PrincipalQuejasKingmaker Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Kingmaker Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 135 €

Kingmaker Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/05/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago no había sido recibido. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de ayudar al jugador y extender el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respondió a las consultas del equipo. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hice un retiro en este sitio y me dijeron que después de 1 a 3 días hábiles mi retiro sería procesado pero luego me dijeron que tomaría más que eso... Después de una semana, recibo el mismo mensaje de que mis retiros son en cola y los recibiré muy pronto... Cada representante de chat de clientes me dice el mismo mensaje de script y me fuerza a cerrar el chat para evitarme... Sitio de estafa completo y estoy tratando de obtener mi dinero.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, rafahlkatrimpouzas,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
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Hola, rafahlkatrimpouzas:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, rafahlkatrimpouzas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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