El jugador de Ontario solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
Kingmaker Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: Can$399
Kingmaker Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
4d 10h 46m 47s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
Público
Público
hace 4 días
Traducción
He estado esperando desde el 3 de noviembre y me dijeron que demora hasta 3 días hábiles. Después de 3 días hábiles, me dijeron que demora entre 3 y 5 días hábiles. Después de 5 días hábiles, me dijeron que podría demorar más. No puedo obtener una respuesta clara.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Estimado krystelkornatz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 días
Traducción
Sigo recibiendo mensajes contradictorios de este casino. Hoy intentaron culpar a mi proveedor de pagos por la demora. Solicité una transferencia electrónica de Interac, por lo que eso ni siquiera tiene sentido. Además, su sitio web indica que mi pago ni siquiera ha sido aprobado todavía. Por lo tanto, no tengo claro cómo es un problema con la transferencia electrónica de Interac cuando aún no han aprobado el pago. Esto se está volviendo ridículo.
Editado
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 4d 10h 46m 47s
