La jugadora de Italia enfrenta problemas para retirar 6.500 euros de su cuenta de juego, con tres retiros pendientes de 500 euros cada uno realizados el 23, 24 y 25 de noviembre. Ninguno de estos retiros ha sido aprobado todavía.
Buenas tardes, les escribo porque estoy teniendo problemas para retirar fondos de mi cuenta de juego en este casino. En concreto, debería retirar 6500 euros. Ya tengo pendientes tres retiros de 500 euros cada uno, realizados los días 23, 24 y 25 de noviembre. Debido al límite de retiros, solo puedo retirar 500 euros por día, pero hasta el momento no me han aprobado ninguno de mis retiros. ¿Pueden ayudarme a resolver este problema? ¡Gracias de antemano!
Estimada merytrotta24,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Ya he hecho todas las comprobaciones antes de que llegue el momento de avisarte. Gracias por tu ayuda.
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