PrincipalQuejasKingmaker Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Kingmaker Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 450 €

Kingmaker Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/05/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había afirmado que su cuenta no requería verificación y estaba esperando el reembolso de un depósito rechazado de 20 euros. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
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Sigo esperando mi retiro

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Público
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hace 6 meses
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Hola, stevechai,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
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Dicen que mi cuenta no necesita verificación y todavía estoy esperando mi depósito rechazado de 20 euros que falta en mi banco.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, stevechai:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
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Hola, stevechai:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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