El jugador de Quebec había ganado casi 6000 €, pero se enfrentó a múltiples solicitudes de verificación y cancelaciones de retiro a pesar de haber completado los pasos requeridos. El casino siguió pidiendo pruebas adicionales de fondos, incluidos extractos bancarios con el salario. Finalmente, el jugador recibió todos los fondos adeudados y el problema se marcó como resuelto.
Hice varios depósitos en el casino durante los últimos 30 días y gané casi 6000.
Intenté solicitar un retiro y me pidieron que cargara una identificación y me tomara una selfie. Completé esto, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta fue verificada y retirada.
Mi retiro fue cancelado y me pidieron que volviera a verificar mi cuenta enviándoles el comprobante de depósito y un comprobante de domicilio. Envié ambos y recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba verificada, solicité un retiro y esperé.
Mi retiro fue cancelado y me pidieron que proporcionara una nueva selfie con una hoja de papel y la fecha escrita en ella. Lo envié, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido verificada y solicité un retiro.
Mi retiro fue cancelado y en la sección de verificación del casino había una nueva pestaña como Prueba de fondos. Subí 2 capturas de pantalla al casino solo para que las rechazaran. Luego subí 2 más solo para que los rechazaran nuevamente. El casino insiste en que cargue un extracto bancario con mi salario a pesar de que deposité en el casino usando mi criptografía y el comprobante de depósitos que envié figuraba en los documentos aceptables en la sección de verificación. El dinero que deposité fue dinero que gané este año en otros casinos en línea de los cuales tienen capturas de pantalla.
He adjuntado toda la información relevante a este hilo y me gustaría resolver esto aquí ya que mis esfuerzos con el casino no van en la dirección correcta.
Estimada Ariannarourou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
1- Deposité aproximadamente 1700 en el casino en total
2- Este año he tenido mucha suerte en varios casinos online. He utilizado las ganancias de esos para jugar en el casino. Les envié capturas de pantalla de esto donde los totales superan el total de depósitos realizados en este sitio web. A principios de este año gané 40.000 EUR, de los que tienen una captura de pantalla. También les envié capturas de pantalla de otros 2 casinos donde mis ganancias superan los 10000 cada uno.
3- Jugué a las tragamonedas solo para ganar con ellas.
4- Tengo todas las capturas de pantalla adjuntas aquí, pero ahora enviaré por correo electrónico la última comunicación con el casino al correo electrónico
Gracias por tu correo electrónico y respuesta.
¿Le ha explicado al casino la situación relativa a su fuente de ingresos?
¿Se desprende de las capturas de pantalla que envió que usted es el propietario de las cuentas que fueron verificadas previamente?
¿Qué método de retiro ha utilizado para retirar sus ganancias de otros casinos? ¿Es la misma que la billetera que usaste para depositar en este casino?
Le he explicado todo esto al casino.
Les dije que solo deposité criptomonedas con ellos y que todos los fondos provinieron de otras ganancias.
Les envié 4 capturas de pantalla diferentes del historial del casino y les ofrecí buscar más si fuera necesario, pero insisten en que les envíe 3 meses de extractos bancarios.
Gracias por su respuesta
El requisito de solicitar un extracto bancario podría ser parte del cumplimiento del casino contra el lavado de dinero. Una vez que se lo solicite al jugador, es posible que no obliguemos al casino a omitir este paso. Por lo tanto le recomendamos que proporcione los documentos y nos informe del resultado. Si este paso no tiene éxito, intervendremos. Por favor, háganos saber cómo desea proceder.
He subido extractos bancarios de 3 meses.
Entiendo que el casino tiene que realizar un proceso de verificación para sus jugadores, pero está claramente escrito como una de las opciones que se aceptan capturas de pantalla y eso es lo que encaja en esta situación específica.
Anoche recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido verificada. todavía no me han pagado
Estimada Ariannarourou, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
El casino me pagó 5000. Me falta mi retiro final.
Háganos saber cuando su retiro final llegue a su cuenta bancaria.
Querida Ariannarourou,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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