El casino cerró la cuenta de la jugadora del Reino Unido mientras esperaba que llegara su documento de identidad con fotografía para el proceso de verificación. Aunque el casino le reembolsó su último depósito, se negó a liberarle sus ganancias de 500 libras. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para recabar más información, pero la jugadora no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Me pidieron que verificara mi cuenta. Estaba esperando que llegara mi identificación con foto por correo.
Cuando fui a cargar, Kinghills había cerrado mi cuenta. Envié varios correos electrónicos. Enviaron mi último depósito a mi banco, pero se negaron a darme mis ganancias de £ 500 que están en mi cuenta.
Querida amapola100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, jugué en las tragamonedas, todos mis otros documentos fueron aprobados. Solo estaba esperando mi identificación con foto, que ya llegó. Había jugado las apuestas requeridas, por lo que el dinero que estaba en mi cuenta era mío para retirar.
Muchas gracias por tu respuesta, Poppy100. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Todos mis otros documentos habían sido aprobados, era la identificación con foto lo que estaban esperando. Les envié una identificación para votar con mi nombre y dirección y también tenía una foto allí, pero no la aceptan como prueba, así que ahora envié una solicitud para una licencia provisional.
Lo siento mucho, pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi última respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Poppy100. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Ha habido alguna novedad desde nuestra última conversación? Si no es así, ¿podría responder a mi mensaje del 12 de agosto y proporcionarme la información solicitada?
Hola, no he recibido respuesta. Les he informado que todavía estoy esperando que me llegue mi licencia de conducir, ya que es la única identificación que puedo enviar.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, no he tenido mucha comunicación con Kingshill. Les envié dos correos electrónicos para explicarles que todavía estoy esperando que me llegue mi licencia de conducir.
¿Entiendo correctamente que estás esperando que te expidan una nueva licencia de conducir? ¿Podrías aclararme cuándo exactamente la solicitaste y cuándo deberías recibirla?
Hola, sí, es correcto. Espero que esté aquí esta semana.
Está bien. Esperemos unos días más. Por favor, mantenme informado.
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