Kinghills Casino - Retiro del jugador bloqueado debido a problemas de verificación.

Verificado con correo electrónico permitido para continuar jugando, jugué a la ruleta obtuve x1000 en la ruleta extrema, de todos modos el saldo era de £ 677, intenté retirar quería VERIFICACIÓN, no tenía pasaporte ni licencia de conducir, descargué un extracto bancario, proporcioné detalles de la tarjeta, certificado de nacimiento, identificación con fotografía, factura de servicios públicos, se le permitió continuar jugando SIN VERIFICAR, perdió £ 560, luego suspendieron la cuenta, retiraron la transferencia bancaria de £ 94, con éxito, el siguiente Min devolvió el dinero al ACC, se le dijo que retirara £ 94,68, ahora el retiro mínimo es £ 100, no puedo. No retiro ni deposito, no puedo obtener dinero.

Hola Theplayer777,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Kingshills Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Por qué bloquearon tu cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola!

Hace aproximadamente una semana me pidieron que enviara una identificación con foto. Lo hice, no me aceptaron y luego no escuché por un tiempo. Recibí un correo electrónico no hace mucho diciendo que me pagarían si les enviaba el nombre del banco.

Dirección del banco

Detalles del Iban/BIC

Envié esto y me dijeron que esperara otro correo electrónico para ver si estaba bien.

SUSPENDIERON mi cuenta porque no estaba verificada. Les dije por qué no suspendieron mi cuenta cuando sabían que no tenía pasaporte y licencia de conducir. Mi saldo era 677. Dijeron que lo siento, no se suspendió de inmediato. Dije que perdí 560. debido a esto, el estado de rosa mi cuenta debería haber sido suspendida de inmediato de esa manera todavía habría tenido mis fondos, no deberían haberme permitido continuar jugando porque no estaba verificado, si las reglas se hubieran seguido correctamente, habría £ 677.

Me habían bajado a 94 libras 68, me pidieron que retirara. Retiré una transferencia bancaria de £ 94, que fue exitosa. Al minuto siguiente, devolvieron sus 94 libras y me pidieron que retirara £ 94,68, pero esta vez, cuando fui a retirar, la sección de transferencia bancaria había sido eliminado dejándome solo un pago más rápido, pero eso indicaba un retiro mínimo de £ 100,

Juegue ahora y diga que van a permitir el retiro si envío IBAN/BIC, NOMBRE DEL BANCO, ETC. QUE HE ENVIADO AHORA ESPERANDO SABER SI OBTENGO O NO

RECIBO ESTO DE ELLOS RECIBIÉ

¡Hola!

Nos estamos comunicando con usted según su solicitud.

Procederemos con su reembolso y entregaremos su saldo real a su cuenta bancaria.

Para ello, proporciónenos las siguientes credenciales para el reembolso en formato de texto:

Nombre del banco -

Dirección del banco -

IBAN -

BIC (SWIFT) -

Su dirección completa -

Tu nombre completo -

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Serena, equipo de soporte

¡Hola Pablo!

Hemos enviado su solicitud al departamento responsable.

Tan pronto como recibamos una respuesta de ellos, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

Atentamente,

Ofelia

Equipo de soporte del casino

08.35

11.40

22.24 h.

Se enviaron tres correos electrónicos separados, el primero esta mañana. Vamos a proceder a pagar su saldo a su banco.

En el segundo queríamos contarles los detalles del pasado al equipo responsable,

Y el tercero solo para que sepas que lo recibirás cuando te envíen un correo electrónico.

3 correos electrónicos inútiles y mi dinero todavía está en la cuenta del casino y ni siquiera se ha movido

Entonces actualizaría la página.

Hola Pablo,

Nos gustaría informarle que actualmente estamos esperando una actualización del departamento correspondiente con respecto a su solicitud.

Tan pronto como haya algún progreso o información disponible, se le notificará de inmediato por correo electrónico.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Muchacha,

Equipo de soporte del casino

Hola Pablo,

Nos gustaría informarle que actualmente estamos esperando una actualización del departamento correspondiente con respecto a su solicitud.

Tan pronto como haya algún progreso o información disponible, se le notificará de inmediato por correo electrónico.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Muchacha,

Equipo de soporte del casino

El casino Kinghills no ha hecho ningún intento de retirar fondos de la cuenta del jugador a la cuenta bancaria, siente que toda la situación se ha vuelto mentalmente agotadora y siento la necesidad de buscar el consejo de mi médico como algo totalmente innecesario y evitable, lo que me viene a la mente.

0,00 £

' SÓLO PODEMOS ESPERAR Y VER AHORA SI REALMENTE SIGUEN ADELANTE Y LO PROCESAN, ¡¡YA VEREMOS!! "

Depósito

Los retiros pendientes

05.07.2024, 23:28

Pendiente

Método

Transferencia bancaria

Cantidad

94,68 £

Cancelar retiro

Historia

Historial de transacciones Historial de bonos Historial del casino Historial de apuestas

Filtros

05.07.2024 - 23:28

IDENTIFICACIÓN

349503779827127266

Método de pago

Transferencia bancaria

Cantidad

94,68 £

Acción

Retirar Pendiente

Copiar detalles

Cancelar retiro

30.06.2024 - 20:59

Puedo confirmar que king hills casino pagó mi retiro,

Recibí los fondos hoy, por lo que les agradezco, solo desearía que no me tomara todo este tiempo.

EN SEGUNDO LUGAR

Originalmente gané £677, Kinghills Casino no suspendió mi cuenta cuando me solicitaron documentos de verificación y no puedo proporcionarlos porque no tenía pasaporte ni permiso de conducir.

La condición de la licencia indica que una vez que no pude presentar documentos de verificación para verificar quién soy,

"LA CUENTA DEBE SER SUSPENDIDA INMEDIATAMENTE HASTA QUE SE CONFIRME EL PROCESO DE VERIFICACIÓN."

HABLÉ CON EL CHAT EN VIVO DE KING HILLS CASINO SOBRE ESTO,

SU RESPUESTA FUE:

LO SENTIMOS, LA CUENTA NO FUE SUSPENDIDA INMEDIATAMENTE.

AHORA DICE CLARAMENTE,

LAS CONDICIONES DE LICENCIA REQUIEREN QUE UNA CUENTA SE SUSPENDA INMEDIATAMENTE HASTA QUE SE COMPLETE LA VERIFICACIÓN.

HE SOLICITADO QUE ME REEMBOLSEN £583.20P YA QUE MI CUENTA NO FUE SUSPENDIDA Y PUDE PERDER LA CANTIDAD EN UN PERIODO DE DOS DÍAS.

SI LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA LICENCIA SE hubieran CUMPLIDO CORRECTAMENTE, HABRÍA TENIDO ESTE DINERO,

EN LUGAR DE PODER PERDERLO DURANTE UN PERÍODO DE DOS DÍAS CUANDO LA CUENTA DEBÍA HABER SIDO SUSPENDIDA INMEDIATAMENTE.

Estimado Theplayer777,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Desafortunadamente, fue tu decisión jugar con el saldo restante y no existe un solo motivo para un reembolso. El casino no suspende la cuenta porque no puede proporcionar los documentos solicitados; intentan encontrar una forma alternativa de verificarlo.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru