El jugador de Italia tuvo un problema con el casino, ya que no le acreditaron su retirada de 350 euros. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hice un retiro de 350 euros pero no me lo quieren acreditar.
Estimado Valentinlena28,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Cuál es el estado de su retiro (está pendiente, procesado o el casino lo canceló)?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Podría confirmar si ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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