El jugador de Grecia tenía varios retiros pendientes por un total de 1000 € y no había recibido respuestas a sus correos electrónicos al casino. Después de que se presentó su queja, el casino solicitó confirmación de su dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de jugador. Posteriormente, el jugador había informado que todos sus retiros pendientes habían sido pagados. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.
Retiros pendientes desde el 20 de marzo
Tres solicitaron 200eur,500eur,300eur. Casino no responde mis correos electrónicos. Por favor, su asistente.
Estimado Johnpsyllos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Buenos días Cristina. ¿Por qué no respondes mis correos electrónicos y necesitas que un tercero te explique la situación? Algo que no está claro en el sitio del casino. De todos modos estaré esperando sus decisiones para pagar mis ganancias.
Hola @johnpsyllos ,
Lamentamos que estés teniendo problemas con el retiro.
¿Puede confirmar que este correo electrónico es ********* 4@gmail.com ¿Cuál es el que usaste para tu cuenta de jugador? Esto nos ayudará a entender de qué se trata este problema.
Los tres retiros pendientes se pagaron hoy. Muchas gracias por su ayuda.
Estimado Johnpsyllos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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