The player from Greece had requested withdrawals totaling 1500 euros over several days, but after numerous emails and live chat attempts, his account was deactivated, and he only received automated responses. He sought assistance in retrieving his funds. After intervention by the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that he received his money after a month of waiting. The complaint was marked as resolved in the system.
El jugador de Grecia había solicitado retiros por un total de 1500 euros durante varios días, pero después de numerosos correos electrónicos e intentos de chat en vivo, su cuenta fue desactivada y solo recibió respuestas automáticas. Buscó ayuda para recuperar sus fondos. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó que recibió su dinero después de un mes de espera. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.
He solicitado una retirada de 1500 euros (3×500). La primera solicitud la realicé el 3/12, la segunda el 4/12 y la tercera el 5/12.
Después de innumerables correos electrónicos y conversaciones con el chat en vivo, desactivaron mi cuenta. Recibí respuestas automáticas por todos lados. No sé qué más hacer. Solo quiero mi dinero.
I have requested a withdrawal of 1500 euros (3×500). The first request was made on 3/12, the second on 4/12, and the third on 5/12.
After countless emails and conversations with the live chat, they deactivated my account. I received automated responses everywhere. I don't know what else to do. I just want my money.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης 1500 ευρώ (3Χ500) . Το πρώτο αίτημα έγινε στις 3/12 . Το δεύτερο στις 4/ και το τρίτο στις 5/12 .
Μετά από άπειρα μέιλ και συνομιλιες με το live chat ,μου απενεργοποίησαν το λογαριασμό μου. Μου απαντούσαν αυτοματοποιημένα παντού. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Θέλω από τα χρήματα μου
Hola NikosR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Kingmaker Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hello NikosR,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kingmaker Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
No me pidieron ningún tipo de identificación. También realicé un retiro en este casino en el pasado. Una vez tardó 2 días hábiles y la otra 3.
El dinero era mi propio crédito.
Me comunico con el casino por correo electrónico y recibo mensajes automáticos a diario. No puedo acceder al chat en vivo porque mi cuenta ha sido desactivada.
I was not asked for any kind of identification. I have also made a withdrawal from this casino in the past. Once it took 2 business days and the other 3.
The money was my own credit.
I communicate with the casino via email and receive automated messages daily. I can't access the live chat because my account has been deactivated.
Δε μου ζητήθηκε κάποιου είδους ταυτοποίηση. Επίσης έχω κάνει ξανά στο παρελθόν ανάληψη από το συγκεκριμένο καζίνο. Τη μια φορά διήρκησε 2 εργάσιμες και την άλλη 3 .
Τα χρήματα ήτανε δικές μου πιστώσεις .
Μιλάω μέσω μέιλ με το καζίνο λαμβάνοντας αυτοματοποιημένα μηνύματα καθημερινά. Στο λάιβ τσατ δε μπορώ να μπω γιατί μου απενεργοποίησαν το λογαριασμό
Acabo de recibir esto. Una larga espera y finalmente la cancelación de uno de mis tres retiros. Me imagino que harán lo mismo con los demás. Tenga en cuenta que no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque me han baneado.
just got this sent to me. Huge wait and finally cancellation of one of my three withdrawals. I imagine they will do the same with the others. Note that I can't log into my account because they have banned me
μόλις μου στάλθηκε αυτό. Τεράστια αναμονή και εν τέλει ακύρωση της μια εκ των τριών αναλήψεων μου. Φαντάζομαι θα κάνουν το ίδιο και με τις άλλες. Σημείωση ότι δε μπορώ να εισέλθω στο λογαριασμό μου γιατί μου το έχουν απαγορεύσει
Estimado NikosR,
Espero que este mensaje te llegue bien.
¿Podría confirmar si solicitó que se procese su retiro utilizando el mismo método de pago que utilizó para sus depósitos? Además, ¿inició el proceso de verificación desde entonces?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear NikosR,
I hope this message finds you well.
Could you kindly confirm whether you requested your withdrawal to be processed using the same payment method you used for your deposits? Additionally, have you initiated the verification process since then?
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Buenos días. Acabo de recibir mi dinero esta mañana. Después de esperar un mes, innumerables mentiras, un bloqueo injustificado de mi cuenta y mucho más, sin exagerar, este sitio web merece la peor calificación. Manténgase alejado de estas estafas.
Good morning. I just received my money this morning. After waiting a month, countless lies, an unjustified ban on my account and much more, without exaggeration this website deserves the worst rating. Stay away from these scams.
Καλημέρα. Μόλις σήμερα το πρωί έλαβα τα χρήματα μου. Μετα από αναμονή ενός μήνα , αμέτρητα ψέμματα , ανευ λόγου απαγόρευσης εισόδου στο λογαριασμό μου και παρα πολλά άλλα , χωρίς υπερβολές ο συγκεκριμένος ιστότοπος αξίζει τη χειρότερη βαθμολογία. Μακριά από αυτά τα λαμόγια.
Estimado NikosR,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear NikosR,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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