El jugador de Grecia ha tenido múltiples problemas con sus retiros desde el 17 de septiembre, con un total de cuatro solicitudes. Si bien se completó un retiro, dos aún están pendientes y el casino continúa solicitando un extracto bancario de una tarjeta que nunca se utilizó para realizar transacciones con ellos, lo que genera confusión y frustración. El jugador busca una aclaración sobre los retrasos en curso y las solicitudes de verificación.
Comencé a jugar en este casino desde agosto, he realizado varias transacciones con ellos sin ningún problema en particular, excepto retrasos en los retiros.
El problema empezó el 17 de septiembre cuando gané 1650 euros y solicité 3 retiros, 150 euros, 500 euros, 500 euros y 500 euros. El casino procedió con éxito a retirar los primeros 500 euros desde entonces cancelaron mi segunda solicitud de retiro de 500 euros con el pretexto de que tenía que identificar la cuenta. Envié todos los documentos que me pidieron y todos ellos verificados con éxito (documento de identidad, domicilio, tarjeta de crédito, transacciones de la cuenta, selfies)... pasaron unos días y me pidieron que enviara un extracto bancario del 01.08 al 23.09... Lo envié y al día siguiente se realizó un retiro de 500 euros.
Entonces estaba seguro de que después de que procedieron con el pago, todo estaba bien... sin embargo, pasaron 4 días y los otros retiros no se han realizado... en las conversaciones con ellos me dicen que tengo que enviar un extracto bancario de mi tarjeta de débito con la que nunca he realizado ninguna transacción con este casino. Me pregunté y les pregunté cómo es posible algo así. Luego, con una demora considerable (4 días), respondieron que en realidad querían un extracto bancario de la tarjeta que estaba usando realmente y que había enviado varios días antes.
Mis quejas y preguntas son las siguientes: 1. Llevo desde el 17 de septiembre esperando 4 pagos y solo se han realizado 2.
2. ¿Cómo es posible que procedan al pago y retrasen los demás con el pretexto de que está pendiente la verificación?
3. ¿con qué derecho me pidieron datos de mi otra tarjeta de otro banco que nunca usé con ellos? ¿qué se esconde detrás de esto?
Estoy a su disposición para proporcionarle pruebas y capturas de pantalla relacionadas con este casino.
Gracias de antemano al gurú del casino.
Hola stavmano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Kingmaker Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese cualquier retiro.
Saludos,
Mella
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