The player from Germany reports that his accounts with several casinos operated by the same company were reopened without his consent after he had self-excluded. Despite multiple requests to block his Kingmaker account again and informing the casino of his gambling problems, he receives no replies and can still make deposits.
El jugador de Alemania informa que sus cuentas en varios casinos operados por la misma empresa fueron reabiertas sin su consentimiento después de que se autoexcluyera. A pesar de múltiples solicitudes para bloquear nuevamente su cuenta de Kingmaker e informar al casino sobre sus problemas con el juego, no recibe respuesta y aún puede realizar depósitos.
Hola,
Actualmente tengo varias quejas abiertas contra casinos del mismo operador porque mis cuentas en varios sitios web de casinos fueron reabiertas sin mi intervención después de que ya los había autoexcluido. Este también fue el caso de Kingmaker, donde ya había cerrado mi cuenta el 27 de diciembre de 2024, pero se reabrió automáticamente a fines de enero.
He solicitado que se vuelva a bloquear mi cuenta en Kingmaker al menos 5 veces, pero hasta ahora no he recibido respuesta del casino. Mi cuenta sigue abierta y puedo seguir realizando depósitos. Cuando solicité la autoexclusión originalmente, informé a los operadores de mi problema con el juego, pero lamentablemente el servicio de asistencia de Kingmaker no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos. Escribí el primer correo electrónico después de la reapertura el 5 de febrero de 2025, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta del casino.
Algo así nunca debería ocurrir, especialmente si los responsables conocen la existencia de una adicción al juego.
¡Muchas gracias de antemano!
Atentamente
Hello,
I currently have several open complaints against casinos of the same operator because my accounts on several casino websites were reopened without my intervention after I had already self-excluded them. This was also the case on Kingmaker, where I had already closed my account on December 27, 2024, but it was automatically reopened towards the end of January.
I have asked for my account on Kingmaker to be blocked again at least 5 times, but so far there has been no response from the casino. My account remains open and I can continue to make deposits. When I originally requested self-exclusion, I made the operators aware of my gambling problem, but unfortunately Kingmaker support has not responded to any of my emails. I wrote the first email after the reopening on February 5, 2025, but since then I have not received any response from the casino.
Something like this should never happen, especially if those responsible know about an existing gambling addiction.
Thank you very much in advance!
Best regards
Hallo,
ich habe aktuell mehrere offene Beschwerden gegen Casinos desselben Betreibers, da meine Konten auf etlichen Casino-Websites nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne mein Zutun wiedereröffnet wurden. So auch auf Kingmaker, dort habe ich mein Konto bereits am 27. Dezember 2024 schließen lassen, es wurde jedoch gegen Ende Januar automatisch wiedereröffnet.
Ich habe bisher mindestens 5 mal um eine erneute Sperrung meines Accounts auf Kingmaker gebeten, doch bisher kam keine Reaktion seitens des Casinos. Mein Konto bleibt geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen. Bereits bei der ursprünglichen Anfrage auf einen Selbstausschluss habe ich die Betreiber auf mein Glücksspielproblem aufmerksam gemacht, doch leider reagiert der Support von Kingmaker auf keine meiner Mails. Die erste Mail nach der Wiedereröffnung habe ich bereits am 05.02.2025 geschrieben, doch seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung des Casinos erhalten.
So etwas sollte keinesfalls passieren, insbesondere wenn die Verantwortlichen von einer vorliegenden Spielsucht wissen.
Ich danke vielmals im Voraus!
Liebe Grüße
Querido lolseinsohn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte a través del correo electrónico: support@kingmaker.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará todos los esfuerzos razonables para intentar evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina,
¡Gracias por tu respuesta!
Le enviaré todos los correos electrónicos relevantes entre Kingmaker y yo.
Atentamente
Hello Kristina,
Thanks for your answer!
I will forward you all relevant emails between me and Kingmaker.
Best regards
Hallo Kristina,
danke für deine Antwort!
Ich leite Ihnen alle relevanten Mails zwischen mir und Kingmaker weiter.
Liebe Grüße
Muchas gracias, lolseinsohn, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola lolseinsohn,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Kingmaker Casino ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hello lolseinsohn,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Querido lolseinsohn,
Nos disculpamos sinceramente por la demora en responder.
Nos gustaría confirmar que su cuenta ha sido cerrada según su solicitud.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo del casino Kingmaker
Dear lolseinsohn,
We sincerely apologise for the delay in responding.
We would like to confirm that your account has been closed as per your request.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Kind regards,
Kingmaker Casino Team
Estimado equipo de Kingmaker:
Sé que mi cuenta ha sido cerrada, pero nunca debió reabrirse tras mi autoexclusión. ¿Están dispuestos a reembolsar los depósitos realizados tras la reapertura?
Un cordial saludo y gracias por su respuesta.
Dear Kingmaker Team,
I know my account has been closed, but it should never have been reopened after I self-excluded. Are you willing to refund any deposits made after reopening?
Kind regards and thank you for your reply
Liebes Kingmaker-Team,
ich weiß, dass mein Konto geschlossen wurde, es hätte jedoch niemals nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss wiedereröffnet werden dürfen. Sind sie bereit, mir alle nach der Wiedereröffnung erfolgten Einzahlungen zurückzuerstatten?
Liebe Grüße und danke für Ihre Antwort
Estimado equipo de Kingmaker Casino:
¿Puede explicarnos por qué se reabrió la cuenta del jugador en primer lugar?
Dear Kingmaker Casino Team,
Can you explain to us why was the player's account reopened in the first place?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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