Kingmaker Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y la verificación de la cuenta es problemática.

Comencé a jugar en este casino desde agosto, he realizado varias transacciones con ellos sin ningún problema en particular, excepto retrasos en los retiros.

El problema empezó el 17 de septiembre cuando gané 1650 euros y solicité 3 retiros, 150 euros, 500 euros, 500 euros y 500 euros. El casino procedió con éxito a retirar los primeros 500 euros desde entonces cancelaron mi segunda solicitud de retiro de 500 euros con el pretexto de que tenía que identificar la cuenta. Envié todos los documentos que me pidieron y todos ellos verificados con éxito (documento de identidad, domicilio, tarjeta de crédito, transacciones de la cuenta, selfies)... pasaron unos días y me pidieron que enviara un extracto bancario del 01.08 al 23.09... Lo envié y al día siguiente se realizó un retiro de 500 euros.

Entonces estaba seguro de que después de que procedieron con el pago, todo estaba bien... sin embargo, pasaron 4 días y los otros retiros no se han realizado... en las conversaciones con ellos me dicen que tengo que enviar un extracto bancario de mi tarjeta de débito con la que nunca he realizado ninguna transacción con este casino. Me pregunté y les pregunté cómo es posible algo así. Luego, con una demora considerable (4 días), respondieron que en realidad querían un extracto bancario de la tarjeta que estaba usando realmente y que había enviado varios días antes.

Mis quejas y preguntas son las siguientes: 1. Llevo desde el 17 de septiembre esperando 4 pagos y solo se han realizado 2.

2. ¿Cómo es posible que procedan al pago y retrasen los demás con el pretexto de que está pendiente la verificación?

3. ¿con qué derecho me pidieron datos de mi otra tarjeta de otro banco que nunca usé con ellos? ¿qué se esconde detrás de esto?

Estoy a su disposición para proporcionarle pruebas y capturas de pantalla relacionadas con este casino.

Gracias de antemano al gurú del casino.

Hola stavmano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Kingmaker Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese cualquier retiro.

Saludos,

Mella

En primer lugar, gracias por la pronta respuesta.

- mi cuenta está verificada desde el 23 de septiembre y esto es seguro porque han realizado con éxito el retiro de mi segunda solicitud de 500 euros el 25 de septiembre, sin embargo, me pidieron un extracto bancario adicional, que también cargué hace 4 días

- no se utilizó ningún bono para las ganancias

- la última vez que me comuniqué con ellos fue hoy cuando les pedí que me informaran que estaba pasando con los retiros y me admitieron que la cuenta está completamente identificada y los retiros se realizarán con normalidad y que no me preocupara pero como comprenderás hay una gran inseguridad para este casino.

Si lo desea puedo enviarle todas las capturas de pantalla con todas las transacciones con ellos, documentos con todos los depósitos que les he hecho y correos o mensajes de que admiten que mi cuenta está verificada pero retienen mis retiros.

Querido Nick,

Todo el problema se identifica en la verificación y, de hecho, en la verificación de las transacciones.

En este casino en particular, he realizado exactamente 16 depósitos exclusivamente y solo desde una tarjeta Revolut (que también ha sido identificada). Les he enviado el extracto bancario del 01.08 al 27.09 de mi tarjeta de crédito y los extractos uno por uno de cada depósito en este casino desde mi tarjeta.

Ayer me explicaron que quieren identificar otra tarjeta mía de otra cuenta mía (que nunca deposito en este casino) que tengo y recargo mi cuenta en revolut.

Esto me suena muy extraño y tampoco sé si es legal.

De todos modos, también les envío esta declaración y estoy esperando respuesta.

Todas estas cosas extrañas están sucediendo ahora, hace 15 días que es muy difícil comunicarse con ellos... puedes encontrarlos fácilmente en el chat en vivo, pero

No tienen suficiente conocimiento para ayudarte

Estimado stavmano,

Espero que estés bien.

¿Podría confirmarme si he entendido correctamente que el casino tiene los datos de su tarjeta, que está vinculada a una cuenta diferente? ¿Existe la posibilidad de que usted o un miembro de su familia hayan tenido una cuenta en este casino en el pasado?

No dude en reenviar la comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

No, querido Niko, te confundiste como yo... primero que todo... nadie excepto yo usa mi cuenta en este casino y nunca usé tarjetas de crédito o tarjetas Visa que no me pertenecen.

Te lo explico de nuevo:

en este casino he realizado exactamente 16 depósitos y solo desde una tarjeta Revolut que obviamente me pertenece... Les informo que esta tarjeta ha sido verificada y también he enviado un estado de cuenta oficial de todos los depósitos.

el casino me pide verificar otra tarjeta (logicamente la encontraron en el extracto de transacciones de revolut) que tambien me pertenece pero nunca he hecho depositos ni retiros en este casino...nunca!

Acabo de usar esta tarjeta para financiar mi cuenta en el banco Revolut.

y me pregunto si esto es normal?? es normal que me pidan que verifique otra tarjeta de crédito que nunca uso en este casino... es mi derecho transferir dinero desde mis diferentes cuentas bancarias... y ¿qué pasa si transfiero dinero desde 25 cuentas diferentes mías a mi cuenta bancaria revolut? ¿Me pedirían que verifique todas ellas?

Estimado stavmano,

Básicamente, es porque necesitan saber que la tarjeta te pertenece. Si no fuera así, podrían sospechar que los fondos que usaste para depositar no eran tuyos, sino que pertenecían a otra persona (si la otra tarjeta perteneciera a otra persona).

Yo recomendaría enviar los documentos solicitados y darles una semana para que los procesen.

Avísanos en caso de cualquier actualización.

Saludos,

Mella

Querido Niko, gracias por tu información.

Seguí su consejo y les envié todos los documentos y finalmente confirmaron que mi cuenta está completamente verificada.

pero todavía están reteniendo mi retiro que está pendiente desde el 24 de septiembre, así que por favor no cierren el caso hasta que finalmente paguen mis ganancias.

Querido Stavmano,

Me alegra saber que tu cuenta ha sido verificada con éxito. Ten en cuenta que puede que el pago tarde un tiempo en procesarse una vez que se complete la verificación. Avísanos en el plazo de una semana si hay más demoras.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Querido Niko,

El casino pagó todos mis fondos.

Puedes cerrar el caso.

¡Gracias por todo!

Estimado stavmano,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru