The player from Italy had a problem with the casino, as they did not credit his withdrawal of 350 euros. We requested additional information from the player to proceed with the investigation. However, the player did not respond to our messages and questions. As a result, the complaint was rejected due to a lack of response.
El jugador de Italia tuvo un problema con el casino, ya que no le acreditaron su retirada de 350 euros. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hice un retiro de 350 euros pero no me lo quieren acreditar.
I made a withdrawal of 350 euros but they don't want to credit it to me.
Ho fatto il prelievo di 350 euro ma non me li vogliono accreditare .
Estimado Valentinlena28,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Cuál es el estado de su retiro (está pendiente, procesado o el casino lo canceló)?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Podría confirmar si ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear valentinelena28,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you submitted your withdrawal request? What is the status of your withdrawal (is it pending, processed, or did the casino cancel it)?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly confirm if you have made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear valentinelena28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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