El jugador de Grecia llevaba esperando una solicitud de retirada el 4 de diciembre y, a pesar de haberse puesto en contacto a través del chat en directo, solo recibió repetidas respuestas pidiendo paciencia. La demora se prolongó durante más de tres semanas. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Solicité un retiro el 4 de diciembre y ya es 27. Envié un mensaje al chat en vivo y me siguen diciendo lo mismo: paciencia y paciencia. No sé cuánta paciencia más debo tener, ya que esto está sucediendo desde la primera semana.
Estimado taizitzu1333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No, nunca he realizado un retiro en este casino. Tampoco me pidieron identificación. Las ganancias fueron sin bonos, todo lo que había en ellas era un retiro.
Gracias por tu respuesta, taizitzu1333. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto recientemente con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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