A la jugadora italiana le bloquearon la cuenta poco después de ganar una suma de 6.800 euros. Aunque la cuenta estaba bajo revisión y ella había enviado todos los documentos requeridos para su verificación, le preocupaba perder sus ganancias. Resultó que la cuenta se cerró debido al uso de un método de pago de terceros, lo que infringía los Términos y condiciones del casino e imposibilitaba el KYC. Por lo tanto, concluimos que la denuncia es injustificada.
Hola te escribo para pedir ayuda porque estoy muy preocupada. Hice numerosos depósitos en el sitio, pero cuando gané una suma de 6.800 euros, misteriosamente me encontré sin poder acceder al sitio sólo dos días después. Me comuniqué con el chat en vivo y me informaron que mi cuenta había sido bloqueada, sin posibilidad de recuperación. A pesar de numerosos intentos y numerosos correos electrónicos, me aseguraron que mi cuenta estaba bajo revisión. Aún así, tengo bastante miedo porque no quiero perder el dinero que gané, especialmente considerando que me gustó mucho el sitio y jugué allí con frecuencia, incluso alcancé el estatus VIP. Hoy hice otro intento y me dijeron que necesitaba enviar los documentos requeridos. Sin embargo, nunca recibí ningún correo electrónico solicitando dichos documentos para su verificación. Aún así, envié todo por correo electrónico, también querían un comprobante de domicilio, así que envié dos facturas de servicios públicos de los últimos cuatro meses. Le pido su ayuda porque toda esta situación me está causando una gran preocupación. No es nada agradable para quienes transfieren miles de euros a una cuenta encontrarse en semejante situación. Gracias de antemano por su ayuda.
Estimado centroservizimer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Buenos días jugué a las tragamonedas no tenía humus activo todo era saldo real nadie me responde dicen en qué año envié un correo electrónico pero no es cierto muchas gracias por favor ayúdenme
Nadie me confirma el resultado del cheque, todos dicen en qué se diferencian entre sí en el chat en vivo pero nadie me da una respuesta concreta y no tenía ningún bono activo también porque ya había solicitado un retiro de 3000 euros. que entre otras cosas siempre estuvieron en proceso pero al tercer retiro de 1000 euros ya no me permite acceder a la cuenta de juego, por favor ayúdenme
Perdón por molestarte, sigo comunicándome con su soporte pero cada uno me dice cosas diferentes, todas explicaciones vagas, intentaré enviar capturas de pantalla de la conversación. 
Todos los chats con un minuto de diferencia entre sí.
Es decir, un minuto antes de que el colega diga que envíe los documentos que por cierto ya envié, un minuto después del acto el colega dice que no hay problemas y que tengo que esperar.
Muchas gracias centrosservizimer por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Lo siento, hoy mi cuenta sigue bajo verificación, han pasado dos semanas y solo me dan respuestas sin sentido por favor ayúdenme gracias
Hola centrosservizimer,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Kingmaker Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Dónde está el problema? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta, completar el KYC/verificación y/o retirar sus ganancias?
¿Puede proporcionarle al usuario instrucciones más detalladas sobre cómo verificar y retirar las ganancias?
Buenos días, me contactó el departamento diciendo que quieren los estados de cuenta de las tarjetas que usé y están registrados a nombre de mi esposo. Lo siento, nunca me había pasado algo así. Puedo proporcionarle todo, incluso sus documentos. ¿Cómo puedo hacerlo? Por favor, ayúdame.
También les expliqué lo mismo en el Equipo VIP y me dijeron que los enviara y si fuera necesario tuviera el documento del titular en la mano, espero no perder mis ganancias, siento como si hubiera hecho algo ilegal pero hice todo. con transparencia envié todo lo que necesitaban tengo toda la documentación también quisieran comprobante de domicilio del titular de la cuenta parece que realmente quieren usar la excusa para no desbloquearme 🙏
Estimado centroservizimer,
Tienes que explicar la situación al casino (lo que probablemente ya hayas hecho) y preguntarle cuáles son las opciones y qué debes hacer.
¿Es usted uno de los propietarios o titulares de la cuenta bancaria desde la que se realizaron los depósitos? Tenga en cuenta que si no puede demostrar que es uno de los titulares de la cuenta bancaria (una cuenta conjunta) y que simplemente depositó fondos en el casino utilizando el método de pago y los fondos de su esposo, incumplió los Términos y condiciones del casino, y es posible que solo sea elegible para recibir un reembolso de su último depósito. Está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea utilizar el método de pago o los fondos de otra persona (terceros) para depósitos porque no podría demostrar la fuente de esos fondos y no podría completar el KYC/verificación. En tal caso, no sería una excusa sino más bien un proceso estándar...
Sin embargo, prefiero esperar la declaración del casino al respecto. Todavía estamos esperando la respuesta y aclaración del casino.
Mientras tanto, al menos puedes intentar resolver la situación con el servicio de atención al cliente del casino. Pero te recomiendo encarecidamente que sigas sus instrucciones. Si no puede proporcionarles todos los documentos solicitados, lamentablemente no creo que podamos ayudarle más.
No dude en informarnos si hay alguna noticia o actualización después de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperemos la reacción del casino.
Hola, acabo de jugar con toda honestidad, tengo todos los documentos, estados de cuenta, etc. No sabía de esto pero no puedes perder una gran ganancia por algo así porque a estas alturas ni siquiera deberías dejar que los jugadores depositen y tener ayuda para hacer las comprobaciones antes de comenzar los juegos, me dicen que envíe los extractos bancarios a nombre de mi marido y que tenga los documentos a mano mientras tanto, me los pedirían, realmente espero resolver este asunto porque es una gran decepcion
Muy bien, esperemos la respuesta y las actualizaciones del casino. Tal vez le permitan verificar su cuenta después de proporcionar los documentos solicitados. De lo contrario, probablemente no te los habrían solicitado.
Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las licencias requieren verificación antes del retiro o de un retiro de una cantidad mayor (según el casino en particular). Además, no es una condición especial, más bien diría que es común en los casinos online, y como está claramente establecido en las reglas del casino, que usted aceptó al registrarse, no creo que sea una excusa relevante que usted No sabía nada de esto.
Depende sólo del casino. Por supuesto, sería genial si te dejaran verificar.
Ciertamente no es una excusa relevante, simplemente actué de buena fe antes, espero que vengan en mi ayuda, gracias.
Leí sobre una chica en el casino 888, le pasó la misma situación que a mí con las cuentas de su esposo y con el paso de los años la cuenta se desbloqueó de todos modos. Espero la cortesía de kingmarker para entender mi situación y no dejarme perder estas ganancias también porque Deposité mucho en esa cuenta de juego y si hubiera sabido con certeza no habría tirado mi dinero, esto deja en claro que solo podía actuar de buena fe, gracias.
Sí, claro, lo entiendo. Si no infringiste ninguna otra regla ni abusaste de nada, podría ser posible.
Hola, lamentablemente mi cuenta ha sido cerrada, recibí un correo electrónico con la cancelación del retiro de ellos, lo siento mucho, obviamente cometí un error pero no se pueden perder 7000 euros de ganancias por algo así. Ahora solo quisiera saber si legalmente puedo pedir la devolución de mis apuestas y como puedo hacerlo porque como no tengo derecho a recuperar mis ganancias ni siquiera tenía derecho a depositarlas. Atentamente
Estimado cliente,
Gracias por su paciencia. Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva de su cuenta, se cerró porque no pasó la verificación para el uso de un método de pago de terceros. El cierre se aplicó de conformidad con el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:
4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
<…>
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
Su último depósito le será devuelto en breve.
Atentamente,
Estimado centroservizimer,
Gracias por la actualizacion.
Sin embargo, como indiqué anteriormente, los casinos en línea (dependiendo de la licencia) no tienen que verificar a los jugadores al registrarse o antes de que se realice una solicitud de retiro o una solicitud de retiro de una cantidad mayor (dependiendo del casino en particular). Por lo tanto, es sólo obligación de los jugadores cumplir con las reglas de los casinos, especialmente si las aceptan al registrarse, y me repito nuevamente: no estamos hablando de una regla especial aplicada en este casino sino más bien de un estándar de la industria. regla. Los jugadores deben usar sus métodos de pago para depósitos/retiros en casinos en línea, métodos de pago en su propio nombre (para fines de verificación/KYC) y sus propios fondos. Muchos casinos en línea incluso solicitan prueba de la fuente de los fondos depositados. Dado que usted depositó mediante un método de pago de un tercero (otra persona), siempre que no pueda demostrar que es uno de los propietarios del método de pago/titulares de la cuenta, la verificación resulta imposible. Y, como sabemos, la verificación exitosa es obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino.
No creo que exista una forma que pueda garantizar un reembolso exitoso de sus fondos. Lo que puede hacer es al menos preguntarle al casino si pueden y están dispuestos a reembolsar el último depósito que se realizó en el casino, ya que se realizó mediante un método de pago de terceros. Pero tenga en cuenta que es responsabilidad exclusiva del usuario actuar de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, por lo que el casino tiene derecho a rechazar el reembolso del último depósito.
Lo siento, pero en base a toda la información recopilada y lo mencionado anteriormente, me veo obligado a cerrar la queja por considerarla injustificada, debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: uso de un método de pago de terceros para depósitos, y por lo que es imposible pasar el KYC/verificación.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino, pero cuente con la opción de que terminará de la misma manera. En caso de cualquier duda o posibilidad de que pueda verificarse como uno de los titulares de la cuenta del método de pago utilizado (supuse que no es posible ya que no respondió a mis preguntas al respecto), no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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