The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After a prolonged wait of nearly three weeks, the player confirmed that he had received his funds. The Complaints Team marked the issue as resolved, expressing readiness to assist with any future concerns.
El jugador de Finlandia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de una espera prolongada de casi tres semanas, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto y expresó su disposición a ayudar con cualquier inquietud futura.
Realicé el primer retiro de 500€ el 9.2.2025 y el segundo retiro de 402€ el 00:02 10.2.2025
Recibo exactamente los mismos mensajes copiados y pegados de "Tenemos largas filas y estamos haciendo lo posible para retirar su dinero".
Pero esto en este momento es simplemente absurdo.
Mi cuenta ni siquiera necesita ninguna verificación. Al menos dice "Disfruta de los juegos sin necesidad de verificación".
Made 1st withdraw of 500€ 9.2.2025 and 2nd withdraw of 402€ 00:02 10.2.2025
Im getting exactly same copy pastes of "we have long lines and we are doing best to withdraw your money"
But this is just absurd at this point.
My account dont even need any verifications. Atleast it says "enjoy games no need for verification".
Dear jknorppa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear jknorppa,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Desde entonces no pasó nada.
Nothing happened since then.
Gracias jknorppa por toda la información brindada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you jknorppa for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola jknorppa ,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Kingmaker Casino:
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Hello jknorppa,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Todavía no pasó nada. Día 15.
Still nothing happened. Day 15.
@Romi, ¿puedes decirme qué licencia usa Kingmaker? Según Google, encontré Curazao y Filipinas, así que no estoy seguro de cuál es la correcta, porque después de 3 semanas necesito comunicarme con el titular de la licencia.
@Romi can you let me know what license kingmaker is using? According to google i found curacao and philippines so not sure wich is the correct one? Cause after 3 week i need to contact license holder.
Estimado jknorppa,
Gracias por su paciencia.
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados. No se preocupe, estamos tomando medidas de inmediato y su solicitud se está verificando con prioridad. Nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias del departamento correspondiente.
Atentamente
Equipo Kingmaker
Dear jknorppa,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
Kingmaker Team
Saludos a todos.
Gracias, Kingmaker Casino, por la información. Esperaremos sus actualizaciones.
Atentamente,
Romí
Greetings all.
Thank you, Kingmaker Casino, for the information. We will wait for the update from you.
Kind regards,
Romi
¿Cuándo sería un buen momento para presentar una queja directamente a curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1?
Porque ese es mi siguiente paso con la esperanza de conseguir mi dinero.
When would be good time to make complaint straight to curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ?
Cause thats my next step in hopes to get my money
¿Han pasado casi 3 semanas y no ha pasado nada?
Its been almost 3 week and nothing happened???
Gracias, jknorppa, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
Thank you, jknorppa, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
