El jugador de Grecia había realizado una solicitud de retiro de 65 € el 17/03, pero el 1/4, la solicitud aún estaba en procesamiento. Había confirmado que no le habían pedido verificación y que había sido su primer intento de retirada. Habíamos solicitado capturas de pantalla de la solicitud de retiro y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice una solicitud de retiro de 65€ el 17/03. Hoy, 4 de enero, mi solicitud todavía se está procesando. Me han dicho todos los días que hay un retraso y que no me preocupe, pero no pasa nada. Esto es inaceptable.
Estimados paladinos1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No me han pedido verificación. Dice que todo está bien con mi identificación. Y nunca antes había hecho un retiro, ¡es mi primera vez!
¿Podría publicar una captura de pantalla de su solicitud de retiro tal como aparece en el historial de transacciones de su cuenta de casino?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
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