Al jugador de Grecia le cancelaron un retiro de 500€ sin explicación. El casino no había respondido a sus intentos de comunicarse. El jugador había tenido múltiples retiros pendientes desde el 29 de marzo, por un total de 1150€. Había estado esperando la respuesta del casino y el procesamiento de sus retiros según la política del casino. Finalmente, el casino pagó los tres retiros pendientes. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Casino canceló mi retiro solicitado de 500 euros sin explicación. La misma cuenta de tarjeta para retiro utilizada antes. No responden mis correos electrónicos. Por favor ayuda.
Estimado Johnpsyllos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomas, el retiro solicitado el día 31 a la tarjeta Master Card que se usó antes para el retiro exitoso asciende a 200 euros. El 1 de abril, el casino canceló la solicitud de retiro sin ninguna explicación. Envié correos electrónicos por qué motivo lo cancelé. La misma pregunta solicitada por el guión pero sin información para la cancelación. El 1 de abril volver a presentar mi retiro. Mis correos electrónicos que le enviaron y no puedo proporcionar ninguna respuesta de su parte.
Estimado Tomás, todavía estoy esperando el motivo por el cual se canceló el retiro de 500 euros con fecha del 31 de marzo. .
Suma. Retiros pendientes desde el 29 de marzo importe 450eur, 30 de marzo importe 200eur, 1 de abril importe 500eur. Según el año, la policía necesitó tres días hábiles.
Hoy es el tercer día hábil, por favor haga los arreglos correspondientes.
Buen día. Sigo esperando alguna respuesta de Kingmaker. Aún pendientes de tres retiros. Ya pasaron los días hábiles según la policía del casino.
Hoy 5 de marzo el casino pagó los 3 retiros pendientes.
Estimado Johnpsyllos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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