revolut o también incluyó capturas de pantalla que confirman sus cuentas en otros casinos en línea y el historial de retiros que corresponde con los pagos en Revolut?
Estimado Kinghills Casino, lo invito a participar en esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En concreto, ¿puede explicar por qué se rechazó la documentación del jugador? Además, ¿acepta ganancias de otros casinos en línea como fuente de riqueza, considerando que el jugador no tiene ningún otro ingreso?
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Sí, les envié por correo electrónico unas 15 capturas de pantalla sobre mis ganancias de otros casinos.
¡Hola Drakkor!
Gracias por proporcionarnos los documentos necesarios y llamar nuestra atención sobre este asunto.
Queremos asegurarle que nuestro equipo le está dando la máxima prioridad a este asunto y está trabajando activamente para encontrar una solución. Nos comprometemos a resolver el problema de una manera que sea justa para ambas partes y lo mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.
Agradecemos su paciencia y cooperación durante este proceso. Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Casino Kinghills
Gracias por verificar el problema, Kinghills Casino. Por favor, infórmenos tan pronto como tenga los resultados después de revisar los documentos del jugador.
¡Hola!
Lamentamos la demora en la respuesta.
Tenga la seguridad de que seguimos trabajando activamente para resolver este problema y estamos comprometidos a encontrar una solución justa y satisfactoria para todas las partes involucradas. Nuestro equipo está realizando una revisión exhaustiva y coordinando con los departamentos pertinentes para garantizar que el asunto se gestione de manera adecuada.
Le informaremos en cuanto tengamos más información para compartir. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Kinghills
Estimado Kinghills Casino: Extenderé el plazo por una semana más. Espero que pueda proporcionarnos actualizaciones o explicaciones sobre el problema del jugador dentro de este plazo; de lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja por no haberse resuelto.
De todos modos,
Gracias por su comprensión y por permitirnos tiempo adicional para abordar este asunto.
Reconocemos plenamente la importancia de resolver este problema y agradecemos sinceramente su paciencia. La situación requiere una revisión detallada para asegurarnos de que la manejamos de manera exhaustiva y justa. Nuestro equipo está realizando actualmente una investigación exhaustiva para llegar a la raíz del problema y determinar el mejor curso de acción.
Tenga la seguridad de que resolver este problema es una prioridad para nosotros. Nos comprometemos a encontrar una solución que sea justa para todas las partes involucradas y a implementar medidas para evitar que se produzcan problemas similares en el futuro.
Le mantendremos informado de nuestro progreso y le brindaremos actualizaciones lo antes posible. Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Kinghills
Está bien, pero ha pasado un mes y todavía no he recibido mi dinero.
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