Kingmaker Casino - El jugador excluido exige un reembolso.

I request an immediate refund of my deposits on 20.05.2024 amounting to 3070€ at the Kingmaker Casino.

I was able to register for the first time at Kingmaker Casino on 20.05.2024.

I am registered with the German gambling supervisory authority responsible for this matter and in the OASIS exclusion database.

Legally, you are obliged to ensure that players who have been excluded are not allowed to participate in gambling activities. Notably, it is NOT the player's responsibility to make the provider aware of their restriction. Rather, it is the PROVIDER'S duty to check against the exclusion database BEFORE commencing gambling operations!

Consequently, I am asking you to refund my deposits of 3070€ to my bank account immediately. Your support team wrote back and confirmed that my usual player name (evidence provided in the reply email) is already registered with you! However, I did not provide this during my registration with Casino Kingmaker. Therefore, it is entirely reckless that you allowed me to register and deposit. I am appealing to Casino Guru for the fastest possible resolution.

Ich bitte sie um sofortige Rückerstattung meiner Einzahlungen am 20.05.2024 in Höhe von 3070€ in dem Casino Kingmaker.

Ich habe mich am erstmalig am 20.05.2024 im Casino Kingmaker registrieren können.

Ich bin in der von der in Deutschland zuständigen Glückspielaufsichtsbehörde und in der OASIS Sperrdatei registriert 

Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet sicherzustellen das gesperrte Spieler nicht an Glücksspielen teilnehmen dürfen. Es ist NICHT die Aufgabe des Spielers den Anbieter auf seine Sperre aufmerksam zu machen. Es IST Aufgabe des ANBIETERS den Abgleich mit der Sperrdatei VOR Aufnahme des Spielbetriebes sicher zu stellen!

Somit fordere ich sie auf meine Einzahlungen von 3070€ umgehend auf meinem Bankkonto zurückzuerstatten. Ihr Support hat mir zurück geschrieben Anrede mein üblicher Spielername-und der Beweis in der Antwortet Mail - das mein spielername" bei ihnen bereits registriert ist! Diesen habe ich bei der Anmeldung bei Casino Kingmaker nicht angegeben. Somit ist es absolut fahrlässig das sie mich bei sich haben anmelden und einzahlen lassen . Ich bitte Casino Guru um schnellstmögliche Klärung

Dear Leni,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that Kingmaker Casino does not operate with a German license, therefore, it does not have access to the OASIS register valid in Germany.

Could you please advise if you informed Kingmaker Casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Thank you for the quick processing. Kingmaker has been proven to accept players from Germany. Therefore, under these circumstances it is illegal if they do not have a German license. In Germany, the State Treaty on Gambling of 2021 regulates the framework conditions for online gambling. Legally, gambling is only permitted in online casinos that have a German license. In addition, German authorities do not recognize licenses from other EU countries. As a result, playing in online casinos that are operated under a license from Rabidi NV Curaçao, for example, is not legal in Germany. Why was I allowed to register as a German citizen anyway? Furthermore, I am blocked from various casinos that are operated under the Rabidi NV license, e.g. Bitstarz Casino, Frumzi casino, Luckyhunter, etc. due to gambling addiction. (Proof available).

The support team at Kingmaker knew my player name, which I used at all casinos. However, I did not provide it when registering. This proves that I am registered in the system and have been blocked because of gambling addiction. It is negligent and illegal not to take player protection seriously. Please provide a statement and a refund from Casino Kingmaker. Thank you very much

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Nachweislich akzeptiert Kingmaker Spieler aus Deutschland. Somit ist es unter diesen Umstand illegal wenn sie keine deutsche Lizenz besitzen. In Deutschland regelt der Glücksspielstaatsvertrag von 2021 die Rahmenbedingungen für Online Glücksspiele. Rechtlich ist das Spielen nur in Online Casinos erlaubt, die eine deutsche Lizenz besitzen. Darüber hinaus erkennen deutsche Behörden Lizenzen aus anderen EU-Ländern nicht an. Demzufolge ist das Spielen in Online Casinos, die beispielsweise unter einer Lizenz der Rabidi N.V.Curaçao betrieben werden, in Deutschland nicht legal. Warum durfte ich mich als Deutsche Staatsbürgerin trotzdem anmelden. Desweiteren bin ich bei diversen Casinos die unter der Lizenz Rabidi N.V.betrieben werden z.B Bitstarz Casino, Frumzi casino , Luckyhunter u.a wegen Spielsucht gesperrt. (Nachweise vorhanden).

Der Support von Kingmaker kannte meinen Spielername, den ich bei sämtlichen Casinos benutzt habe. Bei der Anmeldung habe ich diesen jedoch nicht angegeben. Somit beweist es das ich im System registriert bin und eine Sperre wegen Spielsucht habe. Es ist fahrlässig und illegal den Spielerschutz nicht ernst zu nehmen. Bitte um Stellungnahme und Rückerstattung von Casino Kingmaker. Vielen Dank

Unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.

Unfortunately, in this case, we are not able to help you. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in Germany. 

Regarding your self-exclusion in other casinos owned by the same company, please note that self-exclusion is not automatic in all brands unless it's specifically mentioned on the casino website.

Please let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.

Thank you for your reply. I would like to ask you to contact the Kingmaker Casino. I am not getting any answers from the casino's support. For me, the responsible gaming regulations in this casino are not correct. I have definitely been registered with this casino (group) with my data and information about my gambling addiction. You used my player name - which I did not provide to Kingmaker. (Support email - player name - system notification request received - as proof) I would like to ask Kingmaker Casino to be generous and refund my deposits. This is incorrect and negligent behavior. I have no other options than to contact the casino here via this platform. I would like to ask you to represent me in this matter. Kind regards

Vielen Dank für die Antwort. Ich bitte sie darum den Kontakt mit dem Casino Kingmaker herzustellen. Ich bekomme keine Antworten vom Support des Casinos. Für mich stimmen die Regelungen zum Verantwortungsvollen Spielen in diesem Casino nicht. Ich bin definitiv bei diesem Casino (Gruppe) mit meinen Daten und Angaben zu meiner Spielsucht hinterlegt worden. Sie haben meinen Spielernamen verwendet-den ich nicht bei Kingmaker angegeben habe. (Support Mail-Spielername -Systembenachrichtigung Anfrage erhalten-als Beweis)Ich möchte Kingmaker Casino um Kulanz bitten mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Es ist ein fehlerhaftes und fahrlässiges Verhalten. Ich habe sonst keinerlei Möglichkeiten als hier über diese Plattform mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich bitte sie mich in dieser Angelegenheit zu vertreten. Mit freundlichen Grüssen

I would like to help you, but we need some more information from you first.

You mentioned that you were unable to choose the usual player name that you use in other casinos from the group. Could you please provide more details on what information you saw when you tried selecting that username for registration at Kingmaker Casino? Additionally, did you register at this casino before May 20?

To clarify, did you ever submit a self-exclusion request directly with Kingmaker Casino?

When I registered for the first time with Kingmaker on May 20, 2024, I was not asked for a player name. So I did not enter my usual player name there. I registered as normal with my address, first name and last name. However, when I wrote an email to support, I received a reply email from support. They had included my player name in the email. So it is clear to me that I am saved in their game database.

I have always logged out of the casinos that belong to Rabidi NV because of gambling addiction. For example, at Campeonbet Casino, which also belongs to Rabidi NV.

I would like to ask you to investigate this negligence on the part of the casino. Unfortunately, you are not acting in the best interests of gambling addicts. I request a refund. Kind regards

Bei der erstmaligen Anmeldung bei Kingmaker am 20.05.2024 wurde nicht nach einem Spielername gefragt. Ich habe also meinen üblichen Spielernamen dort nicht angegeben. Ich habe mich ganz normal mit Adresse , Vor und Zunamen angemeldet. Jedoch als ich eine Mail an den Support geschrieben habe ,bekam ich eine Antwortmail vom Support .Diese hatte meinen Spielernamen in der Mail angegeben. Somit ist es für mich eindeutig das ich in ihrer Spielderdatenbank gespeichert bin.

Ich habe mich immer mit dem Grund von Spielsucht aus den Casinos die auch zu  Rabidi N.V. gehören abgemeldet. Zum Beispiel bei Campeonbet Casino was auch zu Rabidi N.V gehört.

Ich möchte sie bitten das sie diese Fahrlässigkeit des Casinos prüfen . Sie handeln leider nicht zum Wohle von Spielsüchtigen. Ich bitte um Rückerstattung . Mit freundlichen Grüßen

The Terms and Conditions of Kingmaker Casino state the following:

3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@kingmaker.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.

I am sorry but if you did not ask to be self-excluded from Kingmaker Casino directly, we are unable to help you get your lost deposits back.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.