The player from Greece faced difficulties withdrawing money from the casino. His complaint was rejected due to a lack of response to the Complaints Team's requests for communication with the casino regarding the withdrawal issue. Despite efforts to gather necessary information, the player did not provide the requested details, which prevented further investigation into his case. As a result, the complaint was not pursued.
El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Su queja fue rechazada debido a la falta de respuesta a las solicitudes del Equipo de Quejas para comunicarse con el casino en relación con el problema de la retirada. A pesar de los esfuerzos por reunir la información necesaria, el jugador no proporcionó los detalles solicitados, lo que impidió una mayor investigación de su caso. Como resultado, la queja no fue tramitada.
Estimado tziolias1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear tziolias1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Aún no he recibido nada de mi dinero.
I haven't received any of my money yet.
Δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα από τα χρήματα μου
Estimado tziolias1993, por favor comparta su comunicación con el casino con respecto al retiro. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Dear tziolias1993, kindly share your communication with the casino regarding the withdrawal. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Siento que ustedes tampoco pueden ayudarme, no entiendo por qué.
I feel like you guys can't help me either, I don't understand why.
Αισθάνομαι πως ούτε εσείς μπορείτε να βοηθήσετε κάπου δεν καταλαβαίνω τον λόγο
Estimado tziolias1993, para ayudar a resolver esto, ¿podría aclarar si ha tenido alguna comunicación con el casino sobre su retiro? Compartir esa información podría ser crucial para comprender mejor su caso. Si tiene algún correo electrónico o transcripciones de chat, considere enviarlos a mi dirección de correo electrónico en dominika.l@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí. Su cooperación puede ayudar a acelerar el proceso de resolución.
Dear tziolias1993, to help resolve this, could you clarify if you've had any communication with the casino about your withdrawal? Sharing that information could be crucial in understanding your case better. If you have any emails or chat transcripts, please consider sending them to my email address at dominika.l@casino.guru or posting screenshots here. Your cooperation can help expedite the resolution process.
Aún no se ha acreditado nada.
Nothing has been credited yet.
Δεν έχουν πιστωθεί τίποτα ακομα
Estimado tziolias1993, entiendo su frustración y quiero ayudarlo con su problema de retiro, pero necesito su cooperación para continuar. Envíeme cualquier comunicación que haya tenido con el casino con respecto a este asunto. Esto puede incluir correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla de sus interacciones con ellos.
Lamentablemente, sin su cooperación, no podré ayudarlo más y me veré obligado a rechazar esta queja. Su cooperación es esencial para que podamos abordar sus inquietudes de manera eficaz.
Dear tziolias1993, I understand your frustration and I want to help you with your withdrawal issue, but I need your cooperation to proceed. Please send me any communication you have had with the casino regarding this matter. This can include emails, chat transcripts, or screenshots of your interactions with them.
Unfortunately without your cooperation, I will be unable to assist you further and will be forced to reject this complaint. Your cooperation is essential for us to effectively address your concerns.
Dear tziolias1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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