La jugadora de Italia enfrenta problemas para retirar 6.500 euros de su cuenta de juego, con tres retiros pendientes de 500 euros cada uno realizados el 23, 24 y 25 de noviembre. Ninguno de estos retiros ha sido aprobado todavía.
Buenas tardes, les escribo porque estoy teniendo problemas para retirar fondos de mi cuenta de juego en este casino. En concreto, debería retirar 6500 euros. Ya tengo pendientes tres retiros de 500 euros cada uno, realizados los días 23, 24 y 25 de noviembre. Debido al límite de retiros, solo puedo retirar 500 euros por día, pero hasta el momento no me han aprobado ninguno de mis retiros. ¿Pueden ayudarme a resolver este problema? ¡Gracias de antemano!
Estimada merytrotta24,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Ya he hecho todas las comprobaciones antes de que llegue el momento de avisarte. Gracias por tu ayuda.
Gracias por informarme. Ya han pasado dos semanas desde el día en que enviaste tu primera solicitud de retiro, ¿podrías informarme si ya has recibido alguna de tus ganancias?
Buenos dias no hasta la fecha aun nada de mis ganancias...
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
Además, ¿acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Entonces sí, por supuesto, la verificación KYC se ha completado. Nunca he realizado retiros de esta cuenta de juego mía. Jugué en el casino en vivo y acumulé mis ganancias sin bonos, ¡pero con mis créditos!
Muchas gracias merytrotta24 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola merytrotta24,
He revisado su caso y lamento saber que tiene problemas con el proceso de retiro. Lo ayudaré comunicándome con el casino para ver qué se puede hacer con respecto a su situación.
Estimado Kingmaker Casino:
Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En particular, ¿podría aclarar el estado actual de las solicitudes de retiro de la jugadora y cuándo puede esperar que se procesen?
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, no dudes en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Buenos días, esta mañana me han abonado dos de mis tres retiradas de 500 euros... una retirada ha sido cancelada mágicamente, no sé por quién... así que tendré que esperar una eternidad para recuperarla...
Gracias por las actualizaciones, merytrotta24. ¿Ya has solicitado más pagos? ¿Cuántos retiros pendientes tienes en este momento?
Solicité uno esta mañana y por eso solo tengo uno pendiente. Solo puedo solicitar 3 en un mes, por lo que el procedimiento será bastante largo si siempre tengo que esperar 2 semanas por cada retiro. Espero que los retiros sean más rápidos.
Querida Marianna,
¡Esperamos que este mensaje le haya llegado en buen estado! Nos complace confirmar que su retiro se ha procesado y que el dinero se ha enviado desde nuestra parte el 11 de diciembre de 2024. Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta; sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco. También podemos ver que hay tres retiros pendientes más.
Queremos informarle que nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud o a partir del día del último retiro procesado. Tenga en cuenta que este plazo excluye fines de semana y días festivos. El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que se haya procesado.
Además, ten en cuenta que en caso de que decidas revocar un retiro pendiente, el proceso de retiro se reiniciará. ¡Nuestro equipo te desea todo lo mejor para tus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo Kingmaker.
Gracias por la confirmación, Kingmaker Casino.
Estimada merytrotta24, espero que recibas tu último pago pronto, ya que el casino te confirma que se procesó correctamente. Por favor, mantennos informados.
Claro te mantendré informado en cuanto reciba el pago te haré saber... Espero que sean más rápidos porque tengo más dinero para retirar...
Mis 3 retiros fueron aprobados esta mañana, ahora esperaré que los fondos lleguen a mi cuenta....
Esto es bastante extraño porque en los retiros anteriores, tan pronto como recibí el correo electrónico de que el retiro se había completado, el dinero llegó a mi cuenta... esta vez, sin embargo, los retiros no están completos pero no veo el dinero en mi cuenta. 
Adjunto captura de pantalla espero respuestas gracias
Gracias por mantenernos informados, merytrotta24. Una vez procesados, los pagos pueden tardar unos días en llegar a tu cuenta. Espero que no tengas que esperar demasiado, pero ten en cuenta que el proveedor de pagos puede sufrir algunas demoras, ya que puede haber mayores volúmenes de pagos durante la temporada navideña. Por favor, avísanos cuando tengas alguna novedad.
Esta mañana llegó el dinero! Ahora estoy esperando los otros 3 retiros que están pendientes! Gracias por la ayuda!
Eso es genial, merytrotta24. ¿Puedes especificar cuánto has recibido en total y cuánto te queda por retirar? Mantendré tu reclamación abierta hasta que confirmes que has recibido correctamente todo el importe en disputa.
Sí, por supuesto. En total recibí 2500 euros y aún me quedan 4000 euros por retirar. ¡Gracias! ¡Mantengan abierta mi reclamación!
Estimada merytrotta24, ¿tienes alguna actualización sobre tus próximos retiros pendientes?
No todavía nada de mis pagos pendientes
Querida Marianna,
Nos complace confirmar que su solicitud de retiro ha sido procesada y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte el 3 de enero de 2025. Los fondos pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta; sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo Kingmaker.
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