El jugador de Alberta había solicitado tres retiros desde el 8 de diciembre y había estado esperando 10 días sin recibir actualizaciones sobre el procesamiento. Solicitaron ayuda para recuperar sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias después de 15 días.
Solicité 3 retiros a partir del 8 de diciembre. Llevo 10 días esperando y no hay señales de que se procese. Necesito ayuda para obtener mis fondos antes de las vacaciones.
Estimado birdhunter99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kingmaker Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No, todavía no he realizado ningún retiro en este casino. Dice que no necesito ninguna verificación y que estoy listo para jugar. No usé ningún bono ni he usado ningún bono en este casino.
Recibí el dinero hoy después de 15 días. Gracias.
Estimado birdhunter99,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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